跨境电商外贸新手指南：询盘回复技巧

A、 在我们每天进入卖家后台后，我们需要做的很重要的一件事就是及时查看站内信版块信息

提示：1、可点击状态栏“信封”标志改变站内信已读或未读状态；2、可点击标记栏“星星”标志对站内信进行标记。

B、 回复站内信

提示：1、请勿在站内信中向买家发送站外联系方式；2、请勿试图引导买家进行站外交易；3、请尽量按照买家提问的语种进行回复，请注意回复内容的礼貌和语气。

C、 站内信回复原则

需要主动回复买家的情况：

D、 回复买家模板举例说明

物品未收到邮件模板

对节假日等可预测的邮递延误进行解释

物品与描述不符邮件模板

还价邮件

提醒买家尽快付款模板

成交后沟通买家四步走邮件模板

收到买家付款后

物品发出后

物品妥投后

收到买好评后

订单处理

A、进入卖家后台“我的DHgate”后，查看订单情况是非常重要的

想要查看更加具体的，可以进入交易频道预览

B、进入我的订单-未付款订单

可进行如下操作：

1、点击订单号查看订单详情；

2、点击产品标题查看产品快照；

3、点击“联系买家”向买家发送站内信；

4、点击“提醒买家付款”由系统向买家发送催付

款信；

5、为订单增加备注；

6、点击“买家留言”查看买家留言；

7、点击“修改价格”更改订单价格。 进入我的订单-待发货订单

可进行如下操作：

1、点击订单号查看订单详情；

2、点击产品标题查看产品快照；

3、点击“联系买家”向买家发送站内信；

4、点击“立即发货”向系统填入物品跟踪号；

5、点击“ 延长备货期” 向买家申请延长发货时间；

6、为订单添加备注。

进入我的订单-订单详情

进入我的订单-纠纷订单

可进行如下操作：

1、点击订单号可查看订单；2、点击产品名称可查看产品快照；3、点击“联系买家”可向买家发站内信；4、点击“退款&纠纷详情”查看及处理纠纷。

进入我的订单-可请款订单

C、佣金返还

D、评价和评论管理

提示：为买家留下评价需进入订单详情页，点击“交易评价”标签为买家留下评价，交易成功的订单才能为买家评价。

E、 我的买家

进入卖家后台，在“我的买家”菜单中通过买家信息列表可以看到买家的基本信息及所交易的信息。卖家可以通过操作列表对当前关注买家进行详细的信息阅览，高效的维护以往的老客户。