广汽本田客户管理
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2005年4月、2006年4月和2008年4月,广汽本 田三度被北京大学管理案例研究中心和经济观 察报评为“中国最受尊敬企业”。 “中国最受尊敬企业” 2005~2008年,在由《21世纪经济报道》和 《21世纪商业评论》主办的“中国最佳企业公 民”评选中,广汽本田四度荣获“中国最佳企 “ 业公民” 业公民”称号。 每年,美国著名汽车调查机构J.D. power亚太 公司均会公布当年中国新车质量调研(IQS)报告, 广汽本田的产品在每年的新车质量调研结果中 均名列前茅。
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HONDA向赛车运动展开挑战的历史是从宣布 参加1954年英国马恩岛TT车赛时开始的。诞生 仅6年的小小的摩托车厂家决定向世界挑战, 这在当时是超乎寻常的。自从参加TT车赛以来, HONDA相继参加了F2、F1 等世界最高水平的 汽车大赛。作为时刻保持挑战精神的制造厂家, HONDA在极限状况下不断磨练自己的技术, 精益求精。
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在国内轿车项目中,广汽本田走出了一条“以市场为 “ 导向、少投入、快产出、滚动发展” 导向、少投入、快产出、滚动发展”的道路。成立十 二年来,广汽本田以滚动发展为模式,实现了产能由1 万辆到36万辆的跨越,产品也由雅阁(Accord)一个品牌 拓展为歌诗图(Crosstour)、雅阁(Accord)、奥德赛 (Odyssey)、锋范(CITY)、飞度(FIT)五大品牌,产 品系列覆盖中高级车、中级车、经济型车、MpV等各 个级别。广汽本田产销量实现一年上一个新台阶,到 2010年3月1日为止,广汽本田累计生产和销售轿车已 超过200万辆,成为中国第四家累计产销突破 中国第四家累计产销突破200万辆 中国第四家累计产销突破 万辆 的轿车企业,也是以最少车型实现产销200万辆的轿车 的轿车企业,也是以最少车型实现产销 万辆的轿车 企业。 企业
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Logo 营销理念 理念与HONDA“同源同步同网” 理念与HONDA“同源同步同网”。“理念”和 HONDA“同源同步同网 理念” Honda”都是广汽本田旗下的品牌 它们“ 都是广汽本田旗下的品牌, “Honda”都是广汽本田旗下的品牌,它们“品质 同源、技术同步、服务同网” 同源、技术同步、服务同网”,两个品牌的消费 者都可以享受相同的技术、品质与服务。 者都可以享受相同的技术、品质与服务。众所周 知,广州本田在多年的发展过程中树立了技术先 品质可靠、服务优秀的良好口碑,所以, 进、品质可靠、服务优秀的良好口碑,所以,理 念品牌的技术和质量是值得期待的。 念品牌的技术和质量是值得期待的。
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Logo 与国际水平接轨的当地化 本田根据“哪里有需求,就在哪里生产”的 基本方针,积极推进现代化体制,通过各地区 人们之手开发、生产、销售适应各地区顾客需 求的产品(包括中国在内的世界各地建有92处 生产基地,在海内外建有的13家研究开发机 构)。 作为推进当地化的国际企业,不单单意味 着入乡随俗地融入当地的风土、文化,而且还 意识着与世界各地的人们共同拥有同一个“理 想”和“观念”,共享所有的经营资源,同时 开展各项活动。
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基本理念 1.尊重人 平等、自立、信赖。 尊重人— 1.尊重人—平等、自立、信赖。 2.三个喜悦 购买喜悦、销售喜悦、创造喜悦。 三个喜悦— 2.三个喜悦—购买喜悦、销售喜悦、创造喜悦。 公司宗旨 我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品, 我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品,赢得顾客与 社会的信赖。 社会的信赖。 运营方针 不断向高目标挑战 尊重理论、 尊重理论、创意和时间 重视合作与沟通,共创和谐、 重视合作与沟通,共创和谐、有条不紊的工作流程 坚持不断学习和专研
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向这些重要的课题挑战正是创造新的未来的道 路,HONDA发挥特有的挑战精神,开始种种努力。 朝着下一个50年,通过提供最适合人和地球并 且具有HONDA特色的商品和服务,提供“喜悦”, 我们HONDA将继续不断进化发展。
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为了实现舒适而愉快的移动社会,本着“尊重 人的精神”的基本理念,HONDA把安全作为产品 制造的最大主题。依靠HONDA独特的“预防事故 的安全技术”和“保护乘客的安全技术”, HONDA在车辆的批量生产上采用了日本首创的汽 车防抱死制动系统、世界首创的汽车转向操作系 统、日本首创的SRS安全气囊系统、世界首创的 FF车牵引控制系统以及具备世界首创“摇晃驾驶 检测功能”的HONDA导航系统等,率先把HONDA独 创的提高车辆安全性的技术采纳到销往市场的汽 车之中。
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排气对策和制造装有低公害发动机的汽车是 HONDA的工程师们“向极限发起的挑战”。 HONDA彻底追求汽油发动机的尾气净化。同时, 还通过各种方法积极地研究开发瞄准下一时代 的电动汽车、天然气汽车等可以发挥各自特长 的代用能源汽车,并将研究成果积存下来。这 些“优先考虑地球环境、尾气清洁的汽车”就 是“HONDA环保汽车”。 最近,HONDA的比利时工厂、滨松制造所、 通用动力产品工厂、枥木制造所已获得了环境 管理系方面的国际标准——“ISO14001”认证。
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HONDA衷心希望把美丽的地球环境留给下一代,为此, HONDA把保护地球环境作为最重要课题之一。 这些活动的历史可以追溯到1972年,HONDA的低公害发 动机CVCC在世界上率先通过了当时被称为世界上最严 格的美国尾气排放法规——“马斯基法”。其后, HONDA的低公害发动机技术一直处于世界领先地位。 1995年,HONDA的汽油车在世界上率先达到了零污染, 在那之后的ZLEV发动机技术的开发,显示了HONDA高度 的技术力量。在低油耗技术方面,在CIVIC轿车上安装 了“三级VTEC发动机”和无极变速装置“HONDA式无极 变速装置”,高水平地同时实现了高功率和低油耗。
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四大工艺车间是广汽本田的诞生之地
四大工艺车间
冲压车间
焊接车间
涂装车间
总装车间
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•汽车产业链: 原料采购 精益生产
环环紧扣 售后服务
物流方式 市场营销
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在中国也是这样。1981年以提供摩托车技术为开端, 为中国的摩托车产业的发展开始了同中国的合作。 1992年建立了合资企业,进一步推动了这种合作关系。 近来中国的摩托车生产数量获得了飞跃发展,比1981 年增长了10倍以上,零部件的国产化率亦迅速提高。 继1992年之后,1994年又建立了小型发电机组的合资 企业、汽车零部件合资企业,1998年建立了汽车整车 和发动机的合资企业,至此,在HONDA 的整个事业活 动领域中扩大了在中国的事业范围。随着各项事业的 深入发展,相关零部件厂家在中国的事业开拓也获得 了蓬勃发展,现在已经有35家之多的零部件厂家正在 与中方的合作伙伴一道为了建立品质优良的先进的零 部件产业而努力。
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目前,广汽本田的产品包括歌诗图(Crosstour)、 雅阁(Accord)、奥德赛(Odyssey)、锋范(CITY) 和飞度(Fit)五大系列车型。 黄埔工厂 总部 增城工厂
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Logo 本田与中国
为了世界的“HONDA”,为了中国的“HONDA” 为了世界的“HONDA”,为了中国的“ HONDA在世界各国为实现三个喜悦的目标而 积极地推进事业活动。所谓“三个喜悦”,即 “购买的喜悦”,“销售的喜悦”,“制造的 喜悦”,也就是说,向用户提供高品质的商品, 并让用户感到喜悦,以此作为最重要的目标。
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组员: 组员:
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组员分工
PPT制作: 资料查找: PPT演讲:
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广汽本田简介
广汽本田汽车有限公司(简称广汽本田) 广汽本田汽车有限公司(简称广汽本田)于 1998年 日成立, 1998年7月1日成立,它是由广州汽车集团公 司与日本本田技研工业株式会社共同出资组 建的合资公司,双方各占50%股份,合作年 限为30年。 广汽本田目前有黄埔工厂和增城工厂两个厂 区,生产能力合计达到年产36万辆,合计占 地面积为160万平方米。 广汽本田现有员工 总数为7400多人(截至2010年12月底)。
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Logo HONDA伴随人、社会、 HONDA伴随人、社会、地球一道不断进化 伴随人
从公司创业的50年前开始发展至今,HONDA总是 怀着“向世界用户提供喜悦”的企业理念,竭 尽全力以合理的价格提供高质量的商品,而且 现在一方面从事着满足用户需要的产品制造, 一方面HONDA一直把地球环境保护和交通安全以 及有利于社会的产品,技术和服务的事视为重 要课题。
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2008年4月20日,广汽本田发布了自主品牌— —“理念”的品牌标识。它以具备科技感与未来 理念” 理念 感的银色为主色调,品牌标识图形螺旋上升, 如同一个DNA分子,表达了“理念”品牌追求 “理念” 领先科技、永不停步的精神。同时开发有限公 司的成立,标志着合资企业自主品牌正式破题, 对于提升中国汽车工业的自主研发能力具有重 要的意义,同时对于未来中国汽车市场格局的 变化必将产生深远的影响。
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2008年12月12日,广汽本田发布全新的企业口 号——“感世界而动”,同时宣布进军中级车市 感世界而动” 感世界而动 场——推出首款中级车CITY锋范。“感世界而 “ 动”,代表着广汽本田及其每一个员工的姿态: 在感受消费者的需求和社会环境的变化中,洞 察到变化的本质,从而以别具一格的做法,挑 战新事物,开创新潮流,创造出崭新的价值, 并与消费者共享充满惊喜的感动。