出院患者电话回访的意义（（2014年1月修订）
对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供优质连续性的医疗服务，把医疗服务过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。

通过回访，针对个别突出的问题及时向患者解释或表示歉意，力争得到患者的理解，从而获得了患者对医院的信任度，无形之中将流失的患者重新争取回医院，这项工作带给患者的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在患者心中！。