第六章社会交往的个人礼仪一、判断题（正确打“√”，错误打“×"。
每小题1分，共10分）1．礼仪是人们在社会交往中，为了表达相互尊重,在仪容、仪表、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。
（）参考答案:√2．在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度最好不要超过手指指尖。
（）参考答案：√3．如果口腔有异味,在与人交谈时，可以一边交谈,一边嚼口香糖等去除异味。
( ）参考答案：×4．女性上车时仪态要优雅，姿势最好为“背入式”。
（）参考答案：√5．使用手势语指向自己的时候,最好用拇指。
（）参考答案：×6．大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。
（）参考答案:√7．在正式场合中选择的服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。
（）参考答案:×8．如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。
( )参考答案：×9．有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。
( ）参考答案：√10．他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。
（）参考答案：√二、单项选择题（仅有一个选项为正确答案,多选、错选均不得分。
每题1分，共20分）1．以下哪项是礼仪的第一原则和最根本原则,是其他原则的前提和基础？( ) A．尊重原则B．适度原则C．平等原则D．诚信原则参考答案:A2．“一言既出，驷马难追”体现了以下哪一项？（）A．尊重原则B．宽容原则C．平等原则D．诚信原则参考答案：D3．以下哪一项追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些?（)A．工作妆B．晚宴妆C．日宴妆D．休闲妆参考答案：B4．青年女性化妆应突出以下哪一项?（)A．成熟美B．优雅美C．自然美D．时尚美5．以下哪一项注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域？（）A．公务凝视B．社交凝视C．亲密凝视D．公关凝视参考答案:B6．在我国，大拇指向下通常表示什么含义？（）A．够了B．好的C．顺利D．蔑视参考答案：D7．女士小礼服,长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙，最适合在以下哪一场合穿着?（）A．授奖仪式B．晚宴C．星期日教堂礼拜D．递交国书参考答案：B8．职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以什么印象？（)A．轻巧B．简便C．严肃D．端庄参考答案：D9．商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎、办事可靠的印象,这体现了以下哪一原则？（）A．适合交往目的B．适合场合C．适合形体D．适合身份参考答案：D10．脖颈较短者最好选择以下哪一种上衣?（)A．高腰的上衣 B．简洁的上衣C．U型领上衣 D．高领的上衣参考答案：C11．适合谈判、会议、办公穿着的服装是以下哪一项？（)A．晨礼服B．单排扣西装C．大礼服D．双排扣西装参考答案：B12．以下关于衬衫与西装的袖口说法正确的是哪一项？（)A．衬衫袖口一般比西装袖口短2厘米左右B．衬衫袖口一般比西装袖口长2厘米左右C．衬衫袖口一般和西装袖口一样长D．衬衫袖口一般比西装袖口长5厘米左右参考答案：B13．我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚一般用以下哪一项?( ）A．令B．贤C．舍D．鄙参考答案：C14．以下哪一项不适合在工作场合称呼?（）A．袁经理B．李工C．王局长D．老大15．为他人做介绍时，以下哪一项做法是不正确的？（）A．先介绍地位低的人，再介绍地位高的人B．若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍C．若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者D．同时介绍很多人时，可从右至左按顺序介绍。
参考答案：C16．握手时，通常情况下握多长时间比较符合见面礼仪?（）A．1秒左右B．3秒左右C。
10秒左右 D.20秒左右参考答案：B17．以下关于名片使用方法错误的是哪一项？（）A．来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后应回赠对方自己的名片B．看到名片如有疑问,稍后从第三方查证较为妥当C．对方人数较多时，先从领导交换名片D．当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下参考答案:B18．以下哪一项不符合拜访礼仪？（）A．事先预约B．衣着整洁C．谈吐得体D．客人离开时，主人应主动伸手告别参考答案：D19．下列所送礼品没有触犯对方禁忌的是哪一项？（)A．送给美国人茶叶B．送给年长者钟表C．送给香港人毛巾D．送给英国人百合花参考答案：A20．以下关于馈赠行为的表述，哪种行为不太合适?（）A．对家贫者，馈赠以实惠为佳;对富裕者，馈赠以精巧为佳B．代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C．因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券D．回赠对方相同的礼物参考答案：D三、多项选择题(2至5个选项为正确答案，多选、少选、错选均不得分。
每题2分,计20分）1．礼仪的基本原则有哪些？( )A．尊重原则B．谦虚原则C．平等原则D．诚信原则E．宽容原则参考答案:ACDE2．以下哪些行为最好不要在公共场合进行？( )A．补妆B．整理衣裤C．戴眼镜D．清理鼻孔E．下蹲参考答案：ABD3．以下关于递接物品描述正确的有哪些？（）A．递接物品时用双手B．带文字的物品要正面朝向自己C．带尖的物品朝向对方D．带刃的物品朝向自己E．向领导、客户递送文件应将文件打开参考答案：ACDE4．以下关于西装纽扣的系法，描述正确的有哪些？（）A．穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系B．穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系C．穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系D．穿双排扣西装，系上所有的扣子E．穿双排扣西装，散开所有的扣子参考答案：ABCD5．以下关于领带描述正确的有哪些？( ）A．领带的宽度与身体的宽度成反比B．平头领带较为时髦，适用于各种场合C．领带打好后最好在领结下方压出一条沟D．领带结外观上呈倒梯形E．领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端参考答案：CE6．女性首饰佩戴应注意哪些？( ）A．争取同质B．银色首饰适合冷季佩戴C．穿职业装时适合佩戴宝石首饰D．气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰E．力求同色参考答案:ADE7．以下哪些时机比较合适握手?（）A．他人给予自己帮助、支持、肯定时B．在各种比较正式场合见面和告别时C．向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时D．得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时E．被介绍给不相识者时参考答案：ABCDE8．以下哪些是不礼貌的握手方式？( ）A．手湿的时候,先把手弄干再与人握手B．握手时另一只手插在口袋里C．握手时与旁人交谈D．握手前先脱帽E．坐着（肢体健全）和站着的人握手参考答案:BCE9．以下哪些时间不适宜进行商务拜访？( ）A．午休时间B．节假日C．周一上午10点之前 D．周五下午4点之后E．凌晨与深夜参考答案：ABCDE10．以下说法正确的有哪些?（)A．驾双拐的肢障人士可选择穿着蝙蝠衫，显得更雅观B．坐轮椅的肢障人士可穿长裙或较肥大的长裤,显得更雅观C．视障人士在与他人交谈时，面部表情要放松，最好面带微笑D．健全人要积极主动地关心和帮助残疾人,在提供帮助时不用征得他们的同意E．与肢障人士交谈时，如时间超过1分钟,最好采用蹲姿参考答案： BCE四、案例分析题(每题15分,共计30分)（一)一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。
前厅服务人员为了确认客人的身份,在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间.看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。
谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。
谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人,而是客人的妻子,她认为服务人员的称呼太不礼貌了。
见此情形,有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉,但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题:服务人员该如何称呼这位外国客人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
参考答案：称呼“先生”或“外宾”比较礼貌。
（2分）在西方，一般情况下，对男子不管其婚否都通称为“先生”;在国内，“外宾”是对外国客人比较友好的称呼；(3分)称呼“老外”则显得不太礼貌，很多外国人不能接受，甚至有的认为这是一种轻蔑的称呼。
（2分）称呼是重要的见面礼之一，选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着双方的关系，因此,称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。
（4分）案例中的服务人员以为这位外国客人不懂中文，称呼时未加注意，却没有料到陪同女士是外国人的妻子，导致了不愉快的发生，也给酒店造成了不利影响。
因此，不管在什么情况下,都要注意礼貌用语，尊重他人，养成良好的习惯。
（4分）（二）一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的:大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利,书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐,随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧.”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题:小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你打算怎样准备这次面试？参考答案:(1）小张不能等到录用通知。
因为她的面试有诸多不合礼仪之处，如穿着打扮、举止、谈吐等。
（3分）（2）穿着打扮要遵守适体性原则,小张的穿着不合乎身份和要应聘的职业；穿着还要遵循TPO原则,即时间、地点和目的，小张的服饰及化妆没有考虑这三个因素。
（4分）(3)小张进入房间以后“不请自坐”、“翘二郎腿”、被动地“等着问话”、离开时未道别，这些都不符合面试礼仪。
（3分）（4)假如我去参加面试,在仪表方面做到整洁、庄重、正规,在举止方面自然、大方、文明、优雅，在谈吐方面礼貌、标准、连贯、简洁；面试时准时到达、适当寒暄、注意肢体语言、态度平和.(5分）五、论述题（20分)请结合实际谈谈拜访礼仪。
参考答案：事先预约,不做不速之客（2分），展开论述略（2分）；衣着整洁，不做邋遢之客（1分），展开论述略（2分）;准时赴约，不做失约之客(1分），展开论述略（2分）;谈吐得体，不做粗俗之客(1分），展开论述略(2分）；举止文雅，不做粗鲁之客(2分），展开论述略（2分);适时告辞,不做讨厌之客（1分），展开论述略（2分）。