目前绩效
三、经济价值
2007年-2015年，公司每年营业收入均获得50%以上的增长，综合实力位居行业全国第 二。
发展愿景
2013年起，公司全面从传统服务向园区生活服务转型，从园区管理向城市管理发展，并
在新三年发展规划中制定了到2015年将公司初步建设成为“中国最具完整价值的生活服务商”
的理想目标，实现从传统服务型企业向现代物业服务业企业的根本转变。
健康管理师为业主挑出的过期药品
服务产品
健康服务
6、老年人健康服务 基 础 健 康 服 务
服务产品
7、健康讲座与沙龙
健康服务
基 础 健 康 服 务
服务产品
个人健康全项服务
健康服务
全项服务：健康护理服务、私人健康助理等。
服务产品
诊所
健康服务
社区诊所 诊所服务：公共卫生服务、基本医疗服务等。
服务产品
建设历程
绿城〃蓝庭荣获“ 2007年度中国城市管 理进步奖
建设历程
2008年12月，绿城·杭州蓝庭一期交付，标志着绿城以杭州蓝庭为起点的“绿城园区生活
服务体系”从概念阶段正式走向实施运行阶段。 2009年9月，绿城发布了《绿城园区生活服务体系服务目录（2009版》，标志着绿城物 业服务集团进入了全面践行园区生活服务体系的新阶段，并确立了“成为最具完整价值的园区 生活服务商”的战略愿景。
绿城园区生活服务体系
目 录
第一部分：“绿城园区生活服务体系”的基本概况 第二部分： 2016年园区服务工作简述
第一部分：“绿城园区生活服务体系”的基本概况
一、 建设历程 二、 目前绩效
三、 发展愿景 四、 服务产品
建设历程
2007年4月，绿城正式向社会公开宣传创建绿城园区生活服务体系。 2007年6月，绿城园区生活服务体系首个试点项目--杭州蓝庭健康服务中心、教 育服务中心建立。 2007年9月，绿城作为唯一的企业案例荣获“中国城市管理进步奖”。
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经 过充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意 通过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人
的服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研
健康信息处理和基本体格指标 检测
健康知识宣传和重大医疗卫 生事件发布
目前园区开展 的健康服务内 容划分为四大 类
公共健康教育
健康咨询
服务产品
健康服务
七大项基础健康 服务内容
公共卫 生防疫 健康信 息发布 与提示
业主健 康档案 建立
健康咨 询
基本身 体指标 检测
家庭环 境健康 指导
老年人 健康服 务
绿城房产集团在《2012年中国城市居民居住满意度研究报告》中，在“居民居住满意度”
优秀企业评价排名中，位列第一。同时，在业主忠诚度、物业服务等六项指标评价中，均排名 第一。至2015年，物业服务业主满意度已连续六年第一。
目前绩效
二、客户（业主）价值
通过“园区生活服务体系”的实施，客户（业主）价值也得到了一定实现。2015年，绿城 服务的第三方满意度调查结果显示业主对公司的服务继续保持在比较满意的状态，其中业主满 意度为94分。尤其是园区服务的满意度更是由2009年的80.34分拉升至2015年的96分。
服务产品
文化教育服务
此外，集团倡导业主组建自发管理的文化活动团体，业主可结合自身兴趣爱好开展相 应文化活动，满足自身差异化的文化需求。
服务产品
节假日活动
文化教育服务
春节园区布置
服务产品
节假日活动
文化教育服务
元旦活动
护理院
健康服务
康复中心 护理院服务：常规疾病检测服务、健康评估服务、康复服务、洗 护服务等。
洗护中心
服务产品
文化教育服务
（二）文化教育服务做氛围，产品链条初步成型
集团在原有的法定、传统节假日文化活动基础上，形成了针对少年儿童的“海豚计划”
系列文化服务、针对中青年群体的“幸福工程”系列文化服务以及针对老年群体的“红叶 行动”系列文化服务。初步建立了覆盖人的全生命周期的公共文化产品链条。
尤其是开展社区养老理论研究及实地调研，形成《居家养老服务目录》，并持续丰富、完善、
改进养老服务。
服务产品
产品系列
绿城园区生活服务体系三大服务系统
文化教 育服务 系统
社区文 化建设 社区教 育服务 社区 便民 服务 社区 购物 服务
健康服务系统
生活服务系统
健康 检测 服务
健康 咨询 服务
健康 讲座 服务
健康宣 传 讲 座与沙 龙
服务产品
健康服务
1、公共卫生防疫信息发布与提示等
基础 健康 服务
服务产品
基础健康服务
健康服务
2.健康档案建立
服务产品
3、健康咨询
健康服务
基础 健康 服务
服务产品
4、基本身体指标检测
健康服务
基础 健康 服务
服务产品
5、家庭环境健康指导 基础 健康 服务
健康服务
健康管理师为业主进行药品 使用指导
医疗 绿色 通道 服务
社区 休闲 娱乐 服务
社区 置业 服务
社区 商务 服务
社区 管家 服务
社区 配送 服务
社区 论坛
服务产品
健康服务
一、健康服务做关爱，满足业主健康需求。
公司通过基础健康服务、个人健康全项服务、诊所、护理院等产品，关爱业主健康状况，
满足业主健康服务需求。
服务产品
健康服务
园区基础健康服务经过不断的实践和完善，基本形成了四大类、七大项服务内容。
究层面奠定了体系在全国推广的理论基础 。
建设程
建设历程
《绿城园区生活服务体系研究》验收意见
建设历程
2012年底，公司制定了新的三年发展规划，将通过三年的奋斗，到2015年将公司初步 建设成为中国最具完整价值的生活服务商，完成从传统服务性企业向现代物业服务业企业的 根本转变。
目前绩效
一、社会价值
发展愿景
一、 创新园区服务运营机制
在实现基础物业服务与园区服务并轨的基础上，公司将推动内部各项园区服务的一体化。 通过统一管控平台；统一信息处理中枢；统一各服务产品的品牌形象、受理渠道、监督手段； 统一建立客户的服务数据库，实现体系化竞争能力。
发展愿景
二、创新全生命周期服务机制
依托绿城控股集团的绿城医院、绿城教育等资源，结合自身资源，绿城服务已全面构建一 条从少儿至老人，从医疗至殡葬，从学前教育至老年大学，覆盖至人的全生命周期的服务链。