《资源与运营管理》形成性考核册作业6参考答案
第七单元
指导：，
一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元所讲述的内容。

本单元讲述了组织中间题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。

大作业是第七单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。

通常管理者经常会遇到下面这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题、客户服务问题，以及员工关系问题等。

这些都是你面临的重大问题。

问题：
1．你要着手解决哪个重要问题?或是你要进行哪项重大决策?根据问题的分类，确定自己解决的问题和决策。

2．你将如何应对你的问题，你将如何进行决策?记住使用四步法。

第1步：查明问题
O是哪个类型的问题?——人的问题还是工作流程的问题?这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。

O你的目标是什么?
O你将采用什么方法帮助自己解决这个问题?
第2步：寻求解决方案
O你现在有什么方案可以值得一试?
O你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。

第3步：做出决策
O你认为就目前而言，哪个方案最为可行?
O你将采用什么方法帮助自己下定决心?可以采用成本—效益分析法、风险评估法等方法。

第4步：执行和评估
O在执行阶段最可能成功的事情有哪些?
O你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策?可以采用SMART原则的方法评估决策。

1．当你到达第3步(做出决策)并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。

O决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任等。

O需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、数据、时间等。

O帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。

O可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关者分析等方法。

O要明确完成的时间。

花棚架退货
人
原材料
工作流程
按照上面三个因素，分析一下有哪些原因影响了产品退货见表：
我采用成本
-效益分析的方法确定解决方案的可行性；
成本分数效益分数
培训员工 5 专业技能提高 5
重新设计包装 4 包装精美、安全 5
加强配送管理 3 产品完好无损 5
总计12 总计15
可以看出，效益大于成本，此方案可行。

2．此方案有明确的目标所以说具有适用性的特点
3．方案的可接受性
与利益相关者分析原因后，都非常赞同此方案，因为，退货率降低了对每个人来说都是有益的，而且对一个企业来说，进行员工的培训能提高员工的素质，提高员工工作的效率和工作的积极性与主动性，能节约成本，这是企业进行人力留住员工的最有效的手段。

第四步：执行和评估
对以上的最佳方案进行实施，实施要涉及很多计划和组织，它包括组织资源分析、确定任务，制定进度计划、分配任务和责任、建立监测系统和评估程序。

需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成
对员工进行专业
技能的培训
需要进行员工培训的
各项资金
企业的高层领导及
财务部门
赞同和支持，并同意
此项支出
一个星期资金到位
需要聘请专业技术人
员
人力资源管理部门聘请专家三天
需要培训的地点和所
需设备
综合办公室安排培训的地点及
准备设备
三天
培训一个月
重新设计产品包
装
需要专门设计人员及
设备
人力资源管理部门
及生产研发部门
针对产品的特性重
新设计产品包装
三个星期
加强分销商的库
存管理及配送管
理
需要进行管理资金及
人员
销售部门、人力资源
管理部门及高层领
导
召开分销商会议；
选派专业人员指导
分销商的库存管理
及配送管理并定期
进行检查
一个月
通过两个月的执行情况，现在“花棚架”退货的现象得到了控制，基本上达到了我们预期的目标，而且通过对员工的培训及对分销商的管理，节约了企业的人力、物力和财力，而且提高了员工及分销商的工作热情。