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资源与运营管理作业答案

公司全体职员及提供每次记录的安全事故
2月18日
3月20日
3月20日
3月22日
3
月20日
作业4(第四单元)
改进方面
改进意见
资源计划
其它办公费用节约1000元
需求预测
对产品状态采取顾客需求调查
制定资源计划
12月电话费用在3000元内
协调资源需求
与资源计划相关主管经理
选择供应商
价格公道,产品质量好的商家
资源组织
任何企业的资源都是不一样的,根据每个企业的实力来定的.所以我们在工作中一定要对自己所在的企业的资源进行控制,但控制一定要合理.不能盲目的控制.如能合理,有效的利用资源,对企业的发展有很大的推动性.
我公司在资源应用上有所欠缺,先针对实际情况作一个改进措施:
一.在资源计划方面:从今年一月到六月份实际产生费用来看,办公室的办超出太高,超出年初预计的1000元,经查由于复印纸严重超出年初的预计,很多人拿一些无关的资料到公司复印,导致复印纸严重超量,现建议对各部门的复印纸进行规划,复印前要写报表审批,从而节约办公费用1000元.
四、面试
1.面试前的准备工作:
确定面试的类型;
确定面试人员;
确定面试的时间和地点;
制度面试的提纲;
2.进行面试,对面试人员打分,逐一筛选
4.决定招募哪些人
五、新员工一周工作计划(新员工就职事项)
1.熟悉公司的工作状况
2.介绍相关工作及联系配合部门
3.工资待遇情况
4.工作规定
5.相关档案资料备齐
六、试用期考核(新员工试用1—3个月)
二、根据头三个月的工作绩效,制订下一阶段的工作计划,并对团队人员进行相应的知识技能培训,为达到预期效果做好各项准备工作,或者给团队的每个人都制订工作计划,并要求完成程度比例和绩效奖罚制度,以调动团队工作的积极性。
三、依据计划制订考订要求,并附奖罚制度
四、考核反馈及下一步工作方案。为流动负债和长期负债。
企业的生存依赖于客户,就应以客户为中心,将所有的内部外部的人都视为自己的客户,并列出客户清单,现由各部门派4名人员来完成,负责对客户满意程度的调查工作.首先制作调查问卷,然后发放到各部门主要负责人和对外有业务往来的相关负责人,此工作在2009年1月12号完成.
为了解决各部门存在的问题.杜绝推委的现象,于20008年12月15日起,由制造不牵头组织"质量例会",每周一次.准备时间定于每周星期一下午3:00在二楼会议室召开会议,会议质量有制造部准备,将上周的质量问题进行总结.在开会的时候进行研讨.
健康与安全方面的法律法规、公司编制的安全培训材料
安全奖励与惩罚制度、安全事故记录
健康与安全方面的法律法规、公司相关安全规定
安全事故记录表
公司各部门负责人及提供相关建议
政府管理部门派来的教员、公司安全培训教员及授教;公司各部门负责人及安排各部门人员参加培训
公司安全培训教员、曾发生过安全事故的员工
办公楼管理处、公司采购人员
十六.记录保存方面:有专门的人员对资料进行保管,并定期进行检查是否有遗漏的资料.
作业5(第五单元)
第一部分

分类
改进的方法和措施
第17章 质量和质量管理的概念
1.以客户为中心
2.全面参与
3.持续改进
1.检测内部/外部客户满意程度
2.开展解决问题的小组活动或会议
3.运用一些改进工具,如流程图/分布图或因果图
资源与运营管理作业(参考)答案《2010.3》
作业1(第一单元)
一、现状调查
出现问题:本部门有两名员工提出离职
处理意见:评估本部门整体的需求,需要做如下的工作:
1.了解本部门工作的紧张程度;
2.保持工作效率和服务水平需要面临的问题;
3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度;
通过以上分析,发现本职位不可空缺,同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制,准备只申请招聘一名员工。
时间:10——15天
二、招聘前的准备工作
立即向人力资源管理部门提出用人申请,然后通过全面的工作分析,搜集岗位相关的各种信息,建立岗位描述,以及草拟该岗位人员规范,协助人力资源部门拟定招聘广告,吸引合适的侯选人。
三、招聘
通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别,选出最终参加面试的侯选人。国内电视大学学生交流社区,提供学习资料下载,交
第18章 满足顾客需求
1.价格合理
2.信息准确并能有效的沟通
3.服务快捷
1.制定灵活的价格机制
2.建立客户档案
3.建立"五心"级服务
第19章 质量运营
1.保证产品服务和服务质量的有效步骤
2.健康,安全和环境的质量
3.绩效管理
1.建立ISO9000:2000标准
2.建立健康和安全,环境的标准
3.建立绩效管理标准及指标
备忘录录:
与新成员谈话内容及时间;
新成员培训学习的效果(考试成绩);
新成员跟班后的工作表现材料;
对新成员制定的工作标准。
作业2(第二单元)成本预算审核表单位:元(11.12月没有统计)
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合计
直接成本
1475
1700
2540
1870
1900
1200
1400
1700
2300
2300
八.库存管理方面:对以前的管理方法该进行改进,建议根据办公室"6S”管理制定仓库"6S”规范表.
九.调度方面:对原有的调度方法进行改进,对不合理的删掉,对于新的方法进行鼓励政策,发扬光大.
十.调度方法方面:在每个月完成工作任务后,应采用计划图来总结当月的工作完成状况.
十一.资源监控方面:为了有效的将供应商和企业内部的采购,生产,销售及客户紧密的联系起来,应建立ERP系统.
范文:质检、计量部门调走两人需补充人员报告
报告:
人力资源部:员二人所承担的工作是我公司进出货物的取样和计量工作,由于我公司二十四小时进出货物,运输车辆较多,该两项工作属四班三运转工作模式,一班两人,一个负责对进出货物的取样工作,一个负责计量工作。人员调出后只有三班人员,首先是无法安排每周的两天休息时间,不符合《劳动法》的规定,员工权益无法保证;其次是本两岗位的工作必须认真仔细,要有很强的责任心,不能出现一丝纰漏。因此如不能及时配备人员,现有人员休息不好,极有可能直接影响工作效率,容易出现失误,给公司带来经济损失。故要求调入或招聘两名工作人员。
75
35
55
450
120
140
210
240
360
360
2045
275
275
275
275
275
275
275
275
275
275
2750
350
400
336
400
400
360
350
370
330
330
3626
100
120
170
150
160
120
140
155
125
135
1375
150
150
150
150
150
150
18385
业务活动
200
200
230
240
250
280
190
270
220
225
2835
薪水
5400
5400
5500
5550
5560
5400
5700
5750
5400
5550
55210
设备
1300
1300
1300
1300
1300
1300
1300
1300
1300
1300
13000
其他成本
如财务成本,办公费
将有效资源进行整合
采购流程
对原有的采购流程进行检查
库存管理
制定新的库存管理办法
调度
重新建立调度平台
调度方法
制定工作安排计划图
资源控制
建立ERP系统
库存控制
建立原料,半成品和成品最高最低警戒线
维护设施
应进行定期的维护保养
环境控制
增加通风设备
资源性能控制
加强对质量,成本的控制
记录保存
对各种资料进行统一管理
员工不能自觉的树立安全意识
建立安全奖励与惩罚机制
安全培训工作分散而不正规
员工得不到完善安全培训
定期为员工进行安全培训
员工对安全不够重视
易造成安全事故全事故
加强员工的安全意识
安全资源得不到保证
易造成安全事故,且得不到及时控制
要求相关部门及时补充完整
制造部
问题汇总表
2008年12月15号
3
建立客户档案
销售部
2名人员,一台电脑
2008年12月20号
4
建立"五心"服务
服务部
3名人员
2009年1月20号
5
所有层次的员工都要参与
各部门
质量现状分析材料
2008年12月25号
总结:
一个企业要想生存与发展,都必须以产品的质量作为基础,但要想获得良好的质量是要付出代价的,而且还要长期不断的努力.如果我们不能持续的提高自己的服务和产品质量,就会被别人超越甚至替代,以至于失去客户.所以质量工作一点都不能松懈,要坚持不懈的进行下去.
不做安全记录
不能对以后的安全培训及安全行为提供帮助
要求记录每次的安全事故
2.
应该完成的工作
需要的资源
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