充分 理所当然质
总容量(能量)、安全性(满足国标)、 能进行指定功率的充放电要求、 四年质保
不满足
足时，顾客任务是应该的； 成熟产品一般主要竞争的是魅力质量；新产品一 时，顾客满意，呈线性关系； 般竞争的是理所当然质量(基本需求，谁先达 时，顾客感到惊奇，并超过期望的满意； 到)和一元质量(谁的性价比更高，可靠性更好)；
满足
魅力质量
外观、使用的便利性、 售后服务等
不充分 一元质量 理所当然质
成本、使用寿 命、可靠性
总容量 能进行指定功率的充放电 四年质保
不满足 理所当然质量 一元质量 魅力质量
特性不充足时，顾客很不满意；特性充足时，顾客任务是应该的； 特性不充足时，顾客不满意；特性充足时，顾客满意，呈线性关系； 特性不充足时，顾客无所谓；特性充足时，顾客感到惊奇，并超过期望