美国西南航空公司
学校名称：烟台大学文经学院
主讲：孙文强 组员：刘洋，孟建，马三明，李凯，秦建伟
目录
一、发展历史
二、4P理论 三、企业文化 四、品牌战略 五、对中国航空发展影响
美国西南航空
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一、发展历史 美国西南航空公司是在1971年6月18日，由罗林·金
与赫伯·凯莱赫创建。西南航空公司的不少做法以前曾被
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产品
4P理论
价格
渠道
促销
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二、企业文化
1.美国西南航空公司为旅客提供他们所希望的服务需求：低票
价、可靠安全、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、旅行经历 、一流的常旅客项目、顺利的候机楼登机流程、以及友善的客
户服务。
2.低成本 3高生产效率
美国西南航空
候机楼登机流程、以及友善的客户服务。因此， 美西南获得了2005年度美国客户服务第一名
国航空公司都可以学习其成功经验，进行低成本战
略，提高其设备利用率，确定自己的独特文化地等
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美国西南航空公司
我们，为梦想起航，谢谢大家！
THANKS
很多航空公司视为“不正规”，在相当长一段时间里曾 经被其他航空公司所不屑
美国西南航空几年内迅速扩张和发展，成为以美国国内
城际间航线为主的航空公司，创造了多项美国民航业纪 录，911事件后，几乎所有的美国航空公司陷入了困境
，而美西南航则例外。2005，美国西南航空公司则连续
第33年保持赢利。美国西南航空是自1973年以来惟一一 家连续盈利时间最长的航空公司。
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品牌战略
在美西南，员工创造不同！公司的员工充满了 激情。他们内心理解成为“低成本领袖”的重要 性。消费者之所以选择美西南公司，这是因为公 司持之以恒地提供他们所希望的—— 低票价、可 靠的服务、高频度和顺便的航班、舒适的客舱、
了不起的旅行经历、一流的常旅客项目、顺利的