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（三）如何保持稳定的心理状态 积累丰富的专业知识 拥有丰富的实践经验 稳固的专业价值 四、勇敢的挑战精神 （一）何谓挑战精神 指在对传统的思想、道德、行为、制度的怀疑、 批判过程中和创造新事物方面所展示的信念和 毅力。 （二）挑战与越轨
• 积极面对自己的成长，包括智能、情绪、精神 • 注重身体的健康，有旺盛的精力生活 • 不断学习，积极进取 • 有丰富的社会常识和较强的社会生活能力，有
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包括： 1、社会制度的价值观念 2、社会制度运行的内在机制或内在动力 3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功 能和程序 4、有关的司法和行政程序 5、具体的政策、法律条文
• （三）技术知识 • 指社会工作者，可以直接用来与案主沟通并解 • • • •
决案主问题的工具或媒介知识。包括： 1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结、 自我披露、反映感受、面质。 2、语言知识： 3、逻辑知识：掌握一定的概念、判断、推理的 逻辑知识，有助于澄清案主的问题和需要。 4、调查方法：掌握社会调查的方法有助于工作 者获取社会资源方面提高效率。 5、模式方法：基于理论的特殊干预模式和方法。
• 5、社会制度系统 • 6、文化系统 • 7、生态系统 • 8、国家和政府系统
• 二、个案工作者的知识结构 • （一）学科知识 • 指与社会工作密切相关的、已形成独立
完善的理论体系的知识系统。主要包括： • 1、社会学 • 2、心理学 • 3、文化人类学 • 4、行为学
• （二）制度知识 • 指与公共福利和社会保护相关的制度知识。 • • •
习俗责成的工作、行为或服务。 社会责任：是人们所扮演的社会角色所应发挥 的功能，或者是为了尊重、保护和帮助公众而 产生的行为。 （二）社会工作者的责任 社会工作者的责任可分为社会责任和专业责任。
• 二、丰富的人文情怀 • （一）人文情怀与社会责任 • 人文情怀：人类与生俱来的对本身的亲近情感，
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活动：假如我是…….
1、假如我是一种动物，我希望是_ _因为_ _ 2、假如我是一朵花，我希望是_ _因为_ _ 3、假如我是一棵树，我希望是_ _因为_ _ 4、假如我是一种食物，我希望是_ _因为_ _ 5、假如我是一种交通工具，我希望是_ _因为_ _ 6、假如我是一个电视节目，我希望是_ _因为_ _ 7、假如我是一部电影，我希望是_ _因为_ _
第三章 个案工作者的素质
• 本章基本内容： • 介绍个案工作者应具备的素质条件，明确
各类知识、个人心理素质与个案工作的关 系，掌握文化能力概念。 • 重点： • 个案工作者的知识结构、个案工作者的实 践能力、个案工作者的精神素质
第一节 个案工作者的知识结构
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一、巴特莱特和西伯龄等人的观点 （一）巴特莱特的观点 1、人类行为与社会环境的知识 2、人与人之间互动关系的心理学 3、表达内在感受的语言、手势和活动的技巧。 4、影响个人在团体内行为的团体过程。 5、影响个人、团体和社区的文化遗产
是人类对自己生命、健康、尊严的自然关爱。 （二）社会工作者的人文情怀 社会工作者的人文情怀是一种更为丰富、成 熟、稳定的社会情感，与其专业价值一脉相承， 并能通过专业实践不断强化
• 三、稳定的心理状态 • （一）何谓稳定的心理状态 • 社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处 • • • • •
于危机状态时，能够克服和调适负面情绪，从 而有利于保持理性的思考、判断和行为选择。 （二）保持心理稳定的实践意义 1、能够维护专业权威形象 2、遇事沉着，处变不惊，才能更好地处理案 例，避免移情和反移情。 3、能建立起良好的专业关系，澄清疑难问题， 制定工作计划。 4、给人以信任树立专业权威
• 6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 • 7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以 • •
及社区的服务机构与资源。 8、社会服务的结构、组织和方法。 9、个人的自我了解，以及由于个人态度对专业 功能所造成的影响。
• （二）西伯龄的观点
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1、人格系统 2、团体系统 3、组织系统 4、社区系统
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• （四）经验知识 • 1、生活阅历：对自己不同成长阶段的生理、 • • •
心理、情感、社会生活进行反思，有助于提高 自我认识，帮助案主。 2、实践经验：教学、督导、辅导、服务 3、文化习俗：指所处地区社会生活习俗和社 会心理。 4、社会环境：社会工作者和案主所处的社会 互动系统。包括：家庭成员、同学、师生、同 事、朋友等。
能力对人的广泛需求作出回应 • 能够关注求助者整个人，并从求助者的立场了 解对方
• 个案工作者的人格特质
• 真诚诚恳，如有需要，可以袒露自我，分
享自我的感受和经历 • 表达见解 • 拥有自己的工作风格，可以娴熟灵活地运 用知识 • 喜欢与人相处，不害怕进入他人生命的深 处，不会靠别人解决自己的需要，很珍惜 和尊重自己 • 不逃避自己人生中的问题，相反，会做出 探讨、认识自己 • 如果不能为别人提供助力，反而会伤害她， 而且要小心谨慎地工作
• 二、文化能ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ • （一）文化能力的定义 • 指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情
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绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有 的敏感程度和洞察能力。 （二）文化能力的功能 1、尊重 2、沟通 3、制定工作目标
第三节 个案工作者的精神素质
• 一、崇高的社会责任 • （一）责任和社会责任 • 责任：依照身份、地位或者职业，由命令或者 • • •
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你以前有没有用这样的想法想过自己？ 感受如何？
课后阅读:
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1、《心灵鸡汤全集》 2、《羊皮卷全书》 3、《人性的优点》 4、《人性的弱点》 5、《积极的人生》 6、《成功的12种方法 》 7、《成功之道全书 》 8、《成功交际法则 》 9、《唤醒心中的巨人》 10、《谁动了我的奶酪 》
第二节 个案工作者的实践能力
• 一、技术能力 • （一）技术能力的定义 • 是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵 • • •
活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问 题的方法和模式的选择和操作能力等。 （二）语言能力的功能 1、沟通：人际沟通能力能够比较全面地反映工作者的 技术能力。 2、解决问题：制定计划、获取资源
• 思考题： • 1、个案工作者应具备哪些基本素质？ • 2、个案工作者应具有怎样的精神素质？ • 3、如何理解文化能力？文化能力在个案
工作中有何作用？