4• 互利合作的原则
我们说的利，不仅仅是物质上的互惠，也可能是情感 上或者其他方面的砝码。当对方给你帮助的好，说 “谢谢“表示你的感激，也是一种互利原则的体现。
演讲与口才
• 第三节 社交语言的实用技巧
介绍的技巧
如何作介绍是我们在社会交际中的一个非常重要的问题。
自我介绍
居间介绍
自我介绍 ——巧报家门很重要
6、沉默不语
比如佯装听不见，以此拒绝。
演讲与口才
请分析下面的例子
有一位朋友曾向我说过这样一件事： 领导安排他去为领导个人办一件私事，恰 好他手头的业务又不能耽搁，我的朋友就 对领导说“我不去”。谁知竟惹怒了这位 领导，遭到了批评。如果遇到了这样的事 情，你应该怎么处理吗？
批评
演讲与口才
• 生活中不能没有赞美，同样也少不了批评。不妄加 批评，让人能够理解，心悦诚服地接受批评是关键。
【案例 】《今日说法》提供：一个叫晶晶的杭州女孩，在从回家的途中失 踪，经警方的调查，出租车司机杨某有重大嫌疑。杨某是东北人，和女友 来杭州做生意，但“钱”途不顺，血本无归。杨某只好靠开夜班出租车 （晚六点到早六点）来维持生活，女友也离开了他。经杨某交代：事发当 天，晶晶搭乘他的出租车，在行驶途中，一辆大卡车违章驾驶，从侧面朝 他的出租车撞来，他赶紧急刹车，虽逃过一劫，却把车上的晶晶吓了一大 跳，晶晶责怪他：“这样开车，迟早要出事，你们司机的命不值钱，我们 乘客的命可值钱！……”他一听这话，心里很不舒服，骂了晶晶几句，晶晶 也不是省油的灯，他们就这样一路互相指责，车里的火药味越来越浓，到 了目的地，准备付钱时，晶晶发现计价器比平时多了两元钱，不肯付钱， 拒绝下车，两人越吵越凶，他本想把晶晶拉下车，可晶晶以为他要打自己， 就抓了他的脸，两人便打了起来，最后他将晶晶掐死，可是事后他怎么想 也想不通他为什么会这么做！
演讲与口才
2 真诚礼貌的原则
真诚相待，注意礼貌用语，常使用 “您 好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、 “没关系”、“打扰了”等最基本的的礼 貌用语
一个野心勃勃，目的性极强的人在社交场是很 让人讨厌的。真正的社交高手往往很懂得掩饰 自己
3• 得体适度的原则
演讲与口才
“得体适度”就是说在语言交际中，把握好分寸， 既要考虑到自己又要考虑到你的交际对像。
演讲与口才
【案例1】“各位好，我叫 李东，来自中国移动广州分 公司，我的职务是客户经理， 希望我们以后有机会合作， 或者当您有需要的时候，与 我联系，我将给您提供服务。 好，谢谢各位。”通过这样 的自我介绍，人们就很容易 了解这个人的单位、业务等 等相关内容。
•自我介绍时应注意
演讲与口才
把握分寸，自信自谦，生动、幽默风趣
演讲与口才
第一节 概 述
演讲与口才
社交
就是社会交往，人与人之间的交往，联系和相互作用。
社交为了什么？
为了认识人和搜集信息，
认识那些有意思的人和可以帮助你的人。
社会交往，是人类生存的基本需要
演讲与口才
“一个人的成功， 有15%是由于他的专业技 术，85%则需要靠人际关 系和他的做人处世能力。”
掌握社交技巧
成为 MOST WANTED
社交口才
演讲与口才
“语言”是建立人际关系的纽 带
“世间有一种成就可以使人很快完成伟业， 并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的 能力”
——西方哲学家
演讲与口才
生意场上有“金口玉言” 政治场上有“一言定升迁”
文化界有“点睛之笔”，“破题之语”， 生活中常有“生死荣辱系于一言”
4、批评时巧用幽默
“比如看到某人桌子脏，想批评他，就这样说： “某某，你的桌子太干净了！”
批评还应注意的事项
演讲与口才
尽可能避免在大庭广众前指名道姓地批评别人。这样 做不仅无法达到纠正错误的目的还会有人身攻击之嫌。
课堂练习
1、以同桌为单位演练，请你当众赞美同学， 然后再试着就其某一缺点加以批评，师生做 评判。
对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时 间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。
演讲与口才
４、转移话题法。 对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等
方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。
５、利害相陈。 在交往中遇到如果属于开后门之类违反原则的事，需要讲明 道理，明确拒绝。
演讲与口才
点评
这样的介绍就包含了上面的五要素，能给人非常 好的第一印象。
TIP 每个人都有自己的名字，自己名字所包含的意义
也千变万化，在向别人介绍自己时，对于自己名字的介 绍需要一定的技巧，因为，你赋予这个名字什么样的意 义，则别人就会赋予这个名字同样的意义。
（二）与工作关联法
◆姓名 ◆单位 ◆特长（职务） ◆与大家的关系
批评的语言技巧
演讲与口才1.先表Fra bibliotek后批评美国著名的演讲家戴尔.卡耐基说：“矫正 对方错误的第一方法——批评前先赞美对 方。”
2.选择适当的时机和场合进行批评
双方都在气头上批评不宜，生气时少说话， 因为人在生气时智商为零，待双方冷静后再 谈。
3、批评方式因人而异。
演讲与口才
年轻人：语重心长的直接批评（告诫） 成年人：略微提醒 下级对上级，晚辈对长辈：以自责促使对方 反省
•自我介绍的方法
演讲与口才
（一）五要素法
◆姓什么？ ◆叫什么？ ◆什么字？ ◆何意义？ ◆祝福语！
【案例】某人介绍自己时说： “我叫李真顺，木子李，真 假的真，顺利的顺，整合这 三个字，应该推出这样的意 思：借一个谐音，理所当然 地，真真正正地，顺顺利利 地。好了，李真顺再次祝福 各位朋友，身体健康，走向 成功。”
案例
演讲与口才
一位科长要给其下属介绍对象，下属直截了当的 拒绝了他：“谢谢你总想着我。实在抱歉，这件事 让您失望了。我现在还不具备结婚的条件，等我事 业稳固以后，有了一定的经济基础再谈婚事，我想 随着年龄的增长，择偶的标准也会随之改变，你说 是不是？”
点评：这位下属拒绝的语言是多么入情入理，既直接拒绝， 语言又很得体。
• 能否娴熟的娴熟的运用社交口才是社交取得 成功的重要因素。
演讲与口才
第二节 社交语言艺术的基本原则
•没有规矩不成方圆，社交口才有其固有的原则，正确地 掌握社交口才的原则对我们的口语交际有很大的帮助。
1 尊重平等的原则
第一，交际中，互相尊重是第一原则。交往是平 等的，尊重他人，才能尊重自己； 第二，交往是双向的，没有交流就没有了解。开 放自己，才能更有效的接近他人。
演讲与口才
在社交场合，我们会碰上自己心仪的对象
或者有与本人交往的意愿
自我介绍是展示自己的一个重要手段
【案例】《西厢记》里，这张生和崔莺莺一见钟情， 他想通过红娘去传递一些信息，他见到红娘是怎么 说的呢？“小生姓张名珙，字君瑞，本贯西洛人也， 年方23岁，并不曾婚娶。”红娘说：“什么，谁问 你那么多了。”
2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。
社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎 样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希 望怎样被夸奖。
演讲与口才
3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。
• 【案例】 “刘姥姥赞美大观园”。当贾母问刘姥姥 大观园“好不好”时，刘姥姥先是念了一声“阿弥 陀佛”，然后说道：“我们乡下人到了年下，都上 城来买画儿帖，时常闲了，大家都说，怎么也得到 画儿上去逛逛。想着那画儿也不过是假的，哪里有 这个真地方呢？谁知我今儿进这园里一瞧，竟比那 画儿强十倍，怎么得有人也照着这个园子画一张， 我带了家去，给他们见见，死了也得好处。”贾母 听了心花怒放。
演讲与口才
• 1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方 法。 时间为１分钟 ，请演示。
[答案要点]自我介绍的五要素
2、你去人才市场求职，招聘方请你做２分 钟的自我介绍。
[要点]姓名、毕业学校、所学专业、针对岗位需求的优势及 特长。给人留下诚恳、谦虚、热情的印象。
• 赞美与批评的语言技巧
演讲与口才
赞美是人际关系中非常重要的润滑剂
演讲与口才
方法二 委婉的拒绝
１、诱导否定法 当对方提出的要求不急于回答时，可采用迂回战术，提出一些条 件或提出一个问题诱使对方自我否定，从而放弃原来的要求。 ２、预埋伏笔法
对于对方的要求，先不拒绝，而是充分阐明不利因素，埋下伏笔，让对 方有足够的思想准备，再在适当的时候，用恰当的方法加以拒绝。
３、拖延法
心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的 需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表 现，是一种正常的心理需求。赞美不但使人感到 开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视。
（一）赞美的语言技巧
演讲与口才
1、赞美之辞应发自内心，符合实际。
如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你 虚情假意，产生反感。
如郭德纲在开场前是这样介绍自己的：
“窗前明月光，我是郭德纲，大家好！ 又是我——非著名相声演员郭德纲，大家 失望了把 …”
•居间介绍的语言技巧
演讲与口才
（一）把握长者、尊者、女性优先的原则。 （二）要选择双方都感兴趣的内容进行介绍。 （三）介绍的方法要灵活，随机应变。 （四）征询引荐，得体有礼。
课堂实训
• 拒绝的语言技巧
演讲与口才
人际交往中要学会SAY NO！！！
方法一：直截了当的拒绝
首先，感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略 表歉意。
其次，不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求， 从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都 要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好 感和真诚之心。