星级酒店前厅部VIP接待程序
一、检查预抵VIP的程序
1.检查房间
（1）检查预抵VIP的房间、卫生间卫生，程序同客房查房程序；
（2）检查VIP礼品是否到位，是否新鲜，欢迎信是否到位符合标准；
（3）检查客人办理登记手续所需物品（住宿登记单、房卡、钥匙等）是否按要求在房间内放好；
（4）检查客人是否有特殊爱好和要求，是否已准备到位。

2.情况处理
（1）如果房间有问题，与楼层主管、领班和工程部联系，保证在VIP预抵前1小时内解决；
（2）如果问题不能解决，与接待部主管联系，保证在VIP预抵前1小时内为其调整好房间。

3.做好记录
将房间状态结果记录在大堂经理工作日志上，并由检查人签字。

（二）为VIP办理入店手续的程序
1.确认情况
（1）查阅当天VIP预订情况；
（2）查询VIP历史档案，了解其特殊要求和爱好。

2.准备迎接
（1）在VIP到达酒店前15分钟通知酒店有关人员等候迎接；
（2）告知礼宾司VIP房号，为VIP的行李接送做好准备，根据VIP人数准备好电瓶车；
大堂副理与酒店有关人员一起在酒店大堂或VIP房前等候VIP的到来。

3.欢迎客人
（1）以职务和姓氏称呼VIP客人；
（2）向VIP客人问候，并表示热烈欢迎；
（3）向VIP客人介绍酒店领导并作自我介绍。

4.房间服务
（1）将VIP客人带入房间并对酒店和房间进行简单的介绍，询问客人是否有其他需要，告之客人24小时服务电话；
（2）为VIP客人填写住宿登记后请客人签字；
（3）询问VIP客人次日叫醒、用餐及礼宾车接送时间；
（4）离开房间时祝VIP客人在此下榻愉快。

5.电脑入住
将填写完整的登记单转交给接待部，做电脑入住手续。

6.做好记录
（1）在工作日志上记录VIP入店手续办理情况，并由当班人员签字；
（2）将叫醒、用餐、礼宾车接送时间通知相关部门并记录。

（三）为VIP办理离店手续的程序
1.确认时间
（1）通过VIP住店状态表，了解预离VIP姓名和房号；
（2）核实VIP准确的离店时间。

2.做好欢送准备
（1）告知前台收银员领班准备好预离VIP的账单；
（2）通知副礼宾司注意VIP需要提取行李的时间；
（3）通知车队准备好车辆；
（4）通知酒店领导及有关人员做好欢送工作。

3.欢送客人
对VIP客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快，真诚的希望客人下次光临。