(講習會參加率90％ ）
(2)制訂策略總是半途 而廢
△ ‧依項目別明確訂目 標、建立 資料
‧不瞭解計劃的重要 × 性，未從PDCA的CA開
始
(3) 引進以過程控制 的步驟管理
(3) 引進步驟管理表
△ ‧對失敗的原因不加
以分析
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日常管理
目地在於確立各位業務之重點指向， 便於合理化、效率化，並促進各單位運用 P.D.C.A維持進並而並提升管理水準。
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擬定方針管理的過程
自己部門的問題
找出問題 ↓
整理問題 ↓
決定順序 (客觀評估)
中期經營計畫 環境趨勢
經營理念 行動指南
市場競爭
縮小重點方針
檢討前期業績
前期方針 成績 剩下的課題 ↓
徹底檢討重點項目 ↓
‧以六次展開圓加以區隔 ‧追究原因有助訂定對策
高階層方針
總經理方針
1. ×××
2. △△△ ‧有那些動點 3. ○○○ ‧瞭解關鍵字眼 ‧讓部門主管瞭解最為重點
AP
CD
C1：稽核〝相關標準〞實 D1：教育訓練
施狀況
D2：溝通
D
D1：教育訓練 D2：執行 D3：協調與支援
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3.擬定方針過程
(1).討前期業績： ‧ 明白標出那些項目是順利，那些是出師不利的。 ‧ 對於剩下的問題，要徹底深入探討原因，馬上解決。
(2).檢討市場環境： ‧ 檢查下列重要指標：如市場、競爭對手、客戶需 求 、新產品，市場佔有率、銷售管道等等的動向。
日常管理體系建立與執行實務
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目
錄
壹﹑經營管理體系說明 貳﹑日常管理體系建立 參﹑管理方法運用 肆﹑日常管理體系執行
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一﹑經營管理作業流程
經營宗旨
內部經營管理 資料庫
經營理念
外部環境資訊 資料庫
經營理念
基本方針
外部環境分析
中.長期目標
策略方案 中.長期計劃
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3.擬定方針過程
(3).檢討高階層方針： (讓全體人員瞭解總經理的想法，是落實方針管理的先決條件）
‧ 中期（指三～五年）經營計劃的檢討。 ‧ 新年度的總經理方針、目標的檢討。 (4).自己部門的問題：
先確認要解決的問題，再決定優先順序。 從以上一～四選出三個（剛開始時切忌選太多），做為部門的方針。
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擬定方針管理的過程
本次的方針 1. 2. 3.
高階層方針
選定理由
重點目標
重點計劃
管理要點
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管理方針——前期的回顧
優先 次序
前期重點方針及目標
1
第一要務在實現市場佔有率
(1) 市場佔有率21％（比去年上昇3％） (2) 重點地區的市場佔有率上昇 ‧ 台北22％（上昇2％） ‧ 高雄19％（上昇4％） (3)重點產品引進市場（目標3％）
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1.日常管理運作架構
單
位
任
務
職
務
重要管理項目
管理項目
修正或維修 基準、目標
管制基準、目標 日常管理實施
分析原因 採取措施
與基準比較
單位實績檢討 公司實績報告 實績總檢討
異常分析 再發防止
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2.日常管理體係圖
A1：改進相關作業 A2：作業標準化
P1：部門的工作標準 P2：個人的工作標準 P3：「管理要項」的標準 P4：評價的標準
(達成目標）
的計劃
(2) 業務經費削減八百萬元
× ‧控制預算的計劃太鬆，需掌 握主要計劃重點
(3) 收日期123天
× ‧做出客戶別∕業務人員別缺 點一覽表納入主管的管理項目
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管理方針——前期的回顧
強化業務人員
(1) 提高產品知識
(2) 徹底制訂達成目 3 標的策略
(1) 依各種水準訂定計 劃
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管理方針——前期的回顧
實際業績
評 價
其它問題
(1 ) 市場佔有率目標22％（達 ○ ‧必須擬定反擊競爭對手的策略
成 目標）
○ ‧加強台北地區的銷售網
(2) 重點地區達成目標： ‧ 台北22.3％ ‧ 高雄20％ (3) 目標達成1％（未達3％）
× ‧避免支援體系太弱、目標訂得 太寬
過去的實績 問題點檢討
去年及今年實 績問題點檢討
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2.方針管理體系
A1：專案改善 A2：重大問題點回饋 A3：標準化
A
P1：公司經營理念、 使命、基本方針
P2：中長期目標、策 略、計畫
P3：顧客需求鑑定 P4：關鍵領域 P5：公司年度方針、部
門目標與方策、課 行動計畫
P
C
C1：實績檢討 C2：稽核與高階診斷
經營管理作業流程
經營實績分析 <<三年>>
年度銷售預測
部門三年計劃
年度經營方針 年度經營目標
預算實績分析 <<三年>>
預算編製方針
年度部門方針
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經營管理作業流程
差異診斷 分析 對策研擬
績效評估 獎懲
部門 年度經營計劃 年度經營預算
經營會報 異常 報告書 內部經營資訊 收集系統
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管理方針——前期的回顧
確立重視利潤的體系
(1) 營業利潤新台幣一億元（比去年上昇18％）
2
(2) 業務經費削減新台幣一千萬元
(3) 賒欠貸款回收日期縮短120天（比去年改善5％）
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管理方針——前期的回顧
(1) 營業利潤達一億二千萬元 ○ ‧必須建立連續五年成長20％
公司內外部 環境分析
年度內外部 環境SWOT 分析
異常分析 改善對策
方策執行
經營理念 價值觀 使命 願景
基本方針
經營目標 發展策略
計畫
計
中長期方針
公司年度方針
畫
目標、策略
目標方策
方策
實
管理特性
施
定 期 檢 討
實施項目
是否達 成目標
年 度 方 針 報
目標值
告
公司 SWOT分析
年度 成功的發展方向 改善的重點方向
課級 年度執行計劃 年度執行預算
執行
經營實績報表
年度預算 編列書
經營計劃 經營預算 例行檢核計劃 檢核 報告書 外部情報 收集處理系統
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經營管理體系圖
經營理念 現狀之突破
企
願
景
方
業
經營目標 針
文
發展策略 管
化
價值觀
理
關鍵障礙 專業∕作業∕文化∕
替代
使
命
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經營管理體系圖
維持管理
日常 管理
P
D
C
A
教育訓練
P
D
C
A

標準化
日常改善
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一.日常管理活動
方針管理
目的在發揮各部門之整體能力以強化體質，提昇 競爭力,依據經營者所指示之方針，各部門展開同 一指標行動的管理組織
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中長期目標形成
1.方針管理運作架構圖
擬定年度方針
部門方針展開
執行
檢討
改善