5S治理制度综合服务中心目录一、岗位职责1、中心主任岗位职责 (04)2、中心副主任岗位职责 (04)3、中心报账员岗位职责 (05)4、浴室经理岗位职责 (06)5、浴室集热设备治理员岗位职责 (06)6、浴室前台营业员岗位职责 (07)7、商业区域治理员岗位职责 (08)8、保洁员岗位职责 (08)二、制度与规范1、综合服务中心考勤制度 (09)2、综合服务中心奖惩量化制度 (11)3、综合服务中心采购制度 (12)4、物品报废制度 (12)5、浴室前台营业员服务规范 (13)6、工具间、卫生间、消毒间治理规范 (13)7、浴室安全用电治理规范 (15)8、浴室消毒制度 (16)9、浴室卫生保洁规范 (16)10、商业区域业户治理守则 (17)11、商业区域食品卫生治理制度 (18)12、商业区域卫生保洁规范 (20)13、综合商场值班员治理规范 (21)14、商业区域奖惩量化细则 (21)15、商业区域安全用电治理规范 (23)16、商业区域消防栓、灭火器治理规范 (24)三、流程1、浴室营业前预备流程 (24)2、浴室设备、设施保养报修流程 (25)3、浴室结业操作流程 (25)4、浴室卫生保洁操作流程 (25)5、商业区域营业前预备流程 (26)6、商业区域结业操作流程 (26)7、浴室消毒间消毒流程 (27)四、浴室、商业区紧急事故应急预案 (28)五、附件：岗位规范操纵表 (29)一、岗位职责1、中心主任岗位职责①在总公司领导下，负责综合服务中心全面工作②具体负责组织、领导中心职员做好浴室运行治理和服务保障工作③负责商业区域工作的组织协调和治理④负责中心规章制度的健全和完善，工作打算的制定和工作总结的撰写⑤负责中心职员的思想教育、技能培训⑥负责中心职员的聘任、调配、考核和奖惩工作⑦负责中心优质服务和文化建设工作⑧负责中心廉政建设工作，严守财经纪律⑨负责完成领导交办的其他工作2、中心副主任岗位职责①协助中心主任交办的有关工作，参与本部门工作的规划、组织、治理、决策、实施及检查、督促和评估②协助中心主任贯彻总公司领导交办的有关人物，保证领导交付的工作在本部门贯彻和落实③负责商业区域的综合治理、安全保卫工作④协助中心主任完成商业区域（综合商场及B区商业街）工作的组织协调和治理⑤协助中心主任落实中心优质服务和文化建设工作⑥协助中心主任起草工作打算、进展规划、工作总结报告等有关工作⑦积极完成本职工作、聘用目标和领导交办的一切工作任务3、中心报账员岗位职责①依照总公司文件精神，在总公司领导和中心主任的指导下，编制好中心经费预决算；依照下达的年度付款打算，在中心主任的指导下，制定中心付款打算②严格各项财务制度，有打算的治理好中心的一切开支，做到专款专用；按照政策办事，认真审核每一张单据凭证，做到手续完备，每一个圈子都要做到符合制度标准③掌管中心预算内、外库存现金和银行账户款项，不得保留帐外公款。
了解中心经费需用和使用情况，合理使用好各项资金，关于违反财会制度的一切开支，应坚持原则，敢于提出合理意见和建议并有权予以抵制④依照财务中心规章制度的要求，认真审核。
整理原始单据，填制报账凭证，做到手续完备、内容真实完善、数字准确、报账及时⑤正确使用中心的备用金。
有高度警惕性，保管好现金和票证，不能让人代收、代发觉金和票证，发放现金、票证必须严格履行手续，以签字为准⑥依照中心财务治理制度的规定，参与中心固定资产的日常治理，建立固定资产增减变动辅助账，参与固定资产的清查盘点工作，督促中心加强固定资产的治理⑦做好月末结算工作及职员的工资发放等工作⑧妥善保管经手的所有票据，遵守相关部门关于票据治理制度的规定⑨做好职员“五金”的调整，及时完成社保中心布置的任务⑩顾全大局，服从分配，完成中心临时性工作任务4、浴室经理岗位职责①负责本部门职员的日常治理；②制定本部门服务细则，对职员进行量化考核；③关注学生反映意见，负责处理浴场里发生的问题和客人投诉，及时调整，改善服务质量；④做好本部门工作的同时，注意协调好与其他部门的关系，形成合力，浴室才能运转有力。
⑤定期检查、清点、保管浴室的物品，负责签署物品维修、物品领用等报告单。
⑥督促职员做好浴室安全和清洁卫生工作，开浴前检查吧台、清洁卫生、浴场用品供应及设施设备的完好情况。
⑦负责浴室工作人员调配、班次安排和职员考勤、考核，保证在规定的营业时刻内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
⑧坚持让学生完全中意的服务宗旨，加强服务现场治理，检查和督导浴室职员的岗位业务培训。
⑧了解和掌握职员思想状况，做好思想政治工作，抓好文明建设。
5、浴室集热设备治理员岗位职责①要有高度的事业心和责任感。
坚决执行各项规章制度，严格遵守操作规程，保证锅炉安全运行。
②经常维修保养集热设备的关键部位，确保设备安全正常运行，发觉问题及时处理，处理不了的问题及时汇报。
③对自来水、电的消耗，作好记录，并填表造册、汇总上报。
④保证每天浴室热水供应，并依照季节性变化调整供水，节约能源。
⑤协助相关专业主管对重要设备安装、改造、更新、维护、维修打算的制定和组织实施。
⑥负责检验、测量、试验设备的治理工作。
⑦负责打算用电、节约用电、安全用电以及节约用水的日常事务。
⑧每天检查设备、水管路安全运行情况，按时启、闭设备。
⑨提高安全意识、做好设备间，防火、防盗安全工作⑩完成领导交派的其他工作6、浴室前台营业员岗位职责⑪服务主动、热情有礼，做好接待服务工作⑫负责为到里面去洗浴的学生收取现金发放钥匙，洗浴结束退回押金，拿回钥匙。
⑬营业区负责吧台内的一切预备工作，保持卫生清洁⑭负责保管好吧台内的一切设施、设备及用品、用具，同时还需要看管好吧台内的一切营业用品⑮和值班经理保持联系，做好紧急事故报告处理7、商业区域治理员岗位职责⑯维护商场及B区商业街正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营治理规定的现象的发生⑰确保商业区域及业户的生命财产安全。
协同保安员齐抓共管。
应做到无吸烟，无扒窃现象的发生⑱与商业区域各部门齐抓共管，紧密注意商业区域内部设施设备的正常运行和使用。
发觉安全隐患及时通知相关部门进行解决，以幸免危险及损失的发生⑲必须填写工作笔记和工作日报表。
记录当天做工作发觉的问题和做的工作以及解决意见和建议。
⑳对业户的意见和建议要耐心听取，即使汇报上级领导。
做到不隐瞒，不堆积。
以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。
21踊跃为商业区域的进展献计献策，提出可行性建议。
22积极协调好商业区域和业户之间的关系。
准确高效的把商业区域治理宗旨传达给业户8、保洁员岗位职责①认真遵守劳动纪律，严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。
②严格按照规定程序工作：清扫楼层面每日一次，揩擦楼梯扶手每日一次,拖擦楼层面每日一次,擦洗门窗及楼道附属物每周至少一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。
③无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；每5平方米内的烟头及相应大小的杂物不超过1个，外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物④卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。
⑤负责做好责任楼门公共设施的损坏记录，及时上报主管。
⑥听取租户的反映与需求，发觉问题及时解决，不能解决的及时向治理员汇报。
⑦爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。
⑧关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。
23不断学习环卫知识，提高服务水平，增强整体素养，积极努力地树立和维护环境绿化物业中心的信誉和形象。
二、制度与规范1、综合服务中心考勤制度（1）本制度适用于中心所有职员（2）工作时刻：上午 08:00—12:00下午 14:00—17:30（冬季） 14:00—18:00（秋季） 14:30—18:30（夏季）超出日、月工作天数，按加班处理（3）迟到、早退规定上班时刻以后到达视为迟到。
规定下班时刻之前离开视为早退。
（4）请销假制度①职员请假，均应提早提交《请假申请单》②职员请假必须提早申请。
如因紧急情况或突发情况而无法提早请假时，应及时通过电话向中心主任请假，并在上班后第一天完成请假审批手续③请假必须由本人亲自办理有关手续，除专门情况外他人代请无效④请假期满上班后应及时向领导汇报，到办公室销假，超假部分领导同意后按事假论。
如超假将按违反治理制度作出相应的处理。
2、综合服务中心奖惩量化制度（1）5S之星先进个人评比1)评选时刻：每学期评选一次①评选原则：本次评选以“公平、公正、公开”原则并依据职员参与5S活动积极性和在5S活动中的突出表现等能“以之为楷模”之原则进行考核及评定。
①评选对象与资格：本年度内在总公司品牌部、安检部、综合服务中心5S推行委员会的相关检查中扣分最少；在5S各个时期表现良好，认真学习推行5S工作，无违规违章现象的职员。
②评选标准：A、本学期内参加全体职员5S例行会议无缺勤现象的；B、本学期内学习笔记被评为“优秀”达三次以上的；C、本学期内在各项检查中个人扣分最少的；D、本学期5S知识考试成绩达到90分以上的；E、推委会对个人实施5S情况评价为优秀的。
⑤评选名额:5S之星：名额不限，凡达到评选标准的均为本学期5S先进职员⑥奖励标准：5S之星：获奖的每个职员，均颁发“荣誉证书”一本,；另外给予300元的现金奖励。
（2）考试奖励方法：①评选时刻：每个月一次②评选对象与资格：本年度内在总公司品牌部、安检部、综合服务中心5S推行委员会的5S知识考试中成绩在90分以上的综合服务中心所有职员。
③评选标准：A、参加5S知识考试的职员；B、考试无作弊现象的；C、考试成绩在90分以上的。
④评选名额：名额不限⑤奖励标准：考试成绩在90分——95分，奖励100元；96分——109分，奖励150元；110分及以上，奖励200元。
（PS:卷内含加试题的，满分为120分制）考试处罚方法：考试成绩低于80分者，将给予一次补考机会，如若补考不通过，将予以50元的处罚，如若第二次补考不通过，将予以100元处罚，依此类推，直至考试及格为止。
（3）5S竞赛活动：综合服务中心5S素养时期主题活动中，组织浴室前台服务。