表２:患感冒后的行为比例
行 为
回答百分比
回答占样本
百分比
到药店看药品的适应症状和疗效，再购买服用
1８.5
3２.5
患了感冒到药店买以前吃过的药
32.7
5７.5
到药店随便买一种感冒药
4．3
7.5
到药店买价格便宜的感冒药
3.4
6.０
到大型医院看医生,按医生的处方用药
7．4
１３.０
到附近医院看医生,按医生的处方用药
2４.0
各种感冒药都非常有效
０.5
9.5
３３1.０
22．5
2９.５
23．5
23.5
只要是医生开的感冒药我就会吃
3.0
40.0
2８.５
20.5
８.0
感冒了我会买以前吃过的药
7.5
７０.0
16.5
６．0
１.５
买什么药可以咨询药店售货员
５.5
61.0
16.0
1０.５
四、新产品推出价格测试ﻩ1７
五、消费者感冒药的消费行为ﻩ１9
１、感冒药使用习惯ﻩ19
2、感冒药购买时机ﻩ２0
3、购买地点ﻩ2１
4、广告的作用ﻩ21
5、对使用的感冒药的满意度ﻩ23
6、儿童感冒用药2３
六、结论与建议ﻩ25
1、结论ﻩ25
２、建议ﻩ２6
附录:消费者的话２７
１、购买这种药品的原因ﻩ27
2、对药品的满意之处ﻩ30
1、消费者对感冒药的看法
问卷中针对消费者对感冒药的经验,提出一些语句让被访者回答看法。统计结果显示,对于两种相反的说法几乎有相同的回答。一是“现在的感冒药吃了不起作用”,一是“各种感冒药都非常有效”，反映出消费者的矛盾心理，又要相信感冒药的效果，可吃了以后其效果又不明显。将这两个问题进行交叉分析,显示有51%的人实际上持“说不清”的观点。另外的49％各有28.5%和20．５%分别选择都不同意和都同意。实际上反映了当前市场上的感冒药，能够有明显疗效的比较少，宣传疗效和实际疗效有差别,造成消费者判断的混乱。
3、患感冒后的行为
由于消费者对感冒有一些了解，所以在患感冒以后大多数人选择自己买药、吃药的治疗方法。有7５．1%的患感冒者自己服药,包括买药买药、找药、或使用家中存放的药品。大约有22．7％的人去医院看病,只有约2%的人不采取治疗措施。
考察消费者发生过的行为，57.5%的患者有过到药店买以前吃过的感冒药的做法,３2.5%的患者有过到药店选择药品购买服用的做法,也有１３.5%的患者到药店随便买一些药服用。被访者中有40%的人有过去医院看病，按医生处方吃药的经验。值得注意的是2６.5%的人找家里存放的感冒药服用,这说明存放一定量的感冒药品以备需要时使用的消费者,占有一定的比例。
表4：感冒药缓解症状认知
症 状
经验
实际
希望
退烧
44.０
39．0
14.0
缓解头痛
79.5
7０.0
30.０
通鼻塞
6８.0
5１.0
９.5
解除四肢乏力
31．5
15.3
2７．０
找家里存放的感冒药服用
15．1
26.5
找其他人要感冒药服用
1.1
2.0
不吃药，采用其他疗法
0.6
1.0
不吃药也不治疗
０.6
１．0
其他
1．1
２.０
二、消费者与感冒药
由于消费者普遍对感冒的看法比较明确，影响其对感冒药的看法也相对比较成熟。从被访者对感冒药的了解可见一斑。
调查显示,被访者平均每人知道９．３种感冒药的名称０,平均每人购买过３．7种感冒药,平均每人看过2.７种感冒药的广告。所以感冒药是消费者最为熟悉的常用药品。
２、消费者对感冒药作用的认知6
３、对剂型的认知和需求ﻩ7
4、对药量和使用时间的认知ﻩ7
５、对感冒药价格的期望ﻩ9
6、对一次感冒期间感冒药花费的认知ﻩ１0
三、感冒药品牌认知ﻩ1１
１、第一提及品牌认知11
２、全部不经提示品牌认知１2
3、提示后品牌认知１3
４、感冒药品牌认知渠道１4
５、XＸ市场的OTC感冒药竞争品牌１5
一、消费者与感冒
１、总体状况
感冒作为一种常见病和多发病已经为消费者所熟悉,在调查中绝大多数被访者能够自己判断是否患了感冒，其比例达到96.5%。而且他们对感冒的症状的了解也比较明确，因此OTC感冒药存在广泛的市场基础。
依年龄因素分析，呈现出年龄越大越能确认感冒的特点。
图1:能判断感冒的被访者比例
图２：不同年龄能判断感冒的比例
数据显示,医生、药店售货员、以前的服药经验是影响感冒药选择的主要因素。而价格相应也是判断疗效好坏的依据之一。“价格高则疗效好”虽然不是绝大多数人的看法，但是多数人还是认为价格有差异，疗效就有差别。
表3：对感冒药的看法
语句
非常同意
同意
说不清
不太同意
不同意
现在的感冒药吃了不起作用
1.0
１0．5
41．0
23.5
7.0
无论价钱多少感冒药疗效差不多
1.０
1６．5
36.5
20.０
２6.0
2、消费者对感冒药作用的认知
从消费者服用感冒药的感觉看,针对几种基本症状的感觉是比较一致的。服药的经验、最常购买的感冒药的实际服药经验与希望效果比较一致。其认为的可以缓解的症状排序为:头痛、打喷嚏流鼻涕、鼻塞、咳漱、喉咙痛、退烧、炎症、四肢乏力、抗病毒、全身酸痛。
1．５
1３.５
1７.0
33.0
３５．0
感冒了必须看病吃药
6.0
５9.5
２2.0
1１．０
1.５
患感冒必须去医院看病
2.0
３3.0
29.5
27.5
8.0
感冒了买一些药吃就行
2．０
40.5
2９.5
２1．0
7.0
感冒是病毒引起的，必须吃药
23.0
58.5
１0.5
5.５
2.5
表中数据表明，多数人对感冒的认识比较清楚，注意预防感冒。感冒后必须吃药也是大多数人的看法，同意买药吃的人比同意必须去医院的人数稍多，说明虽然大多数人会买药吃,但也要考虑疗效和医生的建议。这些看法形成了OＴC感冒药市场的基础。
２、一些概念
在调查问卷中，我们设计了一些概念性语句考察被访者对于感冒的态度,分析回答的结果,可以进一步验证对感冒的普遍看法。
表1:对感冒的看法
语句
非常同意
同意
说不清
不太同意
不同意
只要体质好就不患感冒
６．0
2８．5
17.0
2１.５
２7.０
应尽量避免、预防感冒
21.0
７1．0
２.５
3.５
2.0
感冒是小病能自愈,可以不吃药
感冒药市场分析－消费者分析
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OTC感冒药市场调研报告
一、消费者与感冒2
1、总体状况ﻩ2
2、一些概念ﻩ3
3、患感冒后的行为３
二、消费者与感冒药5
１、消费者对感冒药的看法5