[4] 欧阳明德。质量管理——理论、标准与案例。武汉：华 中理工大学出版社，1997
[5] 潘渔州。现代企业质量管理。北京：经济管理出版社， 1997
质量管理学
思 考

质量管理发展的三个阶段各有什么特点 （优点）？ 全面质量管理概念的提出，是否意味着统 计质量控制的方法没用了，应该用全面质 量管理来取代统计控制方法了？为什么？
⑩与环境、安全等管理体系具有更好的兼容性，有利于组织建立统一的管理体系。
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2 质量管理理论与实践的发展回顾
我国质量管理的发展



新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上处 于质量检验阶段，沿用的是前苏联 20 世纪 40 ～ 60 年代使 用的百分比抽样方法。鞍钢宪法的“两参一改三结合”、 大庆精神的“三老四严” 20世纪80年代初，我国计数抽样检查标准制定贯彻后，才 逐步跨入了统计质量管理阶段。 1985年，随着原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理 办法》，全面质量管理在全国被普遍推广，逐步从工业企 业推广到交通运输、商贸企业，甚至部分金融、卫生等方 面的企事业单位。 1992 年我国颁布了 GB/T19000 － ISO9000 系列标准，等 同采用了质量管理和质量保证国际标准； 1994 年颁布了 1994版国际标准。2000年颁布了2000版新标准。
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2.3 全面质量管理阶段
A. V. Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并 考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务， 把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的 有效体系。” (Total Quality Control, 1961)。

20世纪90年代的ISO 9000族标准 21世纪的ISO 9000族标准
ISO 9000: 2000 质量管理体系 基础和术语
ISO 9004: 2000 质量管理体系 业绩和改进指 南
ISO 9001: 2000 质量管理体系 要求
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2.4 后全面质量管理阶段
提出开展QC小组活动，使质量管理工作扎根于员工 之中，使其具有广泛的群众基础，并且提出了“质 量改进七种工具”。
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2.3 全面质量管理阶段
美国虽然是全面质量管理理论的诞生地，但该理论真正
取得成功的却是在日本，其实施特点是结合本国实际。
20世纪80年代，面对国际竞争的不利局面，美国人反思
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2.2 统计质量控制阶段
“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些
质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理 统计的原理来解决这些问题
在20世纪20年代，美国电报电话公司的贝尔（Bell）实验室成立了两
个研究组： ——W. A. Shewhart博士为首的工序控制组：“事先控制，预防废 品”；具可操作性的“质量控制图”； 《Economic Control of Quality of Manufactured Product》－该专著奠定了质量控制理论的基 础。休哈特首创控制图是否属偶然？ ——H. F. Dodge博士为首的产品控制组：抽样的概念和方法：“抽样 检验表”（全数检验和破坏性检验）。1944年，正式公布了“道奇－ 罗米格抽样方案”
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2.3 全面质量管理阶段
促成全面质量管理产生的社会因素： （1）高、精、尖产品的质量控制要求 （2）社会进步引发的观念变革——“质量责任” （3）系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展
（4）市场竞争加剧：交货期和价格
美国通用电气公司（GE）质量总经理A. V. Feigenbaum和 著名的质量管理专家J. M. Juran等人在20世纪60年代先后提 出了“全面质量管理”的概念。这一概念的提出，开创了质量 管理的一个新的时代，一直影响到今天。

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2 质量管理理论与实践的发展回顾
2.3 全面质量管理阶段
朱兰（被誉为质量领域的“首席建筑师”）提出全
面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质 量改进，这就是“朱兰三步曲”。于1951年首次出 版了《质量控制手册》，成为质量管理领域的权威 著。
日本在推进全面质量管理过程中作出了创新探索，
了自身在质量上的失误；到了90年代，美国的钢铁、汽车 等质量又超过了日本。 这说明了什么？
TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理
形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。
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2.4 后全面质量管理阶段
ISO 9000族标准是指“由国际标准化组织（International Organization for Standardization, 简称ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）制 定的所有国际标准。” ISO9000族标准产生的社会背景和基础：
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进一步阅读文献
[1]（美）J.M.朱兰。质量管理。北京：企业管理出版社， 1986 [2]（美）A.V.Feigenbaum。TOTAL QUALITY CONTRAL。 New York：McGraw-Hill Book Company，1983 [3]（瑞典）L.Sandholm。全面质量管理。北京：中国经济 出版社，1998


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2.4 后全面质量管理阶段
ISO 9000族标准的发展沿革：

20世纪80年代的ISO 9000族标准
ISO 8402-1986 质量 术语
ISO 9000-1987 质量管理和质量保证标准 选 择和使用指南
ISO 90041987 质量管理和 质量体系要 素 指南

TQC强调了：①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解 决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组 织管理工作；②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都 应具有质量意识和承担质量责任；③质量问题不限于产品的制造过 程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实 现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑功能质量、 价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
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2.2 统计质量控制阶段
20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准：
AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分 析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。
这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪 40年代进入了统计质量控制阶段。二战后，统计质 量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的 利润。


检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、 专职的质量检验员、专门的质量检验部门
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2.1 质量检验阶段
两个重要的历史事实，产品的标准化问题；公差界限问题
随着资本主义工业化大生产的发展，生产产品的大幅增长要求
零部件系列化和标准化，从而达到互换性，大幅度降低成本、 提高效率。
第2章 质量管理理论与 实践的发展回顾
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2 质量管理理论与实践的发展回顾


质量检验阶段
统计质量控制阶段


全面质量管理阶段
后全面质量管理阶段
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2.1 质量检验阶段

操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检 验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作 者身上，因此被称为“操作者质量管理”。问题？ 工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作 与检验职能的分化（质量检验职能的强化）
在18世纪40、50年代，美国的标准化生产模式取得了巨大成
功，引起了欧洲各工业国家的广泛关注。人们认识到产品质量 特征不可能只取一个数值，于是提出了公差界限的问题。在 1840年左右，美国提出生产者对装配的零部件精密度规定一个 公差界限；1870年更加明确规定，超出公差界限即为不合格品， 从而保证装配的零部件的通用性、互换性。公差界限概念的提 出，实际上反映了人们追求质量水平和经济性最佳组合的一种 新思考。
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我国在推行质量管理的过程中，必 须鼓励“百花齐放”，不可能也没有必 要在全国强制推行一种质量管理模式。 相反，要倡导适合各种行业、各企事业 单位特点的先进、实用有效的质量管理 方法。
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新世纪质量管理的发展


质量创新
质量人才 质量战略 质量系统 个性质量 质量文化
2000版ISO9000族标准的优点 ①标准通用性加强 ②标准结构简化，原则性与指导性强 ③语言简单明了，通俗易懂，易于翻译、理解与实施；
④考虑了所有相关方的利益需求
⑤弱化了强制性的“形成文件的程序”的要求 ⑥将质量管理体系与组织的管理过程联系起来 ⑦强调对质量业绩的持续改进 ⑧强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力； ⑨ISO 9001与ISO 9004内容结构一致，既避免了因认证/注册而给企业等组织带来 的不必要工作量，又为持续改进组织的总体业绩与效率创造了条件；
20世纪40年代起，W．E．Deming博士把统计质量控制
的方法传播给了日本企业，对日本的质量管理作出巨大 贡献
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