A 50%-59%B 40%-50%C 30%-40% D低于30%C C CD D1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A 实验法B 投射技术C 访谈法D 观察法2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术B C B D B1．主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A 实验法B 投射技术C 访谈法D 观察法2．我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）A 第一印象B 刻板印象C 晕轮效应D 心理定势3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术B D B D B1．刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）A.绝对阈限B.注意点差异C.差别阈限D.相对阈限2．需求层次理论是由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．对自己的角色、地位、权利等方面的认识属于（）A．生理自我B．社会自我C．心理自我D．现实自我4．消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．单趋冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．趋避冲突5．动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术D C B D B单选1.动机研究……哪一项？（选词填空）2.对自己的……属于（社会自我）3.刚刚能够引起……是（相对阀限）4.根据……（50%-59%）为温饱5.根据……叫（行为变量）细分6.根据……在（低于30%）为富裕7.记忆信息……以内的是（短时记忆）8.情绪……和（扩散性）两种特性9.我国古代“智子疑邻”……（心理定势）10.消费者在购买……冲突？（趋避冲突）11.需求……（马斯洛）提出的12.以社会允许……机制是（升华作用）13.在各个营销组合……是（产品）14.在下列……社会因素的是（相关群体）15.主题统觉……中的（投射技术）方法三、简答题（每题6分，共5题，总计30分）试述性格与购买行为的关系。
性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式和心里特征，它是在购买行为中取核心作用的个性心理特征，消费者之间不同的消费特点。
也就形成了千万别的消费行为，从购买行为方式角度看，可以分为习惯性，慎重性，挑剔型，被动型。
解释非家庭住户。
是指一个人独自居住，或者同其他没有亲属关系的人共同居住而构成的住户文化具有哪些方面的特点.1.文化是后天习得的2.文化的影响是无形的3.社会文化基友稳定性又有可变性4.社会文化的共享性5.社会文化的规范性影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？可感知风险、介入程度、熟悉程度、专业水平、时间压力、产品或服务的功能属性、外观属性等、信息负荷程度、相对的品牌不确定性。
为什么说消费者行为富有多样性，又很复杂。
不同消费者不同行为同一消费者不同行为动机与行为的偏离与重合，多样性变现为不同消费者在需求、偏好以及产品的方式等方面各有侧重、互不相同，同一消费者在不同时期、不同情境、不同产品的选择上，其行为呈现很大的差异性。
消费者行为的复杂性，一方面可以通过它的多样性、多变性反映出来，另一方面也体现在它受很多内外因素的影响，消费者行为还受各种文化的、经济的个体的因素影响，而且这些因素对消费者行为的影响是直接的，有的是单独的，有的是间接的，正是这种多因素，决定了消费者行为的多样性。
使用一种产品或服务，并非总是理性的，因此它又很复杂。
学习的作用是什么？学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
消费者具体的购买动机有哪些？情感动机：动机购买需求是否得到满足，直接影响到消费者对商品或营销者的态度，并伴随有消费者的情绪体验，这些不同的情绪体验，在不同的顾客身上，会表现出不同的购买动机，具有稳定性。
理智动机：消费者经过对各种需要，不同商品满足需要的效果和价格进行认真思考以后产生的动机，具客观性周密性控制性。
惠顾动机：感情和理智的经验，对特定的商店，厂牌或商品产生特殊的信任和偏好，使消费者重复地、习惯地前往购买的一种行为动机，具有经常性习惯性。
舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？感觉和知觉有什么区别？(1)产生的来源不同.感觉是介于心理和生理之间的活动,它的产生主要来源于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性.知觉是在感觉的基础上对客观事物的各种属性进行综合和解释的心理活动过程,表现出了人的知识经验和主观因素的参与.(2)反映的具体内容不同.感觉是人脑的客观事物的个别属性的反映,知觉则是对客观事物的各个属性的综合整体的反映.(3)生理机制不同.感觉是单一分析器活动的结果,知觉是多种分析器协同活动对复杂刺激物或刺激物之间的关系进行分析综合的结果.简述消费者购买决策过程。
问题认识，信息搜集，评价与选择，购买，购后行为试述恩格尔定律的内容。
在一个家庭或在一个国家中，食物支出在收入中所占的比例随着收入的增加而减少。
简述消费者购买行为受挫后的反应1.向商店或制造商投诉2不再购买该品牌或不再光顾该店3告诫亲友4向私人或政府及机构投诉5采取法律行动运用名人效应的方式有哪些？选择明星、普通人、专家、企业家等，以引起广泛关注操作性条件反射的学习过程是怎样的?学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。
一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱..亚文化的划分。
按照年龄、性别、地理、宗教等人口统计特点来划分亚文化。
简述马斯洛需要层次论对企业制定营销策略有何价值马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我现需要。
（1）在营销过程中，运用马斯洛需求层次理论，可以分析目标客户的需求动机属于什么层次，以便在产品设计、产品定价，产品宣传，产品渠道，促销方式等营销策略制定上有一个清晰的思路。
消费者购买某种产品可能是出于多种需要与动机，产品、服务与需要之间并不存一一对应的关系。
（2）只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好地得到满足。
企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值。
（3）越是涉及低层次需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，越是涉及高层次需要，人们对需要的满足方式与满足物越不确定。
（4）越是高层次需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的愉快体验中又会产生更高的需。
研究消费者行为学的方法有哪些？直观观察法、案例研究法、调查法、实验法、访谈法、问卷调查法。
培养消费者对品牌的忠诚有何意义？培养消费者对品牌的忠诚的意义：重复消费，口碑宣传，扩大知名度。
值得信赖的产品，扩大宣传，获得好的口碑，回头客，提起这一方面的东西第一个想到的就是这个品牌。
是营销战略中很重要的组成部分。
消费者满意与消费者态度有何区别？消费者满意本身就是一种消费者的态度，是指消费者购买商品以后对商品的评价，而消费者态度指现有市场的产品或服务对消费者的需求的满足程度。
试述消费者学习方法中的试误法的内容。
试误法又叫尝试-错误法，它是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。
消费者渴了的时候，可以喝茶、咖啡、可口可乐、矿泉水等等，也就是说可以作出许多不同的反应，但经过多次尝试，发现作出某种特定反应能获得最满意的效果，于是该种反应与渴这一情境的联结就会得以保存。
如果在今后的行为练习中，作出此种反应之后总是伴随着满足，则联结的力量会增强；反之，若作出反应之后伴随的是不满和烦恼，联结的力量将减弱。
消费者具体的购买动机有哪些？1求实动机，2.求新动机，3.求美动机，4.求名动机，5求廉动机，6.求便动机，7.模仿或从众动机，8.求储备动机舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？在口传中，经常可以发现，有些消费者会较其它消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样人消费者被称为意见领袖或舆论领袖。
舆论领袖（1）对某种产品或某种类型的产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识。
（2）较一般消费者更为活跃，更加具有自信心，而且具有较高的社会地位。
（3）与意见跟随者属于同样的群体和社会阶层。
（4）在产品购买上，意见领袖较意见跟随者更富于创新，但他又不同于产品的创新采用者。
舆论领袖经常为他人提供信息，影响别人的购买决策。
简述消费者态度的三个层次分为高度参与层次，低参与层次，经验学习层次，行为学习层次。
消费者在高度参与时，会通过积极地搜寻信息过程发展品牌信念，在此基础上评估品牌，形成明确的品牌态度，做出相应的购买决策。
消费者在低度参与时，不会积极地搜寻和处理信息，也没有强烈的品牌偏好。
经验学习层次是指消费者现有感觉，后产生行为，最后再思考。
行为学习层次是指因为环境上或情境上的因素促使消费者在未形成情感与信念之前，就先采取了行动。
何谓自我概念？自我概念的类型有哪几种？自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解、感受的总和.类型：实际的自我；理想的自我；社会的自我；理想的社会自我；期待的自我四、案例分析题（总计20分）1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。
从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。
从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映激烈。
这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。