他人知道 关于我的事情
公开
盲点
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他人不知道 关于我的事情
隐私
隐藏潜能
张高睿《教练式下属辅导》学员版 XX0322
测试你的聆听能力（1-10分）
1、能够预料别人要说什么 2、常有先入为主的概念 3、把不想听直接过滤掉 4、不等对方说完就考虑如何回答 5、听别人说话很难专心集中注意力 6、听别人说话觉得很无聊 7、自然环境常妨碍聆听 8、不愿意接收不相关的信息 9、常存有偏见听别人说话 10、常打断别人的说话
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下属教练模型
高 能 力
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低 能 力
低意愿
高意愿
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传统管理者 vs 教练型领导
比较 分别 焦点 方式 作用
职责
管理者 给
答问题 寻找
提供答案
监控/监管
教练 取
问问题
探索
引发对方发现 答案
引发/支持
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辅导的内容: 知识
—做什么？ —为什么做？
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习惯
技能
—怎样做？
意愿
—想要做！
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培育下属的三个维度
培育下属
意愿
积极心态 责任心
……
知识
行业知识 产品知识
……
技能
专业技能 办公技能
……
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成为一个优秀教练的条件
观念方面
包容
能接受员工在学习期间出错, 相信若再次给予机会,员工在 下次能做得更好。
开放
不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩。
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正面
要采取乐观态度,相学员版 XX0322
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回应的出发点
“我” VS
“对方”
“我是对的， 对方是错的”
VS
“我贡献我的 体验，与对/错 无关”
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回应的禁忌
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如何做出回应
从失败思维到 反馈思维
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从受害者角色 转换责任者角 色
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“教练” 如……
指南针
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催化剂
一面镜子
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成为一个优秀教练的条件
耐心聆听 善于发问
客观分析
能力方面
观察入微
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灵活沟通
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说明
示范
认可
技能辅导
跟踪
练习
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辅导的四种方法
方法一
我示范 你观察
你总结
方法二
我指导 你试做
我总结
方法三
你试做 我指导
你再做
方法四
你汇报 我跟踪
我评估
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辅导口诀
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辅导员与被辅导者的关系
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辅导员
信任 平等 互动 支持
被辅导者
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配合员工需要的领导风格
员工成长阶 新员工 段
培训生 熟练员工 高效员工
領导风格 指挥型 辅导型 支持型 授权型
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留意对方 • 姿势 • 面部表情 • 眼睛 • 声音
➢ 发问来加强理解
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教练式辅导的四大能力
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区分
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区分的作用
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区分的方向
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教练式辅导的四大能力
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回应
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回应的作用
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回应的定义
➢ 所有的一切都源于自己的体验 ➢ 焦点放在当事人身上，贡献这个体验
贡献你的体验
问题的功能分类
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发问出发点
批判性
已产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响
引发对抗关系
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启发性
愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
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发问的技巧
张高睿《教练式下属辅 导》_学员版XX0322
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2020/11/14
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教练技术模型
教练工具 六大步骤 四大能力
信念
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•AB教练模式 •逻辑层次教练模式 •5R醒觉系统 •厘清目标 反映真相 迁善心态 •行动计划 行动实施 行动跟进
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辅导不是在任何時候都适合的
下列情況下, 你都不应进行辅导: • 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 • 你对情況感到愤怒 • 对方非常忙
➢ 确定被辅导者愿意接受辅导
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技能辅导的一般结构
态度 开放 坦城 直接
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方式 明确的 平均的 即时的
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下属的负面反应
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教练应避免的态度
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处理下属负面反应技巧
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聆听作用
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聆听的五个层次
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听 VS 聆听
听些什么
内容 音量 音调 节奏
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聆听什么
出发点 情绪 假设
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聆听的干扰
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聆听时的态度
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聆听技巧
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同理心复述的四个层次
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关键: 留心、理解
有效问话三个特性
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发问的形式
封闭性问题 是不是、是否 愿意还是不愿意
好不好
开放性问题 什么 怎样 如何
多用开放性，少用封闭性！
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发问的基础架构
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教练式辅导的四大能力
演绎事实
聆听 区分
拓宽信念
挖掘真相
发问 回应
产生行动
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教练式辅导的四大能力
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聆听
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约哈利窗
我知道 关于我的事情
我不知道 关于我的事情
——《管子.心术篇》
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辅导的益处:
1
2
管理者
1、 2、 3、 ……
下属
1、 2、 3、 ……
3
公司
1、 2、 3、 ……
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1 教练式辅导原理及认知 2 四大核心教练辅导技能 3 教练式辅导的六大步骤 4 教练式辅导的综合技法
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教练式辅导的四大步骤
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第一步：厘清目标
清晰当事人想做到什么,基于什么原因。
检视： ❖ 共同明确对事件的目标 ❖ 共同明确想教练怎样支持
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SMART原则
Specific Measurable Agree Upon Realties Time bound