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管理体系基础知识培训教材(员工)
方针
2 质量方针和质量目标
4.3方针内容有何要求? a. 与组织的宗旨(机构目标)保持一致; b. 包括满足要求(顾客要求、法律法规要求、习惯上 隐含的要求)和持续改进管理体系有效性的承诺; c. 为管理目标的制定和评审提供框架:方针为目标的制 定提供指导; d. 尽可能体现组织特色和产品特色 e. 语言简练,涵义丰富,易于掌握,富于激励性
2 质量管理体系(ISO)简介
1.2 什么是质量管理?
任何组织都需要管理。当管理与质量有关 时,则为质量管理。 质量管理是在质量方 面指挥和控制组织的协调活动,通常包括 制定质量方针、目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等活动
实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质 量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个 体系就叫质量管理体系。 质量管理体系指包括制定质量方针、目标并通 过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相 互作用的一组要素
1 质量意识
缺乏质量意识
弄虛作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 這台设备没有1个问题 还要确认!
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
1. 后工序不合格率上升. 2. 不合格品流出厂外,客诉隐患.
1 质量意识
缺乏质量意识
咦!这是什么产品? 看起来是合格品, 装上使用。
质量名言
2 质量体系(ISO)简介
一、质量管理体系(ISO)简介
本节 要点
二、推行质量管理体系的用途
三、质量管理体系的关注点 四、质量方针和质量目标
2 质量管理体系(ISO)简介
1.1 什么是ISO?
• ISO ( The International Organization for Standardization 的缩写): 国际标准化组织 是一个全球性的非政府组织,是国际标准化领域中一 个十分重要的组织。 中国于1978年加入ISO,代表中国参加ISO的国家机 构是中国国家技术监督局(CSBTS)。在2008年10月 的第31届国际化标准组织大会上,中国正式成为ISO 的常任理事国
每个人都拥有内部供方和顾客 外部顾客:购买产品/服务的客户
显著型:具有消费能力对某商品有购买需求,了解商品信息和 购买渠道,能立即为企业带来收入。 隐蔽型(潜在):预算不足或没有购买该商品的需求,缺乏信息和 购买渠道,可能随环境、条件、需要变化,成为显著顾客。
2 质量管理体系的关注点 3.2.2 领导作用 领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们 应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境。
整理 整顿
物料标示不清
导致后果 不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
1 质量意识
缺乏质量意识
小事变大事
1 质量意识
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……,口头标准 就这样做吧!
导致后果 标准制定不清、不完整 执行状况因人而异
客戶抱怨
反思???
1 质量意识
1.质量意识淡薄
持续改进
全员参与
2 质量管理体系的关注点 3.2.1 以顾客为中心 组织依存于顾客。因此,组织应理解顾客 当前的和未来的需求,满足顾客要求并争 取超越顾客的期望
2 质量管理体系的关注点
谁是顾客?
具有消费能力或消费潜力的人 任何接受我们的产品或服务的人 内部顾客:所有雇员、链条中的下一环节
第一次就做对!!!
FMEA APQP PPAP
1 质量意识
质量(ISO)精神
说你所做的!
“行动与规定”一致性! 写你所说的!
做你所写的! 一致性:说、写、做一致 说到就要做到,做到必须有效!
具体行动! 各类记录!
1 质量意识
品质,始于教育,终于教育 ----日本品管大师 石川馨 质量是维护顾客忠诚的最好保证 ----通用电器公司总裁 戴杰克.韦尔奇 对产品质量来说,不是100分就是0分 ----日本经营之神松下幸之助 质量就等于利润 ----管理思想家 汤姆.彼得斯
深圳市瑞德丰精密制造有限公司
SHENZHEN RED FAIRY PRECISION TECHNOLOGY CO.,LTD.
ADDRESS: 3/F,BLD 3A & BLD 7,Xufa Science and Technology Park, NO. 6 Industrial Zone, Heshuikou Community, Gongming Office, Guangming New District, Shenzhen,Guangdong Province,P.R.China
1.3 什么是质量管理体系?
2 质量管理体系(ISO)简介
1.4 质量管理体系有几种?
ISO9001:2008 质量管理体系
历史沿革
2 质量管理体系(ISO)简介
ISO9001:2015 质量管理体系
2 质量管理体系(ISO)简介
1.4 质量管理体系有几种?
ISO/TS16949:2009 (汽车)质量管理体系
因为我们要:
生产客户需要的产品 提供客户满意的服务 职责明确、有章可循、按章作业、持续改善 最终达成:提供市场、顾客满意的 产品和服务,公司才能生存和发展。
2 推行质量管理体系的用途
2.4 那我们应该怎样去做? 熟记公司的质量方针和目标; 按文件规定的要求执行; 对自己的岗位技术熟练掌握; 生产线上的材料做好名称和状态标识; 经常检查自己的工作,发现问题及时纠正; 不断创新,向各级管理者提出自己的改进建议
•
(ISO9001 TS16949)
质量管理体系基础 知识培训
课程纲要
1
2 3 4
质量意识(图解)
质量体系基础知识
文件管理 质量管理体系审核
课 程
1 质量意识
分享一个故事
1 质量意识
一、质量思考
本节 要点
二、质量概念
三、质量意识 四、质量观念
1 质量意识 企业面临的危机?
1)客户的流失 2)市场占有率的下降 3)制造成本的上升(品质成本的扩大) 4)经常返工、返修,重新生产造成的交 期延误 5)退货,索赔 6)质量信誉损失(好事不出门,坏事传千里) 7)********
ISO 的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关 活动的发展,以便于商品和服务的国际交换, 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大 会”,总部设在瑞士日内瓦,成员包括162个会 员国。参加者包括各会员国的国家标准机构和 主要公司
1.1 什么是ISO?
2 质量管理体系(ISO)简介
人人知道 顾客需求和 法律法规的 重要性,从 而满足顾客 要求
全员参与
2 质量管理体系的关注点 3.2.4 过程方法
2 质量管理体系的关注点 质量管理过程的原理:
狮子与羚羊原理
2 质量管理体系的关注点 3.2.5 管理方法
2 质量管理体系的关注点 过程方法和管理方法的区别
过程方法 管理的系统方法 单个过程及该过程和 若干过程及至过程网 研究对象 其相关过程的关系 络组成的体系
上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用。
导致后果 1.组装工序不合格上升。
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2.工序突变,在公差內突变视为正常
1 质量意识
缺乏质量意识
旧观念 常识
一直都是这样, 应该沒问题
导致后果 习惯成自然,不良当良品 客戶抱怨质量不良
•形成程序 •保留记录 •过程(输入转化为输出的相互关联或 相互 作用的活动) •持续改进(PDCA) •八大原则
2 质量管理体系的关注点 3.1 怎么样关连质量管理体系?
2 质量管理体系的关注点 3.2 哪八大原则?
系统管理
领导作用
过程方法
以顾客为中心
八大原则
互利的供方 关系 基于事实的 决策方法
2 质量方针和质量目标
•在管理方面所追求的目的 4.5为什么要建立目标?
4.4 什么是目标?
目标
每个组织为其未来的发展, 都会制定一个战略规划, 这是组织未来发展的方向,也是最高管理者将组 织引向何处的决策方向; 制定目标为组织提供了关注的焦点。
•方针:
2 质量方针和质量目标 4.6 瑞德丰的方针和目标
2 推行质量管理体系的用途
2.2 企业推行质量管理体系有什么好处? 学到系统的质量管理方法,提升管理技能 创造良好的工作和生活环境 提升了管理干部和员工的素质 提高了员工的工作效率 加强了员工之间的沟通 通过持续改进,减少错误,提高员工的收入
2 推行质量管理体系的用途
2.3 为什么要按质量管理体系标准的要求工作?
管理对象 一组活动 一组过程
目
的
高效地达到过程的目 提高实现组织的目标 标 的有效性和效率
2 质量管理体系的关注点 3.2.6 持续改进
2 质量管理体系的关注点 3.2.6 持续改进
2 质量管理体系的关注点 3.2.6 持续改进
2 质量管理体系的关注点 3.2.6 持续改进
2 质量管理体系的关注点 3.2.7 基于事实的决策方法
1 质量意识
1 质量意识
改变质量思想 1.突破旧有思维模式 2.从细节着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度执行
1 质量意识
质量意识的建立 观念改变-------行动才会改变
行动改变-------习惯才会改变
习惯改变-------人生才会改变
1 质量意识 好质量的来源?
质量是设计,制造出来的 ,而不是检验出的!