企业家特训营学习体会
如何高效沟通
主讲老师：刘雅ห้องสมุดไป่ตู้、姚佳伶
一、沟通的基本概念 沟通的定义
沟通的基本概念
沟通，就是通过肢体语言、眼神表情、
语言文字等方式，建立共同认知，达成共识 的过程。
沟通是一个把组织的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段。
沟通的目的
1、传递信息，解决问题； 2、交换想法，达成共识； 3、表达情感，分享挫折与满足。
聽
说
问
沟通的技巧
沟通的四个核心技巧
Listening
倾听
Question
提问
Verify
确认
Summarized 总结
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
1、倾听
聽用耳
朵听
保持眼 神交流
把讲话 的人当 王者
一心 一意
倾听的四层含义
倾听的三个层次
充耳不闻的听（“我知道了”）； 全神贯注的听（“好的，我知道了”）； 认同动心的听（“你的心情我能体会”、 “如果我是你，也会这样”）。
沟通的三个技巧
2、表达
1）、无声语言：行为（肢体）语言包含动 作、表情、身体距离三个部分。 2）、有声语言：语音、语调、文字。 3）、讲话的态度：分为积极、侵略、退缩。 •积极的六种讲话方式：
基本型：直截了当说出自己的想法和意见； 谅解型：同情对方的处境，但仍说明自己的需要； 提示型：提示过去的承诺与现实有所出入； 直言型：提醒对方，他的行为对你已有不良影响； 警戒型：告诫对方，如不改弦更张，有什么后果； 询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
（二）、沟通的四个核心技巧 沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 如何有步骤地倾听
充分运用非语言倾听； 在倾听中做出适度的提问； 在倾听过程中保持适当的沉默； 正确倾听到对方的“弦外之音”； 做好倾听之后的及时反馈。
• 做一个好的倾听者
适当的使用目光接触；容忍且不打断； 使用语言和非语言来表达回应； 解释重申和概述讲话者的内容； 显示出对讲话者的兴趣；展示关心的态度； 不批评、不判断；敞开心扉。
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
3、提问
1）、开放式提问技巧： 目的是建立信赖感，获得更多的资讯和
想法。（当与陌生人交流时，多用）
2）、封闭式提问技巧： 探寻对方的想法，验证预设的问题。
3）、有效提问的建议： 谨慎的问“yes”和”no”的问题，不要连
续不断的提问。对方回避的问题，不要执着 的问下去。
沟通的四个技巧
4、总结（Summarized)
好的总结是把口头语言变成书面语言。
模式：
关于。。。，我的看法是： 第一；。。。；第二；。。。；第三； 首先；。。。；其次；。。。；再次； 昨天；今天；明天； 过去；现在；未来；
三、良好的语言表达 语言沟通的定义
良好的语言表达
语言是帮助我们决定怎样看待和理解世 界。
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 倾听是接收口头及非语言信息、确定其含 义和对此做出反应的过程。
• 两只眼睛要看着对方的鼻子。
• 如果你总是认真聆听别人讲话，那么同样， 当你讲话时，别人也一定会尊重你！！！
• 为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定 对方是非常重要的。
如何运用眼睛的表情语言技巧
如何注视他人 与人交流时眼的时间控制 集中你的情绪
如何运用面部的表情语言技巧
听人陈述时 发表你的结论时 高兴、愤怒、爱、讨厌
肢体语言
如何正确运用手的动作语言技巧
交叉、环腰、抱胸 摸脸、托腮 优雅的手 女人、男人
肢体语言
如何恰当地运用运用空间和距离
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
1、倾听（listening)
• 工作中的聆听 上司如果可以多听听部下的心里话，许多
部下会因此恢复很多自信和活力。 • 生活中的聆听
• 聆听的金玉良言： 不要做评论家；只要听，不要问； 跟着说话人的节奏； 越是不想说得话，开场白越是长； 不要总是提问；沉默和时间的力量。
音调：
如果说话者使用较高和有变化的音调， 则被视为更有能力。
音量、质量：
速度、回音、节奏、发音。
肢体语言
四、有效沟通的重点——肢体语言
如何判断自己给对方留下的第一印象
好的回应 ————微笑、点头、注目 不好的回应 ————心不在焉、心猿意马
如何在沟通中恰当运用肢体语言
头 ————脸、眼、发型 上身 ————胳膊、手 下身 ————腰、腿、脚 整体形象
舒服的空间（0.5——1.5米） 对立的空间 紧张的距离
如何改善自己的肢体语言沟通
舒展的、大方的、打开的——好的 小气的、忸怩的、紧张的——不好的 不要动太多，也不要根本不动
肢体语言
如何洞察对方的肢体语言
有效倾听的七个建议
（一）、沟通的三个基本技巧
沟通的三个技巧
1、倾听
聽用耳
朵听
保持眼 神交流
把讲话 的人当 王者
一心 一意
有效倾听的七个建议
①、集中精神； ②、要做记录； ③、要提出问题； ④、要作出回应； ⑤、不要随意说话、不要打断、不要插话； ⑥、不要批评、防止主观臆断； ⑦、不要补充。
（一）、沟通的三个基本技巧
———爱德华·萨皮尔
语言，不仅是思想的传播媒介，它也是 传播媒介的驱动器。
———谢丽尔·鮑罗斯凯
有力的说话方式
良好的语言表达
说话有力的人被视为更可信、更具有吸 引力和更有说服力。
语音（速率）：
说话速度对第一印象有重要的影响。与
他人的速率保持一致的人被认为更有吸引力。 重要的时候慢一点，陈述的时候快一点，有 感觉的时候要有停顿、沉默。
沟通的三个要素
1、沟通的基本问题是心态； 2、沟通的基本原理是关心； 3、沟通的基本要求是主动。
沟通的基本概念
沟通的四个步骤
编码
发送
解码
沟通的基本概念
反馈
沟通的五个障碍
1、没有放下偏见； 2、表达不够清晰； 3、拒绝倾听不同的声音； 4、没能做到主动反馈；
二、沟通的技巧
沟通的三个基本技巧
（二）、沟通的四个核心技巧
沟通的四个技巧
2、提问 （• Q什u么e样sti的on问) 题可以让人说更多的话？
• 什么样的提问可以让人更容易接受你？
3、确认（Verify)
• 确认的定义 把别人说过的话、别人的意思重复一下
• 确认的目的 让对方认为你更加尊重他
• 确认的用途 形成良好的沟通氛围
（二）、沟通的四个核心技巧