奇瑞汽车公司CRM案例分析
QQ的目标客户群体对新生事物感兴趣,富于想像力、崇尚个性, 思维活跃,追求时尚。虽然由于资金的原因他们崇尚实际,对品牌 的忠诚度较低,但是对汽车的性价比、外观和配置十分关注,是容 易互相影响的消费群体;从整体的需求来看,他们对微型轿车的使 用范围要求较多。奇瑞把QQ定位于“年轻人的第一辆车”,从使 用性能和价格比上满足他们通过驾驶QQ所实现的工作、娱乐、休 闲、社交的需求。 奇瑞公司根据对QQ的营销理念推出符合目标消费群体特征的品牌 策略:在产品名称方面:QQ在网络语言中有“我找到你”之意, QQ突破了传统品牌名称非洋即古的窠臼,充满时代感的张力与亲 和力,同时简洁明快,朗朗上口,富有冲击力; 在品牌个性方面:QQ被赋予了“时尚、价值、自我”的品牌个性 ,将消费群体的心理情感注入品牌内涵。 引人注目的品牌语言:富有判断性的广告标语“年轻人的第一辆车 ”,及“秀我本色”等流行时尚语言配合创意的广告形象,将追求 自我、张扬个性的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致,与目
汽车品牌
SWOT分析2
优势:价格优势,奇瑞 品牌在价格上比同档次 的车价格便宜。 政府的政策创造了自 主优势。 精准的营销方式:分网 销售,客户关系营销 劣势:到目前为止,用户 对奇瑞的品牌认知还是建 立在其经济型汽车上的, 而不是服务和品牌内涵上 的,奇瑞要在中高档市场 有所作为,必须提升其品 牌形象。
参赛选手:****
目 录
奇瑞汽车公司的简介 奇瑞汽车公司的客户定位 奇瑞汽车公司的SWOT分析
奇瑞汽车公司的CRM战略
总结
公司概况
奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成 立,现注册资本为38.8亿元。公司于1997年3月18 日动工建设,1999年12月18日,第一辆奇瑞轿车下 线;以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志, 奇瑞进入打造国际名牌的新时期。目前,奇瑞公司 已具备年产90万辆整车、90万台发动机、40万套手 动变速箱及5万套自动变速箱的生产能力。
推入企业全面化信息管理
奇瑞公司除了mySAP CRM之外,还已 经实施了mySAP ERP系统,并且正在 实施mySAP HR(人力资源管理)系统 ,我们的目标是采用mySAP Business Suite商务套件——其中包括ERP、 CRM、HR、……等企业管理的各个方面 ——来管理奇瑞公司的全部业务流程, 从一开始就采用业界最先进的集成管理 信息系统,无疑可以使我们少走弯路、 少犯错误,而对这种事关企业立身之本 的管理系统来说,任何弯路和错误都可 能
劣势
威胁
机会
SWOT分析1
机会:中国汽车市场的发展潜力大, 有政府支持,价格便宜,车型多,适 合市场需求。中国相关政策的支持, 为自主品牌和民族企业提供了更多的 空间。
威胁:中国的汽车品牌多,目前奇 瑞品牌只排在中国汽车品牌里的第 12位,品牌认同度还不够高,在消 费者中停留的印象是比较廉价、低 品质。技术上依赖于国外。在外形 上缺乏创意。
标消费群体产生情感共鸣。
客户定位
奇瑞代表了年轻、时尚的一代对汽车的追求。如,奇瑞的价格不 高,因为它目标客户是青年人,购买能力不比中年人。同时,车子 的外形靓丽、颜色鲜艳,这些都与年轻人的口味大胆、追求新奇、 张扬个性的价值观和心理特征想吻合 奇瑞在自己的品牌后面加上了“QQ”,它攀附腾讯QQ的品牌进行 传播。这种品牌策略使得奇瑞QQ在很短的时间内成为国内汽车市场 上耳熟能详的品牌; 旗云品牌以“务实、家庭、信赖”为品牌内涵面对大众消费者, 为消费者提供可以轻松拥有、值得信赖的汽车。 5个子品牌会面对不同消费者。风云系列瞄准追求时尚造型的年 轻人;旗云品牌的造型相对前者中庸,也定位在家轿市场;QQ则是 A0级轿车市场,主打个性化;瑞虎是都市型SUV;A系列则定位为商 务用车,配置较高,工艺更精良。
CRM项目的快速成功实施
• 由SAP公司在无数次成功实施SAP系统的经验基础上总结 出的Accelerated SAP(ASAP)快速实施方法,提供了对 奇瑞公司CRM项目从项目准备、业务蓝图、实现过程、最 后准备、到启动与技术支持各个环节详细的实施指引。 “ASAP这种成熟的实施方法让我们能够对CRM项目的各 个环节都了然于胸,帮助我们对CRM项目实施过程逐阶段 进行控制,这也让我们了解到规范化实施对于成功快速实 施大型企业管理系统是多么的重要。”
品牌
奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞 麒、威麟以及开瑞四个子品 牌,产品覆盖乘用车、商用 车、微型车领域。奇瑞以“ 安全、节能、环保”为产品 诉求,先后通过ISO9001、 德国莱茵公司ISO/TS16949 等国际质量体系认证。
奇有特别的意思,瑞有“吉 祥如意”的意思,合起来就 是特别的吉祥如意。CHERY 是英文单词CHEERY(中文意 思为“欢呼地、兴高采烈地 ”)减去一个“e”而来, 表达了企业努力追求、永不 满足现状的理念。
奇瑞CRM战略核心——了解客户是成功之本
对于汽车行业来说,由于每件商品成本高 ,每笔销售额比较大,因此汽车产品不像 消费品那样每天出货很多,所以对客户的 挖掘非常关键,没打进800通电话都可能 是潜在客户。
奇瑞汽车借力MYSAP CRM实现端到端的全面的 客户关系管理
奇瑞公司把客户关系管理(CRM)看做公司整体管理战略的重 要组成部分,借助mySAPCRM与后台ERP系统(mySAP R/3)的 完美集成,实现对客户关系管理各个业务环节 : 处理客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等 多种方式的联系; 处理客户问题,向相关部门分派任务及获取反馈,跟踪客 户问题的解决情况; 执行市场活动,跟踪潜在用户,提高潜在用户转化率 分析各类数据,考核所涉及人员及部门。
市场细分
改款奇瑞QQ3——可爱小车主打低端市场 旗云1——主推二三线城市(未来的旗云就是定位于三 四级市场的入门级家用轿车,和一二级市场的兼用型轿车 这样一个系列产品) 风云2两厢——年轻时尚运动型小车;风云2从推出开 始,其将主要面对的就是年轻用户群,漂亮动感的外观 是吸引用户群的最大法宝。而还未上市两厢车更是如 此,显得更加具有运动感。 瑞麒M5——等同于瑞麒三厢版 瑞麒G3——定位在G5之下 瑞麒G6——主打高端市场 威麟X5——更加越野