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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.2 旅游公共关系概念
1．旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造旅游企业形象。 2．旅游企业公共关系通过传播、沟通的手段影响公众。 3．旅游企业公共关系的运作需要积极创新和精心策划。
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酒店Logo是企业.形象的重要标志之一
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11.1 旅游公共关系策划概述
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.2 旅游公共关系概念
旅游企业公共关系通过为旅游企业塑造形象、改 善关系、宣传招徕、开拓市场等一系列公关活动， 凭借传播与沟通的手段影响旅游者及潜在旅游者 并赢得公众的信誉，从而获得良好地经济效益。
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在这万分危急时刻，墨西哥出资请了美国的著名公共关系专家来到墨
西哥策划，意在挽救作为国家经济重要支柱的旅游业。美专家通过一
番深入地调查和努力后采取下列举措：首先，通过电视、新闻等诸多
媒体向外界如实地报道损失，使游客对墨西哥地震后的现状有一个正
确、直观的了解，摆脱游客们对墨西哥震后惨状的猜测和可怕的想像
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第11章 旅游公共关系策划
11.1 旅游公共关系概述 11.2 旅游公共策划流程 11.3 不同内容主题的公共关系策划
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11.1 旅游公共关系策划概述
公共关系策划的功能 现代企业通过沟通信息、协调关系、宣传招徕、 社会交往、咨询决策等公关手段去创造一个“天 时、地利、人和”的和谐环境，公共关系的这种 特殊功能，成为企业生存发展的重要手段和制胜 法宝。
11.1.3 旅游公共关系的功能
1．扩大知名度。 2．协调行业内部和外部的关系。 3．与旅游者保持良好的关系。 4．妥善处理危机，维护旅游业的声誉。 5．激发潜在旅游者，实施公关促销。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
1． 宣传性公关
是指利用各种传播媒介，将旅游目的地或旅游企业 的信息迅速向外传播，直接向公众宣传自己，形成 有利的社会舆论。
■例如，1985年雅典发生恐怖事件，美国告诫美国旅
游者不要去雅典国际机场。对此，希腊当局以“重
返希腊”系列公关活动，为希腊消除了不良影响。 。
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11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
6． 进攻性公关
是一种在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻 为守，以积极主动的方式改造环境，创造局面的公 关活动模式。
；然后出巨资到美国、日本等发达国家邀请文艺、体育和政界名流到
墨西哥旅游，由墨西哥新闻界将这些录像在世界各地播放，用名人效
应解除人们来墨西哥旅游的顾虑。策划在短时间内取得了极佳的效果
，经过一个多月的沉寂之后，墨西哥的旅游业又兴旺起来。
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由案例引发的思考
旅游危机公共关系的处理艺术是什么？ 在这一事件中，美公关专家的策划具有什么样的意义？
聚餐、舞会及电影招待会等，如在教师节给本地区
的教师安排特别服务等。行。
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11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
4． 防御性公关
是在旅游企业在与内外公众发生矛盾的初期，及时 采取相应的调整措施，争取主动，防患于未然，避 免发生损害企业形象的严重事件。
■例如，旅游企业在开展宣传活动时，如开业典礼、周年庆
祝、举办本旅游企业的成就展时，邀请新闻记者、电台和
电视台来采访，并通过报刊、电台和电视台向外传播活动
内容。这种模式，主导性和时效性较强。
2020/5/11.11源自020/5/11.12
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.1 公共关系
“公共关系”一词，是英文Public Relations的中文翻译， 英文缩写为PR。公共关系自20世纪初问世以来，作为一种 现代企业的经营管理艺术和现代社会的文明观念已风靡世界， 其理念引起公众的广泛关注。
对公共关系各种定义的视角不同，各有长短。在公共关系母 学科的基础上，可以根据其所应用的不同领域和行业的特点 ，形成具有本行业特色并能指导该行业公关实践的公共关系 学说，可以使公共关系理论体系更加丰富多彩。
2． 社会性公关 主要以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活
动为主，如当地传统节庆活动、公益赞助活动等， 目的是在引起社会公众关注的同时，赢得良好的舆 论导向。
■例如，宾馆可通过参加所在地有影响的节庆活动， 资助福利、慈善和其他公益事业来进行。
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酒 店 公 益 公 共 活 动
■例如，开拓新产品和新市场，改变企业对环境的依
21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材
旅游策划理论与实务
第11章 旅游公共关系策划
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导入案例
墨西哥是世界上有名的旅游园家，但1986年发生的一场大地震却使 它的旅游业骤然遭受到空前的巨大打击。墨西哥的旅游人数由先前的 几千万人，一下子几乎降到了“零”，当时已经订好了机票、饭店的 游客，纷纷取消了出游的计划。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
3． 交际性公关
通过人和人的直接接触，为旅游企业广结良缘，建 立广泛的社会关系网。旅游业中的交际性公关可以 利用旅游业特有的功能设施，组织这类活动。
■例如，饭店可以利用餐厅、舞厅、会议和其他娱乐
设施，为有关部门举办各种庆祝会、联欢会、宴会
■例如，某宾馆因其档次较高使游人望而却步，经营
状况步履维艰。为此，宾馆领导和公关部策划了
“宫廷婚礼”等系列活动，使消费者感到宾馆并非
可望而不可及的地方，从而赢得了宾客。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
5． 矫正性公关
在旅游危机出现时，即在遇到突发事件的情况下， 为纠正旅游目的地或旅游企业的不利形象，利用公 关活动采取一系列改正措施，挽回声誉，化被动为 主动。。