11.3.2 旅游公关专题活动策划 1．社会公益、慈善或赞助型的专题旅游公关 活动策划
是旅游企业向某—社会事业或社会活动无偿地提供 资金、实物、技术或劳动力支持，以获得一定形象 传播目的的公共关系专题活动。
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“ 卡 通 市 长 ” 张 小 明
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11.3 不同内容主题的旅游公关策划
21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材
旅 游 策 划 理 论 与 实 务
第11章 旅游公共关系策划
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导 入 案 例
墨西哥是世界上有名的旅游园家，但1986年发生的一场大地震却使 它的旅游业骤然遭受到空前的巨大打击。墨西哥的旅游人数由先前的 几千万人，一下子几乎降到了“零”，当时已经订好了机票、饭店的 游客，纷纷取消了出游的计划。
在这万分危急时刻，墨西哥出资请了美国的著名公共关系专家来到墨 西哥策划，意在挽救作为国家经济重要支柱的旅游业。美专家通过一 番深入地调查和努力后采取下列举措：首先，通过电视、新闻等诸多 媒体向外界如实地报道损失，使游客对墨西哥地震后的现状有一个正 确、直观的了解，摆脱游客们对墨西哥震后惨状的猜测和可怕的想像 ；然后出巨资到美国、日本等发达国家邀请文艺、体育和政界名流到 墨西哥旅游，由墨西哥新闻界将这些录像在世界各地播放，用名人效 应解除人们来墨西哥旅游的顾虑。策划在短时间内取得了极佳的效果 ，经过一个多月的沉寂之后，墨西哥的旅游业又兴旺起来。 。
5．激发潜在旅游者，实施公关促销。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
1． 宣传性公关
是指利用各种传播媒介，将旅游目的地或旅游企业 的信息迅速向外传播，直接向公众宣传自己，形成 有利的社会舆论。
■例如，旅游企业在开展宣传活动时，如开业典礼、周年庆
2．旅游企业公共关系通过传播、沟通的手段影响公众。
3．旅游企业公共关系的运作需要积极创新和精心策划。
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酒店Logo是企业形象的重要标志之一
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.3 旅游公共关系的功能
1．扩大知名度。
2．协调行业内部和外部的关系。
3．与旅游者保持良好的关系。
4．妥善处理危机，维护旅游业的声誉。
旅游公关活动类型
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11.2 旅游公共关系策划流程
11.2.5 确定旅游公关活动的时机和进度
旅游公关时机策划就是对何时实施旅游公关策略才 能取得最佳效果的决策。此外，在制定旅游公关方 案时，还应预测可能出现的对上述活动的影响因素。
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11.2 旅游公共关系策划流程
对公共关系各种定义的视角不同，各有长短。在公共关系母 学科的基础上，可以根据其所应用的不同领域和行业的特点 ，形成具有本行业特色并能指导该行业公关实践的公共关系 学说，可以使公共关系理论体系更加丰富多彩。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.2 旅游公共关系概念
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由案例引发的思考
旅游危机公共关系的处理艺术是什么？ 在这一事件中，美公关专家的策划具有什么样的意义？
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第11章
旅游公共关系策划
11.1 旅游公共关系概述
11.2 旅游公共策划流程
11.3 不同内容主题的公共关系策划
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11.1 旅游公共关系策划概述
■例如，饭店可以利用餐厅、舞厅、会议和其他娱乐 设施，为有关部门举办各种庆祝会、联欢会、宴会 聚餐、舞会及电影招待会等，如在教师节给本地区 的教师安排特别服务等。行。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
4． 防御性公关 是在旅游企业在与内外公众发生矛盾的初期，及时 采取相应的调整措施，争取主动，防患于未然，避 免发生损害企业形象的严重事件。
又称为“轰动效应法”，其关键在于别出心裁和与 众不同。旅游企业策划新闻事件要共性中求个性， 平凡中出新奇，敢于出其不意、超越常规，这样才 能给旅游者留下深刻印象，达到意想不到的效果。
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11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划 2．制造“新闻事件” 3）直接效仿法
祝、举办本旅游企业的成就展时，邀请新闻记者、电台和 电视台来采访，并通过报刊、电台和电视台向外传播活动 内容。这种模式，主导性和时效性较强。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
2． 社会性公关
主要以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活 动为主，如当地传统节庆活动、公益赞助活动等， 目的是在引起社会公众关注的同时，赢得良好的舆 论导向。
■例如，某宾馆因其档次较高使游人望而却步，经营 状况步履维艰。为此，宾馆领导和公关部策划了 “宫廷婚礼”等系列活动，使消费者感到宾馆并非 可望而不可及的地方，从而赢得了宾客。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
5． 矫正性公关 在旅游危机出现时，即在遇到突发事件的情况下， 为纠正旅游目的地或旅游企业的不利形象，利用公 关活动采取一系列改正措施，挽回声誉，化被动为 主动。。 ■例如，1985年雅典发生恐怖事件，美国告诫美国旅 游者不要去雅典国际机场。对此，希腊当局以“重 返希腊”系列公关活动，为希腊消除了不良影响。 。
新闻稿件策划是指从大量的信息中，筛选出有助于 旅游公关目标的内容，并对其进行加工润色，编辑 成新闻稿。内容包括：题材、新闻结构、话言、新 闻背景的策划。
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“非诚勿扰，山西永济普救寺莺莺塔 1000万元低价征婚！”
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11.3 不同内容主题的旅游公关策划
新闻发布会又称记者招待会，是旅游企业为有效地 树立良好形象、形成有利于自身发展的社会舆论而 召集新闻记者，就某一问题说明事实、表明立场并 回答记者提问的一种特殊的旅游公共关系活动。
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11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划 4．旅游公关新闻稿件策划
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
7． 征询性公关 以搜集社会信息为主的公共关系模式。其目的掌握 与旅游企业有关的信息，为旅游企业的经营决策提 供咨询，保持旅游企业与环境之间的动态平衡。 ■例如，开办各种咨询业务，进行有奖测验活动，制 作调查问卷，广泛开展社会调查，访问重要用户， 设立公众热线电话，受理投诉业务，合理化建议制 度及相应的接待机构等。
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11.2 旅游公共关系策划流程
公关调查
目 标 策 划
主 题 策 划
策 略 策 划
时 机 策 划
评 估 策 划
编制预算
旅游公关策划流程图
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11.2 旅游公共关系策划流程
11.2.1 旅游公关调查
旅游公关调查策划是组织整体公关策划的前提和逻 辑起点，细致周密的调查研究是公关策划成功的前 提。调查的内容依公关的目的不同而不同。
■例如，宾馆可通过参加所在地有影响的节庆活动， 资助福利、慈善和其他公益事业来进行。
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酒 店 公 益 公 共 活 动
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
3． 交际性公关 通过人和人的直接接触，为旅游企业广结良缘，建 立广泛的社会关系网。旅游业中的交际性公关可以 利用旅游业特有的功能设施，组织这类活动。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
6． 进攻性公关 是一种在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻 为守，以积极主动的方式改造环境，创造局面的公 关活动模式。 ■例如，开拓新产品和新市场，改变企业对环境的依 赖关系；与旅游网站合作促销，尽量降低与竞争者 之间的冲突和摩擦；建立分公司，实行战略性市场 转移，创造新环境、新机会等。
公共关系策划的功能
现代企业通过沟通信息、协调关系、宣传招徕、 社会交往、咨询决策等公关手段去创造一个“天 时、地利、人和”的和谐环境，公共关系的这种 特殊功能，成为企业生存发展的重要手段和制胜 法宝。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.1 公共关系
“公共关系”一词，是英文Public Relations的中文翻译， 英文缩写为PR。公共关系自20世纪初问世以来，作为一种 现代企业的经营管理艺术和现代社会的文明观念已风靡世界， 其理念引起公众的广泛关注。
旅游企业公共关系通过为旅游企业塑造形象、改 善关系、宣传招徕、开拓市场等一系列公关活动， 凭借传播与沟通的手段影响旅游者及潜在旅游者 并赢得公众的信誉，从而获得良好地经济效益。
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11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.2 旅游公共关系概念
1．旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造旅游企业形象。
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11.2 旅游公共关系策划流程
11.2.4 制定旅游活动方案和策略
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