决策公众
核心灵魂
第二章旅游公共关系主体与客体
案例：“IBM公司”的内部公共关系
“IBM”美国国际商业机器公司的缩写简称，该公司拥有25万 名员工，其中，一半以上是大学毕业生。
IBM公司没有工会，但每个员工都能全心全意地为公司工作 尽忠职守，从不懈怠，因为IBM公司制定了一套让员工充分施展 才华、发挥作用的完整措施。
注意区别： 公众 ——人民 ——群众——人群
第二章旅游公共关系主体与客体
区别：
人民——政治学与历史学的概念，本质上是指一切推 动社会进步，顺应历史发展方向的人。
群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸众生。和 “人民”一词相近，但更宽泛，更具体，没有鲜明的 政治色彩。
人群——社会学概念，即指由人集结而成的群体，具 有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。
在“ IBM”就职的员工，每人都有最佳的晋升机会与能力表 现的环境，这是“ IBM”获得成功的秘密所在，该公司实行终 身雇佣制，消除职工的后顾之忧，使职工具有安全感和归属感.
第二章旅游公共关系主体与客体
案例：“IBM公司”的内部公共关系
“ IBM”取消了计件工资的计酬办法，而只期望每位员工都尽 心尽力，这使员工保持了自身的尊严，使公司内的工作气氛非常 民主。“ IBM”实行高工资和高福利措施，让员工产生优越感和 自豪感，进入公司后就再也不想离去。
众对象。如竞选过程中的选民，旅游的散客等。
对组织的生存发展有影响但不起决定作用的公 次要公众 众。但次要公众也可能转化为首要公众。
第二章旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
❖ 3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众 和次要公众两类
首要公众
关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分 公众对象。如：以一个企业来讲，员工、用户 和新闻界等都是首要的公众.
IBM公司推行“开门制”，公司设立了一条非同寻常的开明规 定：任何职工如果感到自己受到了不公平的待遇，可以向主管经 理投诉；如果得不到满意的答复，还可以越级上诉，直到问题圆 满解决为止。该公司允许任何一个员工直接向总经理面诉苦衷； 同时还设立许多意见箱，鼓励员工大胆提出改革意见，给予重奖。 据统计，该公司每年收到的意见卡有10万张之多。
形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的 次要公众 表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公
众对象。如竞选过程中的选民，旅游的散客等。
第二章旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
❖ 4．根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、 周期公众和稳定公众三类
临时公众 某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成。 如：游行队伍。 按一定的规律和周期出现的公众。如：招生接
第二章旅游公共关系主体与客体
一、公众的概念与特征
整体性
相关性
公众特征
共同性
可变性
多样性
第二章旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
1．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划 分内部公众和外部公众两类
内部公众 组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、 销售人员、辅助人员以及股东公众等。
外部公众
国际政治经济形势、区域 性战争、国际格局、国际 市场变化、国际关系等， 都可能影响到旅游组织的 决策
科学 科技给人们生活带 文化 来了双重的影响
第二章旅游公共关系主体与客体
第二节 旅游公共关系客体：公众
一、公众的概念与特征
所谓公众，即指与特定的社会组织发生联系， 并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的 总和，是公共关系工作对象的总称。
组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、 竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等 等。
分类
第二章旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
2．按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众 和组织公众两类
形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的 个体公众 表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公
第二章旅游公共关系主体与客体
二、旅游公共关系部门
公共关系部（Public Relations Department）,简称公关部
地位
日常 工作
重要/边缘
四类日常工作
设置 模式
人员 配置
部门隶属 部门兼职 部门并列 领导直属
内部分工 人员配备
第二章旅游公共关系主体与客体
三、公共关系公司
公共关系专业公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司， 简称公关公司，也被誉为雇主的“院外公关部”。
周期公众 待日的家长
稳定公众 具有稳定结构和关系的公众。如：忠实顾客、 粉丝
第二章旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
❖ 5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公 众、逆意公众和边缘公众三类
顺意公众 那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和 支持态度的公众对象 对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对
第二章 旅游公共关系主体与客体
1
旅游公共关系主体
2
旅游公共关系客体
3 旅游组织公关工作内容
第二章旅游公共关系主体与客体
第一节 旅游公共关系主体
一、旅游公共关系主体的含义 Product 广义 旅游相关企事业的集合体
狭义
专门执行公共关系职能的旅游组织内部 的公关部、外部的公关公司和公关协会 及相关人员
逆意公众 态度的公众对象。
边缘公众 指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公 众对象。
第二章旅游公共关系主体与客体
二、公众的分类
❖ 6．根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分 为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
非公众 潜在公众
在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关
某一社会群体面临着组织行为或环境引起的某个 潜在问题，由于这个潜在问题尚未充分显露，这 些公众本身还未意识到问题的存在
知晓公众 公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临 的问题与特定组织有关
行动公众
公众已不仅仅表达意见，而是采取实际行动，对 组织构成压力，迫使组织必须采取相应的行动。
第二章旅游公共关系主体与客体
三、旅游公共关系的目标公众
工作后盾
家属公众
员工公众 组织基石
管理公众
（一）内部公众
支柱桥梁
股东公众
资金来源
经营 范围
优点 缺点
聘请 顾问
咨询、调研、 代理、推介等
客观性？ 经济性？
信誉、效率、 稳定
第二章旅游公共关系主体与客体
四、旅游公关主体与社会环境
国家生产力发展 水平、宏观经济 管理体制、经济 发展趋势
国内 经济
党和国家的方针、 政策，政府颁布 的法律、法规， 及规范
国内 政治
社会 环境
国际 环境