延保产品销售技巧
黑电碎屏保
切入点：1对于带小孩购物的家庭，可以根据小孩的顽皮程度来进行推荐，如果在与顾客介绍产品时，小孩明显表现比较调皮，到处摸到处碰，可以在顾客确认购买后试探性的沟通“您这小孩还蛮活跃的哦，对陌生环境一点也不局促”当顾客听到这样的话多数会说就是调皮的要死等等的话，你可以接“小孩子都是这样的，前几天我自己（朋友或者某顾客）家的小孩就是比较调皮在家里踢球一下子砸电视上把屏幕给砸碎了（或者在家里乱跑乱碰把电视给碰倒，屏幕砸碎了）换个屏差不多半个多电视的钱去了，就又在我这里买了台电视”听到这里顾客大概率会说确实，花大半的钱换个屏幕还不如买新的了，这个时候你再切入，“其实也就是因为很多家庭都出现了这种情况，我们步步高现在根据顾客需求推出了碎屏保服务，您看您购买的这个电视买个碎屏保的话才XX金额，但是如果真的不小心砸碎了，您就不需要再承担一分钱费用了，只要在我们的公众号上或者400电话报修，师傅上门，换屏这些费用就都由我们这边承担了，而且保证您是原厂屏”
大家电全保
性能性故障包含：电视（按键失灵，花屏，重影，色差大，无声，不能开机，黑屏等）；
冰箱（按键失灵，冷藏或冷冻不制冷，风冷冰箱除霜异常，面板不通电，密封不严导致冰箱冷冻结冰或冷藏有水等）；
洗衣机（不通电，按键失灵，脱水异常，滚筒洗衣机密封不严导致漏水等）；
空调（不通电，制冷/制热异常，按键失灵等）
切入点：1、通过聊天转移话题到电压不稳的问题上来，例如“您住这个小区怎样啊，我们住的那个小区也不晓得什么情况，一到晚上就电压不稳，开空调，看电视都搞不了”当顾客表示相同的抱怨时，我们可以开始放大恐慌“是的咯，前两天我楼上的邻居就是电压不稳一下子把电视（冰箱、洗衣机、空调）烧了，这问题又不在售后的保障范围，售后上门维修费用也不低，她一想反正用了几年了懒得修，昨天就过来找我买。

”当顾客表示认可以后，再跟顾客介绍延保产品“我那邻居这因为电压不稳烧了以后，昨天就在我们这里买了这个延保产品，这样如果在延保保障期内如果发生了类似的问题，我们这边就会有专人为您上门服务，免费维修了。

而且这X年才XX元，相对比来说还是比较划算的，而且如果延保期内出了任何问题3次修不好我们还可以给你换新机器”
2、遥控器出现功能性损坏免费更换，“不知道您发下没有，有时候这XX的遥控器很得小孩子的喜欢，经常有事没事的拿在手里乱按，因为小孩子很多时候不知道轻重，可能时间长了就会发生个别按键失灵，我们这边正好有个延保服务，在服务期内，。

（此处省略延保介绍）而且如果遥控器发生这种功能性故障，我们可以免费给您换一个新的，按现在正常的销售价格一个遥控器差不多也是100来块钱了，我们延保才XX元，除了免费给您更换遥控器，还延长了家电的报修期，还是很划算的”
3、橡胶老化密封失效，（1）冰箱在长时间使用以后，由于密封条老化导致密封不严，从而冷冻室结冰，冷藏室水多，食物保鲜效果差“您用冰箱就知道，使用一段时间以后您会发现，原本冷冻室不怎么结冰的，慢慢的变得几天就结很厚的冰，冷藏室下面也是一层水，很多时候您可能认为这是机器出了故障，其实这只是因为使用时间长了，密封圈老化了，或者是有
时候小孩子拉扯变形导致密封不严，进入了大量空气所导致的，这种问题一般都会在3-5年的时候出现，我们延保服务就可以很好的为您解决这个问题”
（2）滚筒洗衣机由于密封不严导致漏水“很多客户洗衣机都是选择放置在阳台，经过长期的风吹日晒，密封圈就容易老化变形，其实您之前使用滚筒洗衣机就会发现使用几年以后，密封圈的边缘就变得不再是规则的圆形了，这种如果情况就可能可能导致密封不严，洗衣机里面的水渗漏出来。

这种问题如果发生在延保期内的话，我们的专业售后就可以免费上门为您处理这个后顾之忧”
厨卫延保
性能性故障包含（按键失灵，热水器水温异常，灶具打火异常）
切入点1、灶具打火异常很多客户在灶具使用时间过长以后都会发现，新买的灶具打火完全没有问题，使用一段时间以后打火开始变得艰难，有电有气的状态下打火依旧需要很长时间，打燃以后一松开旋钮，火焰立马又灭掉了，这种状况其实是灶具的孔洞堵塞所导致的，需要专业售后来进行清理就可以。

2、烟机按键失灵现在很多油烟机都采用了触控按键，在长期使用的时候您会发现有时候触控按键可能慢慢变得没那么灵敏了，其实这就是由于我们经常在煮汤，烧水的时候没有及时开启油烟机或者说觉得没有必要开启油烟机，导致水汽渗入，使得里面的元器件受潮导致的失灵或接触不良，而这种受潮厂保是不在保修范围的，如果您购买了我们的延保，我们就可以免费上门为您处理，而且维修费、配件费全免哦。