6.67% 100.00%
客诉次数 累计比例
Page 3
3、投诉最多的前3个工序次数
名 次
责任 工序
次数
问题反馈
1 阻焊 4 绿油上PAD，单面开窗之过孔透白光，阻焊色差
2 工程 2 客户资料有变更，但工程未变更到位
3 包装 2 不同型号混料，打叉板相混，板受潮
Page 4
4、本月前三名客户投诉情况
4532.89 3189.49 4724.89 6919.52 7206.56 4045.43 4745.08
6.17% 7.39% 6.94% 6.31% 4.70% 6.50% 5.64% #DIV/0! #DIV/0!
6
6
6
6
6
6
6
6
6
130.57 453.86 909.372 934.09 811.45 683.151 579.18
3.0%
投诉率(%) 4.50% 1.60% 2.40% 1.82% 2.30% 2.21% 2.02%
2.33%
退货面积（m2） 855.2 563.2 38.1
30 191.17 101.86 107
出货面积（m2） 8989.8 7254.83 13626.9 16428.9 16998 11134 11441
3498.37 3741.14 6299.29 9601.65 9740.21 5023.29 3156.17
4.78% 4.30% 6.16% 4.16% 4.10% 6.20% 5.47% #DIV/0! #DIV/0!
4
4
4
4
4
4
4
4
4
298.24 254.63 352.42 465.7 355.14 281.005 283.72
10.00% 8.00% 6.00%
退货面积 退货率(%)
400 200
0
38.100.27%30.000.18%191.117.12%101.806.91%107.000.94%
4.00% 2.00% 0.00%
Jan.
Feb.
Mar.
April
May
June
July
Aug.
Sep.
Oct.
Nov.
3、板受潮，湿 度卡超标。
2. 打叉板区分包装后未隔离 放置，装箱时混入良品中； 3. 包装袋内的垫板受潮，经 包装后造成湿度卡受潮色。
后再生产第二种型号，不可两种尺寸相似的 产品同时生产；
4. FQA对已装箱之板进行每箱确认，防止 类似不良再流出。
5. 规定所有垫板非金属元素装前进行烘烤。
余营珍
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6
6
6
12.00%
10.00%
8.00% 6.00% 4.00%
报废率 报废率 报废率 报废率
2.00%
0.00% 一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
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2、各工序的报废情况（双面板）
项目 钻孔 线路 电镀 AOI 阻焊 字符
报废率% 0.13 0.91 0.28 0.00 0.34 0.09 目标% 0.1 0.35 0.2 0.01 0.2 0.1
序号 客户 次数
投诉问题
1
F062
5
不同型号混料，打叉板混入好板，沉金不良，漏电铣， 树脂堵槽孔
2 F058 2 白油印刷未盖住过孔，金面划伤、绿油上PAD
3 C108A 2 绿油上PAD、金面划伤，工程未将邮票孔更改到位
Page 5
5、7月份客户投诉统计
Page 6
6、本月前三个工序投诉问题改善措施
2177.46 7166.68 13685.5 16913.7 17072 11821.8 11440
5.66% 5.96% 6.23% 5.23% 4.54% 5.46% 4.82% #DIV/0! #DIV/0!
6
6
6
6
6
6
6
6
6
十月
#DIV/0! 1.5
#DIV/0! 4
#DIV/0! 6
#DIV/0! 6
23 2.30%
14 2.21%
15 2.02%
0
5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
投诉率
Jan.
Feb.
Mar.
April
May
June
July
Aug.
Sep.
Oct.
Nov.
Dec.
1000 855.290.50%
800
563.270.70%
600
退货面积和退货率PPM趋势图
2. 对于该客户的所有板子过孔均采用铝片塞 孔，杜绝此不良再发；
3. 后续生产中不可出现有部分板印两次绿油
杨华
成同一批中有色差。
情形，如需印两次必须整批性重印，杜绝色
差板流向后站及客户。
客户资料有变 工程收到客户的变更资料，未 后续对于客户有变更时，工程处理后不可直
工程 更，但工程未 对所有变更点进行更新，造个 接生产，先打样或发给客户确认无误才可生
6.67% 73.34%
6.67% 80.00%
工程
字符
包装
电铣
V割
测试
FQC
6.67%
6.67%
86.67% 93.34%
FQA
100. 00% 90. 00% 80. 00% 70. 00% 60. 00% 50. 00% 40. 00% 30. 00% 20. 00% 10. 00% 0. 00%
0.02 0.01 0.02 0.60
4.00
6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.00
线路 压合 钻孔 镭射 电镀 AOI 阻焊 字符 沉金 电铣 测试 FQC OSP 其他 合计
报废率% 目标%
Page 12
4、各工序的报废情况（六层板）
项目 线路 压合 钻孔 镭射 电镀 AOI 阻焊 字符 沉金 电铣 测试 FQC OSP 其它 合计 报废率% 1.37 0.10 0.33 0.00 0.27 1.37 0.02 0.03 0.07 0.02 0.00 0.01 0.00 0.03 5.64 目标% 2.85 0.25 0.25 0.1 0.45 0.1 0.5 0.25 0.3 0.25 0.02 0.01 0.02 0.65 6
序责 号任
工 序
投诉 问题
产生 原因
改善 对策
负责 人
1
1. 绿油检修时检修人员动作 1. 取不良图片向检修人员进行现场培训，规
阻焊 1. 绿油上PAD； 不规范，阻焊油粘到PAD上； 范操作时的动作，避免油墨粘到PAD上；
2. 过孔透白光； 2. 之前未采用铝片塞油，而 3. 同一批板阻 造成部分过孔透白光； 焊有明显色差。 3. 阻焊有部分印刷两次而造
1886.53 85872.93
退货率目标(%) 1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
退货率(%) 9.50% 7.70% 0.27% 0.18% 1.12% 0.91% 0.94%
2.20%
投诉次数和投诉率趋势图
投诉次数
பைடு நூலகம்
60 50
4.50%
40 30 23
20 10
7 1.60%
21 2.40%
21 1.82%
Dec.
page2
2、客户投诉各问题点及责任工序的柏拉图
7月份客诉不良现象柏拉图
不良项目 绿油不良
工程资料 错误
混料
过孔透 白光
白油 不良
漏电铣 漏V割
客诉次数
3
2
2
1
1
1
1
占客诉比例 20.00%
13.33%
13.33%
6.67%
6.67%
6.67%
6.67%
累计比例
20.00%
33.33%
46.67%
沉金 电铣 测试
0.00 0.09 0.01 0.1 0.1 0.02
FQC
0.01 0.01
OSP/ 喷锡
其他
合计
0.05 0.08 1.92
0.05 0.26 1.50
3
2
2
报废率%
1
目标%
1
0
钻孔 线路 电镀
AOI 阻焊 字符 沉金 电铣 测试
FQC OSP/
锡 喷
其他
合计
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3、各工序的报废情况（四层板）
品质部八月份工作总结
一、客户投诉及退货情况 二、双面、多层MRB 情况 三、来料汇总及供应商索赔情况
四、IPQA稽查情况 五、IPQC抽检情况 六、FQC合格率 七、FQA抽检合格率
八、2010年八月份工作改善计划完成情况
九、2010年九月份工作改善计划 编制：阿文 09/04/2010
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短路
堵孔
板受潮
7月份各单位客诉起数柏拉图
板受潮
1 6.67% 100%
客诉次数 累计比例
单位
阻焊
工程
字符
包装
电铣
V割
测试
FQC
FQA
客诉次数
4
2
2
2
1
1
1
1
1
占客诉比例
累计比例
15 12
9 6 3 0
阻焊
26.67% 26.67%