10.00% 8.00% 6.00%
退货面积 退货率(%)
400 200
0
38.100.27%30.000.18%191.117.12%101.806.91%107.000.94%
4.00% 2.00% 0.00%
Jan.
Feb.
Mar.
April
May
June
July
Aug.
Sep.
Oct.
Nov.
项目 线路 压合 钻孔 镭射 电镀 AOI 阻焊 字符 沉金 电铣 测试 FQC OSP 其他 合计
报废
3.69 0.21 0.73 0.00 0.57 0.00 0.05 0.15 0.05 0.04 0.00 0.04 0.00 0.17
5.47
率%
目标% 1.83 0.10 0.15
0.10
0.20 0.02 0.35 0.20 0.20 0.20
Dec.
page2
2、客户投诉各问题点及责任工序的柏拉图
7月份客诉不良现象柏拉图
不良项目 绿油不良
工程资料 错误
混料
过孔透 白光
白油 不良
漏电铣 漏V割
客诉次数
3
2
2
1
1
1
1
占客诉比例 20.00%
13.33%
13.33%
6.67%
6.67%
6.67%
6.67%
累计比例
20.00%
33.33%
46.67%
3498.37 3741.14 6299.29 9601.65 9740.21 5023.29 3156.17
4.78% 4.30% 6.16% 4.16% 4.10% 6.20% 5.47% #DIV/0! #DIV/0!
4
4
4
4
4
4
4
4
4
298.24 254.63 352.42 465.7 355.14 281.005 283.72
十一月 十二月 合计
308.648
9148.29
#DIV/0! #DIV/0! 3.26%
1.5
1.5
1.5
2104.985
41060.12
#DIV/0! #DIV/0! 4.88%
4
4
4
2290.855
35363.86 #DIV/0! #DIV/0! 6.08%
6
6
6
4501.673
80277.09 #DIV/0! #DIV/0! 5.31%
四层板
入库面积（㎡） 报废率
目标(%)
报废面积（㎡）
六层板
入库面积（㎡） 报废率
目标(%)
总平均 报废面积（㎡）
(包含 入库面积（㎡）
八，十
报废率
层板） 目标(%)
一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月
38.75 15.49 143.31 1.86 588.41 123.01 2661.27 19.02
6
6
6
12.00%
10.00%
8.00% 6.00% 4.00%
报废率 报废率 报废率 报废率
2.00%
0.00% 一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
Page 9
2、各工序的报废情况（双面板）
项目 钻孔 线路 电镀 AOI 阻焊 字符
报废率% 0.13 0.91 0.28 0.00 0.34 0.09 目标% 0.1 0.35 0.2 0.01 0.2 0.1
6.67% 73.34%
6.67% 80.00%
工程
字符
包装
电铣
V割
测试
FQC
6.67%
6.67%
86.67% 93.34%
FQA
100. 00% 90. 00% 80. 00% 70. 00% 60. 00% 50. 00% 40. 00% 30. 00% 20. 00% 10. 00% 0. 00%
50000
0 1月份
2月份
3月份
4月份
5月份
6月份
7月份
8月份
9月份
10月份
11月份
12月份
客代号 X008
T700
本公司型号
PB6D0839/PB6D0948/ PB6D0388
TH1B6E119
F072
PA6E0794
F073A (F066)
PA6P0023
1114、0556、1105、
F062 0754、1160、0324、
1228、0563、1203
注：人民币：美金=6.8：1
问题描述
扣款金额(RMB）
备注/周期
开路不良数量24PCS（客户已贴片）
2351
1004、1021
开路不良数量16PCS（客户已贴片） 开路不良数量2PCS（客户已贴片）
2400
0942
384
1014
开、短路不良数量5PCS（客户已贴片）
2500
7. 7月份客户扣款状况(单位:元)
月份 扣款金额
1月份 87356.6
2月份 3月份 4月份 20500.9 0 200814
5月份 6月份 7月份 85211 12150.13 10531
8月份 9月份 10月份 11月份 12月份
250000
扣款金额
200000
150000 100000
扣款金额
序责 号任
工 序
投诉 问题
产生 原因
改善 对策
负责 人
1
1. 绿油检修时检修人员动作 1. 取不良图片向检修人员进行现场培训，规
阻焊 1. 绿油上PAD； 不规范，阻焊油粘到PAD上； 范操作时的动作，避免油墨粘到PAD上；
2. 过孔透白光； 2. 之前未采用铝片塞油，而 3. 同一批板阻 造成部分过孔透白光； 焊有明显色差。 3. 阻焊有部分印刷两次而造
3.0%
投诉率(%) 4.50% 1.60% 2.40% 1.82% 2.30% 2.21% 2.02%
2.33%
退货面积（m2） 855.2 563.2 38.1
30 191.17 101.86 107
出货面积（m2） 8989.8 7254.83 13626.9 16428.9 16998 11134 11441
23 2.30%
14 2.21%
15 2.02%
0
5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00%
投诉率
Jan.
Feb.
Mar.
April
May
June
July
Aug.
Sep.
Oct.
Nov.
Dec.
1000 855.290.50%
800
563.270.70%
600
退货面积和退货率PPM趋势图
1886.53 85872.93
退货率目标(%) 1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
退货率(%) 9.50% 7.70% 0.27% 0.18% 1.12% 0.91% 0.94%
2.20%
投诉次数和投诉率趋势图
投诉次数
60 50
4.50%
40 30 23
20 10
7 1.60%
21 2.40%
21 1.82%
品质部八月份工作总结
一、客户投诉及退货情况 二、双面、多层MRB 情况 三、来料汇总及供应商索赔情况
四、IPQA稽查情况 五、IPQC抽检情况 六、FQC合格率 七、FQA抽检合格率
八、2010年八月份工作改善计划完成情况
九、2010年九月份工作改善计划 编制：阿文 09/04/2010
Page 1
0953、1012、1014、1016
开路不良数量23PCS（客户已贴片）
2896 10531
1013、1014、1015、1016、 1018、1019、1020、1022
Page 8
二、双面、多层MRB情况
1.各层次报废情况
项目
日期
报废） 报废率
目标(%)
报废面积（㎡）
53.33%
60.00% 66.67% 73.33%
漏沉金
1 6.67% 80.00%
短路
1 6.67% 86.67%
堵孔
1 6.67% 93.33%
15
100.00%
12
80.00%
9
60.00%
6
40.00%
3
20.00%
0
0.00%
绿油不良 工程资料错误
混料
过孔透白光
白油不良
漏电铣
漏V割
漏沉金
0
40.85 68.388
0
2261.33 3495.25
6.18% 11.18% 5.11% 8.91% #DIV/0! 1.77% 1.92% #DIV/0! #DIV/0!
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
1.5
175.53 168.28 413.64 416.8 416.17 332.001 182.564
2177.46 7166.68 13685.5 16913.7 17072 11821.8 11440
5.66% 5.96% 6.23% 5.23% 4.54% 5.46% 4.82% #DIV/0! #DIV/0!