2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）试卷总分：100答题时间：120分钟一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。

[1分]A司机B导游员C旅行社经理D计调人员我的答案：2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。

[1分]A帝王巡游B公务行游C文士漫游D平民郊游我的答案：3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。

[1分]A公务行游B商贾周游C文士漫游D宗教旅游我的答案：4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。

[1分]A中国旅行社的成立B中国国际旅行社的成立C上海商业储蓄银行旅行部诞生D厦门华侨服务社的成立我的答案：5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。

[1分]A人数极少，发展缓慢B人数不多，素质极高C人数剧增，素质下降D人数很多，素质极高我的答案：6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。

[1分]A讲解员B卫生员C维护员D服务员我的答案：7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。

[1分]A1949B1954C1974D1980我的答案：8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。

这体现了导游服务具有________的特点。

[1分]A独立性强B脑体高度结合C复杂多变D关联度高我的答案：9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。

[1分]A规范化或标准化B正规化或强制化C个性化或特殊化D个别化或随意化我的答案：10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

[1分]A组团社B地接社C旅行社D被委派的旅行社我的答案：11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。

这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。

[1分]A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度B自尊、自爱，不失人格、国格C自觉遵纪守法D注意小节我的答案：12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。

[1分]A初级导游员B中级导游员C高级导游员D特级导游员我的答案：13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。

[1分]A高级导游员B特级导游员C专职导游员D兼职导游员我的答案：14.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

[1分]A15B30C45D60我的答案：15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。

[1分]A10B20C30D35我的答案：16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________ 点。

[1分]A15：00B18：00C20：00D22：00我的答案：17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。

[1分]A北京B地方C国际标准D格林威治我的答案：18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为________ 。

[1分]A沿途导游B首次沿途导游C本地知识介绍D即时信息介绍我的答案：19.地陪送内宾团搭火车返程应提前________ 分钟到达火车站。

[1分]A30B60C90D120我的答案：20.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________ 。

[1分]A领队B全陪C地陪D饭店服务员我的答案：21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________ 。

[1分]A组织召开行前说明会B组织各站转移C提供启程服务D接受上团任务书我的答案：22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是________ 。

[1分]A风物特产B本地概况C重大新闻D法律法规我的答案：23.在接待外宾团时，导游员的________ 直接决定了游客对导游员的认同程度。

[1分]A讲解能力B组织能力C外语能力D交际能力我的答案：24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应________。

[1分]A婉言拒绝B请示领导C尽量回避D可以参加我的答案：25.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种________ 的审美体验。

[1分]A悦耳悦目B悦心悦意C悦志悦神D悦情悦志我的答案：26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握________ 。

[1分]A动态审美B静态审美C空间审美D时机审美我的答案：27.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

[1分]A朋友B亲人C信心D信赖我的答案：28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须________ 。

[1分]A树立良好的第一印象B强化可信赖度C注重日常细节D及时弥补受损形象我的答案：29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。

这是属于动机的游客心理。

[1分]A观光型B公务商务型C文化知识型D度假休闲型我的答案：30.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合________ 的基本要求。

[1分]A表述准确B传播清晰C内容生动D灵活多变我的答案：31.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于________ 。

[1分]A10%B50%-60%C70%-80%D100%我的答案：32.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。

[1分]A突出重点法B触景生情法C平铺直叙法D问答交流法我的答案：33.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________ 。

[1分]A同类相似比较B同类相异比较C时间比较D民谚比较我的答案：34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。

通常，语速最快的是________ 。

[1分]A沿途导游讲解B讲解自然景观C讲解引导积极情绪的人文景观D讲解引导消极情绪的人文景观我的答案：35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是________ 。

[1分]A生理停顿B语法停顿C强调停顿D语速停顿我的答案：36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该________ 。

[1分]A婉言拒绝B明确反对C协助安排D陪同前往我的答案：37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该________ 。

[1分]A婉言拒绝B予以协助C明确反对D陪同前往我的答案：38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性________ 。

[1分]A港澳居民身份证B中华人民共和国入出境通行证C中国护照D港澳同胞旅行证明我的答案：39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。

一般情况下，去寻找游客的导游员是________，而其他游客则继续游览。

[1分]A领队B全陪C地陪D景区工作人员我的答案：40.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。

[1分]A主观原因B客观原因C人为原因D天气原因我的答案：二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）1.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在________ 。

[1分]A旅游业声誉的标志B旅行社形象的标志C国家或地区知名度的标志D旅游服务质量高低的标志我的答案：2.导游服务质量主要包括________ 。

[1分]A导游讲解讲解质量B导游工作质量C为游客提供生活服务质量D各项旅游活动安排落实质量我的答案：3.导游服务具有________ 的特点。

[1分]A脑体高度结合B关联度高C复杂多变D独立性强我的答案：4.导游服务独立性强的特点体现在________。

[1分]A宣传、执行国家政策B出现问题时要合情合理地进行处理C根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览D要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解我的答案：5.导游员的素质要求主要包括________。

[1分]A品德端正B身心健康C知识丰富D技能合格我的答案：6.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括________。

[1分]A热爱祖国，遵纪守法B优秀的道德品质C热爱本职工作，尽职敬业D高尚的情操我的答案：7.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。

[1分]A主人B男士C年长者D身份高者我的答案：8.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是________ 。

[1分]A立即组织抢救B应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C有领队或其他游客在场D自备药物不随便给游客服用我的答案：9.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。

[1分]A个人经历B家庭财产C工资收入D婚姻状况我的答案：10.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。

欢送词主要包括的基本要素有________ 。

[1分]A表达友谊和惜别之情B表达美好祝愿，并期待重逢C回顾旅游活动，感谢游客合作D征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉我的答案：11.导游员带团结束后的总结方式主要有________ 。

[1分]A自己总结B领导总结C书面总结D口头总结我的答案：12.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。

小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游员。

我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。

首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。

现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。

各位朋友们，我们去停车场吧。

”地陪小王的工作不妥之处主要有________ 。