组织环境


组织战略
组织规模
组织技术
组织文化
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组织技术
组织技术：在将投入转换为产出的过程中所使 用的技术、工具、装备、方法、工艺和设施。

投入
转换过程
产出
原材料 &顾客
加工、存储、装配、检验、运送…
产品 &服务
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服务组织与产品组织的组织特点比较
组织特点
分离的边界作用 地域性分布 决策 规范化程度 雇员技能水平 技能重点 少 多 分权化 较低 较高 人员相互间的合作
服务组织
多 少 集中化 较高 较低
产品组织
技术本身
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组织的部门技术
口头沟通的数量
书面沟通的数量 整体结构类型
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多
少 有机式
少
多 机械式
多
少 有机式
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计算机一体化制造
自伍德沃德的研究之后，制造技术又有了新的发展，新的 制造技术包括机器人，数控机床工具以及产品设计、工程分 析和远距离控制等计算机软件，其最终技术称为计算机一体 化制造(CIM)，也叫做高级制造技术、灵捷性制造、未来工 厂、智能工厂或柔性制造系统。
组织结构设计的权变因素
技术复杂性与组织结构特征
计算机集成制造技术对组织结构的影响 组织服务技术与制造技术 部门级技术与部门设计 部门间工作流程的相依性与协调机制


技术对岗位设计的影响
信息技术（IT）与新型组织结构
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组织结构的权变因素
影响组织结构的五个权变因素：
组织结构与组织技术
佩罗的研究结论：

技术愈是常规性，结构就愈是标准化，应当采取机械 式结构与常规技术相配合。
技术愈是非常规性，结构就愈应该是有机式的。 常规性技术－高度正规化，高度集权化； 工程性技术－中等集权化，中等正规化； 技艺性技术－中等集权化，中等正规化； 非常规技术－高度分权化，极低正规化。
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生产流程的发展与选择
高 专项生产 站点式生 产 批量生产
顾 客 化 程 度
装配线 连续流水 线 低 低 产量
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高
产品－生产流程矩阵
产量大小、标准化高低 低产量 - 低标准 多 品 种 - 高 标 高产量-高标准 高产量-高标准 化，不间歇 化,常每种一个 准化，低产量 化，间歇 独一无二
制造业 有形 高 高 低 资本密集
服务业 无形 低 低 高 劳动力密集
前场服务比例
规模经济的实现
低
增加批量
高
多店作业
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服务技术与制造技术的区别
制造技术 1.有形产品 2.产品可为以后消费储存 3.资本密集性 4.顾客参与度低 5.人的要素不重要 6.质量可直接测量 7.可接受较长的反应时间 8.地点和便利性中等重要

以任务多样性与活动可分析性构建矩阵，四个象限代表四类技术：

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部门技术框架
高
部门技术
销售 文秘 绘图
法律
工程 税务会计 一般会计
可 分 析 性
审计
常规性
执行性艺术 贸易 战略计划
工程性
社会科学研究
精细产品
制造
低 低 2017/12/25
第七讲 技术与组织结构
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课程热身



技术如何影响组织结构？ 不同生产技术水平的企业，其组织管理模 式有什么样的差异？ IT技术对组织结构的影响有多大？ 信息经济时代可能产生什么样的新型组织？
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本讲要点

专项生 产 站点式 生产
批量 生产 装配线 连续 厂 法国餐馆
重型设备 咖啡厅 汽车装配 汉堡王 单 位弹 成性 本
不可行
制糖、警察
低 11
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组织结构与组织技术
任何组织都需要采用某些技术，也就是组织在 将投入转为产出时所使用的过程和方法。


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CIM与传统技术的关系
定制化 小批量 柔性制造 大规模定制化
生 产 灵 活 性
大量生产
连续生产 标准化 小
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批量规模
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大
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CIM与大规模生产的组织特点比较
组织特点
管理幅度 管理层次 工作特点 专业化程度 宽 多 例行性，重复性 高

CIM将过去独立的生产组成要素结合在一起。这样，机器 人、机器、产品设计、工程分析都由一台计算机来协调，结 果使工厂得到彻底改变，使大工厂能够以较低的成本大量生 产各种定制的产品。

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计算机一体化制造

计算机一体化制造一般由三个子成分构成:

计算机辅助设计(CAD)。计算机被用以辅助新部件的绘图， 设计和工艺加工。 计算机辅助制造(CAM)。在原材料加工、构造、生产及装配 等方面，计算机控制的机器能够使生产大幅度的加速。CAM 也可以通过改变计算机软件和键盘指令使生产线由一种产 品的生产很快转换为另一种产品的生产。CAM还可以通过改 变产品设计和组合使生产线很快满足顾客的需要。 管理自动化。会计电算化、存货控制帐单以及跟踪系统允 许管理者使用计算机去监督和控制制造过程。

技术对组织结构的影响可以从两个层次分析：

一、整个企业的技术特点对组织结构的影响。 二、企业内部不同部门的技术特点对组织结构的 影响。
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组织结构与技术的关系

琼·伍德沃德的发现：

组织技术类型与相应的组织结构之间存在明显的 相关性；


组织绩效与技术、结构之间的适应度密切相关；
大规模生产
窄 少
计算机一体化生产
适应性、技艺性 低
决策
组织结构特征
集中化
官僚式、机械式
分权化
自我规制、有机式
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CIM与大规模生产的组织特点比较
组织特点
员工工作模式
大规模生产
独立
计算机一体化生产
团队
员工培训
工作技能 顾客需求
狭窄，一次性
手工，技术性 稳定
广泛，经常性
认知性、社会性，解决问题 变化
供应商
多，保持距离
少，关系密切
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制造业与服务业的对比
服务业的特性：
（1） 服务是无形的；（2） 服务是易逝的； （3） 服务的异质性； （4）服务与消费的同时性
比较项目 产出本身 产出的存储性 产出的一致性 顾客参与程度 产业性质


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集合依存性
特点：各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生 产技术上的联系，分别地为组织作出贡献。依存性程度最 低。

技术特征：调节性技术。调节性技术提供的产品和服务 能够调节和联系外部环境中的客户，而且在此过程中，允 许每个部门独立工作。如麦当劳餐厅和银行的分支机构。
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部门技术与组织特性的对应关系：

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部门技术与结构和管理特点的关系
机械式结构 1.高规范化 高 2.高集权化 3.少培训和工作经验 4.较宽的管理跨度 5.纵向、书面沟通 偏机械式结构 1.中等规范化 2.中等集权化 3.正式培训 4.中等管理跨度 工程性 5.书面和口头沟通
结论：每一类型企业有其相关的特定结构形式， 成功的企业是能根据技术的要求而采取合适的结 构安排的企业。
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制造技术复杂性分类
第I组 单件小批量生产
第II组 大批量生产 第III组 连续生产
1.按照顾客订单进行的单件生产 2.每件产品使用不同复杂技术的 单件生产 3.每阶段进行的大型设备生产 4.小批量生产 5.大批量生产的零部件按不同 方式进行装配 6.采用装配线进行的大批生产 7.大量生产 8.与待售产品大批量生产结合 的流水线连续生产 9.化工产品的批量连续生产 10. 液态、气态和固体产品的 流动性连续生产
服务技术 1.无形产品 2.同时生产和消费 3.劳动和知识密集性 4.顾客参与度高 5.人的要素重要 6.质量难以测量（感觉） 7.快速的反应时间很必要 8.地点和便利性很重要
服务： 航空、旅馆、顾问、 诊所、律师事务所
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产品与服务： 快餐店、化妆品、 房地产、零售店
产品： 软饮料、钢铁、汽车、 矿产、食品
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生产型企业运营系统
生产工厂
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原材料存货 供 应 商 制造
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消耗品存货