二、微博营销的特点 三、企业微博的作用 四、企业账号寻找“好友” 五、获得“粉丝”的方法 [实战范本] 汽车 4S 店微博话题命名 六、微博植入广告 [实战范本] 发微博，赢汽车 七、微博危机应对策略 第六章 会员日常服务管理 第一节 会员预约与回访 一、电话回访的作用及时间 二、电话问卷设计 三、电话回访参考问卷 [实战范本] 汽车 4S 店回访短信 四、特殊情况应对方法及话术 五、电话回访注意事项 六、电话销售回访 七、电话维修回访 第二节 组织会员活动 一、讲座类 [实战范本] 会员邀约话术 [实战范本] “爱车讲堂”邀请函 [实战范本] 爱车知识讲堂活动反馈表 二、活动类 [实战范本] 汽车俱乐部亲子活动方案 [实战范本] 汽车 4S 店“六一”儿童才艺大赛 [实战范本] 新车上市发布会暨都市 白领交友会 [实战范本] 汽车 4S 店自驾游互动节目 [实战范本] 汽车 4S 店自驾游安全协议书 [实战范本] 汽车 4S 店汽车自驾游活动 方案（一） [实战范本] 汽车 4S 店自驾游活动方案（二） 第三节 提高会员满意度 一、会员满意 二、会员满意度 [实战范本] 汽车 4S 店销售满意度调查 [实战范本] 汽车 4S 店维修回访调查表 [实战范本] 汽车 4S 店会员满意度评价表 [实战范本] 驾校满意度调查问卷 三、提高会员满意度 [实战范本] 汽车 4S 店日常技术性问题 应对话术 [实战范本] 汽车 4S 店日常服务性问题
第二章 汽车服务企业会员制建立事项 第一节 明确目标客户群 一、以潜在客户为主 二、以现有客户为主 三、目标客户群细分 四、客户忠诚计划的类型 五、客户忠诚计划的模式 第二节 会员激励方案的设计 一、会员的分类 [实战范本] 汽车美容店会员计划说明 二、会员入会方式 [实战范本] 汽车精英会入会申请表 [实战范本] 汽车车友俱乐部会员申请表 [实战范本] 汽车 4S 店会员卡办理流程 [实战范本] 汽车租赁公司会员入会细则 [实战范本] 汽车服务联盟会员卡种类 [实战范本] 汽车俱乐部入会须知 [实战范本] 汽车俱乐部会员服务协议书 三、会员积分计划 [实战范本] 汽车 4S 店会员卡积分兑换项目 [实战范本] 汽车 4S 店积分政策 [实战范本] 汽车 4S 店会员卡折扣优惠 [实战范本] 汽车美容店计次卡方案 [实战范本] 汽车美容店年卡方案 [实战范本] 汽车租赁公司会员生日优惠
应对话术 第四节 客户救援
一、救援服务流程 二、救援工作流程 三、救援受理确认 四、与客户达印刷合同 第四节 设置会员热线
一、400 电话简介 二、400 电话基础功能 三、400 电话资费 四、选择运营商 五、选择代理商 六、选择号码 七、选择套餐 八、识别价格陷阱 九、签订服务协议 [实战范本] 400 电话服务合同 第四章 会员的招募和发展 第一节 会员招募 一、会员招募策略 [实战范本] 汽车 4S 店会员招募公告 [实战范本] 汽车 4S 店会员招募公告 二、会员招募阶段规划 第二节 会员征集 一、会议推广 二、广告推广 三、现场推广 [实战范本] 会员发展流程与话术 [实战范本] 会员卡推广话术（市场部） [实战范本] 会员卡推广话术（客服部） [实战范本] 会员卡推广话术（销售部） [实战范本] 会员卡推广话术（服务部） [实战范本] 会员卡推广话术（装潢部） [实战范本] 会员卡推广话术（财务部） 第五章 会员制营销推广 第一节 二维码推广 一、二维码的概念 二、二维码的发展状况 三、二维码的类别 四、制作二维码 五、二维码的应用 第二节 会员微信推广 一、微信营销的概念 二、微信的特点 三、企业微信注册 四、微信营销方式 五、微信公众平台粉丝推广 第三节 会员微博推广 一、微博的认知
[实战范本] 汽车租赁公司会员卡优惠细则 四、会员升级标准 [实战范本] 汽车租赁公司会员卡升级细则 五、编制会员手册 [实战范本] 汽车租赁公司会员章程（一） [实战范本] 汽车租赁公司会员章程（二） [实战范本] 汽车俱乐部会员章程（一） [实战范本] 汽车俱乐部会员章程（二） 第三节 选择会员软件系统 一、会员管理软件 二、会员管理软件的特点 三、会员管理软件的基础功能 四、会员管理软件选择要点 第四节 汽车会员用品制作 一、会员卡的定义 二、会员卡的功能 三、会员卡的尺寸 四、会员卡的制作工艺 五、会员卡的分类 六、会员卡的制作要点 七、会员卡的解释说明 [实战范本] 汽车俱乐部会员卡背面说明 八、签订合同 [实战范本] 会员卡制作合同 第三章 构建会员沟通平台 第一节 会员沟通概述 一、会员沟通分类 二、会员沟通平台优势 第二节 建立会员服务网站 一、建立会员服务网站前考虑因素 二、避免四个关键的错误 三、网站首页设计 四、栏目设置 五、自营网站建设注意事项 六、与专业网站制作公司合作 [实战范本] 汽车服务企业网站建设合同书 第三节 编制会员刊物 一、会员刊物的作用 二、编制会员刊物大纲 [实战范本] 汽车俱乐部会员刊物编著大纲 三、刊物时刻保持创新 四、选择合适的广告公司 [实战范本] 汽车俱乐部会员刊物设计合同 五、选择合适的印刷公司
汽车服务业会员制管理全案
第一章 汽车会员制概述 第一节 会员制认识 一、会员制的定义 二、会员制的类型 三、会员制的特征 第二节 会员制的好处 一、会员制对客户的好处 二、会员制对企业的好处 第三节 会员制的发展历程 一、会员制的起源 二、会员制在中国的发展 三、我国会员制存在的问题与对策 第四节 汽车会员制的发展历程 一、美国 AAA 汽车协会 二、澳大利亚汽车俱乐部 三、德国汽车俱乐部（ADAC） 四、我国汽车俱乐部的发展