◆班组员工要按岗位工作标准认真执行岗位责任制，每 日工作程序是： 班前，看好交班薄、图纸，了解任务，对设备进行 点检、加油、试车，检查工卡量具、清点材料、在制 品等；班中，按标准操作卡操作，执行“三检制”， 做好原始记录；班后，擦拭设备，清扫工作场地，保 管好工卡量具，填写交班薄，切断电源，熄灭火种， 参加班后会和其他活动。
二、如何解决质量问题
（不在于质量合格，更在于质量稳定）
◆三道标准
1、作业方法的标准（占质量影响的80%）； 2、作业条件的标准（参数等，占质量影响的 15%）； 3、原始设计的标准（占质量影响的5%）；
◆四道检查 1、检查有无标准； 2、检查有无照标准去做； 3、做的结果有无检查； 4、检查有无定期更新。
（2）巡回检查制度
巡回检查制度是对所控制设备的要害部门，根据生 产和工艺流程的特点，确定检查内容和要求，运用科 学的检查方法和顺序，定时、定点对生产的重要部位 进行全面检查、掌握情况、记录资料、发现问题、排 除隐患的工作制度； （3）质量负责制度
质量负责制度是以确保产品质量按规定要求和标 准而采取必要的生产、技术措施，即对产品质量进行 有效控制、检验、检查的制度；
分析现状
总结经验 纳入标准
找出问题 分析主要原因
拟定措施，制定计划
AA
CC
P P
D D
执行措施 执行计划
检查工作 调查效果 PDCA循环的八个步骤
第三章
案
例
案例1： “劳动灾害的发和生是因为本人不注意所 致的说法是错的” 在某工作现场的叉车以超过限制的速度行 驶，在转弯处翻车，驾驶员被压在车下而受重 伤。驾驶员只有18岁，有半年的驾龄。灾害报 告书的发生原因栏内定着“原因是驾驶员不注 意”，在报告书上往往是这种写法，这是一个 大错误。因为超速度行为是违反规定的。 所以在报告书上应该这样定：“因为驾驶 员违反规定超速行驶，造成翻车，被压在车下 受重伤。”
（4）岗位练兵制度 岗位练兵制度是对员工在生产岗位上按规定技 术要求进行练兵的制度； （5）安全文明生产制度 安全文明生产制度是对每个生产岗位的安全文 明生产规程、措施和要求作出规定的一项制度； （6）班组经济责任制 班组经济责任制是对生产岗位规定量、质量、 消耗等指标，把经济责任与经济利益挂钩进行考 核奖惩的制度。
发生这类灾害的最终原因是为什么不遵守速度限 制规定。可考虑有以下几点： ① 驾驶员没有驾驶叉车的资格证书。 ② 没有告之驾驶员遵守速度限制。 ③ 不关心遵守速度限制的事。 ④ 认为超出一点点的速度问题不大。 ⑤ 不了解转弯是危险的地方。 ⑥ 班组长对未熟练的作业者没有进行指导、 教育。 综合上述能考虑到的因素，可知公司的责任是发 生事故主要原因。把它简单地说成是本人不注 意就收拾了事是错误的。
3、及时修订和调整标准 现实中永远不会有十全十美的标准， 如果发现标准存在问题，就必须及时修 订和调整。一般在以下情况时修订标准： ◆难以执行定下的任务时； ◆当产品的品质水平已经改变时； ◆当工作条件改变时； ◆当法律和规章（产品赔偿责任法律）已 经改变时。
班组标准化作业
标准化的制定，就是要统一和优化 作业的程序和标准，求得最佳操作质量、 操作条件、生产效益。 按照作业工艺、工作特点、设备状 态三个方面，可以制定下列标准：
班组原始记录
班组生产管理活动的原始记录和统 计报表是班组工作成果的主要表现形式， 是按劳分配的依据，是企业进行生产经 营管理活动的第一手材料，是企业信息 工作的最基本环节和工作基础。因此， 搞好班组管理基础工作首先从抓好班组 原始记录工作入手。
◆班组原始记录的内容包括：
（ 1 ）产品生产记录，即各品种的产品产量，包括半成 品、在制品、产成品的质量，班组个人的生产记录， 调整生产工艺、新产品试制、投产通知等原始记录。 （ 2 ）班组劳动力和劳动时间利用情况记录，这是指员 工人数增减、变动、出勤、工时利用、工资变动、奖 惩记录等原始记录。 （ 3 ）班组原材料、燃料、动力消耗记录，这是指原材 料领、退，煤、水、油、气的消耗，废料的处理和综 合利用等原始记录。 （4）班组设备利用和安全生产记录，这是指班组在生 产设备安装、投产、修理、设备运转、温度、压力、 湿度、设备事故、员工伤亡等方面的记录。
（4）原始记录台帐标准化 班组原始记录和汇总台帐应根据齐全、准确、 及时、适用、系统、简便的要求，把原始记录的内 容、形式、方法、传递程序、时间、要求、岗位责 任形成标准，便于统计和检查。
（5）场地标准化
把班组名称、生产作业指示图表、班组和个人 月度技术经济指标完成情况图表（包括产量、质 量 、消耗、设备、安全、出勤等）、班组岗位经 济责任制、班组活动记录、交接班记录等在规定的 板面和墙上，按统一的样式、大小进行设计布置。
1、作业程序标准
根据岗位、工种和每项作业应达到目标的 要求，从生产准备、作业进行到作业结束的全 过程，严格规定作业不同阶段的生产工艺程序， 使作业操作程序标准化。
2、生产操作标准
根据岗位、工种在生产作业过程中的每个 步骤要求，从具体作业动作上规定作业人员的 操作标准，限制和取消非标准的操作，使作业 人员的操作行为规范化。
如何制定标准
各种形式的标准在不同的情况下，可能有 不同的名称和形式，但它们的目的都是相同 的 —— 为了更规范地执行任务。标准的制定 一般包括以下几项内容： l 制定履历； l 制定目的； l 适用范围； l 标准正文； l 附表附图。
标准的有效执行 1、坚决彻底地贯彻执行 再完美的标准如果没有付诸实施， 也不会对企业有所帮助。为了使已 制定的标准彻底地贯彻下去，必须 让员工明白作业标准是自己进行操 作的最高指示，它高于任何人（包 括总经理）的口头指示。
标准化作业流程
目
录
一 标准化作业 第一节 作业标准化 第二节 班组标准化作业 二 流程优化 三 案例
作业标准化
标准化是制度化的最高形式，可运用到生 产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效 的工作方法，也是提高和改善品质，防止问题 发生的根本。 □标准化定义 对于一项任务，将目前认为最好的实施方 法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个 标准并不断完善它，整个过程称之为“标准 化”。
◆班组长每天的工作程序是：
班前，查看交班薄和生产现场，检查班组人员 出勤和生产准备情况，与调度联系工作，召开班前 会等；班中，检查班组生产进度和劳动纪律，抽查 产品质量，处理班中出现的生产、技术、质量问题； 班后，检查产品发交入库、在制品储备、设备工具 使用保养、工作现场等情况，组织好班后会及其他 活动。
9、文明生产标准 根据文明生产的要求，对作业场所必须具备 的照明、温度、湿度，原材料、成品、半成品 堆放，工具摆放，消防和通讯等所涉及到的一 切与文明生产有关的内容均应有具体的标准规 定。 10、作业场所标准 根据企业生产和场地条件情况，对作业场所 的安全通道、作业分区、护栏护网、安全区域、 物料堆放高度宽度、场地清洁等均应制定标准。 11、安全作业标准 从人的行为、具体操作、设备管理、生产 环境、物的状态以及合理的生产条件等方面， 综合制定出每一项作业的标准，达到作业规范 化。
◆班组规章制度的重点是岗位责任制。
岗位责任制是按照生产工艺、工作场所、设 备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明 确每个岗位任务，责任和要求，实现定岗、定 员、定责的工作制度。它主要由以下的制度和 内容组成： （1）交接班制度 交接班制度是一项使上、下班之间衔接生产， 交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续 进行的一项管理制度；
2、要善于发现问题
与实际不相符的标准不但不会对企业有所帮 助，有时还可能会妨碍企业的工作，必须及时 进行修订。标准是根据实际的作业条件及当时 的技术水平制定出来的，代表了当时最好、最 容易、最安全的作业方法。随着实际作业条件 的改变和技术水平的不断提高，标准中规定的 作业方法可能变得与实际不适合。 所以，操作者一定要抱着发现问题的心态去 执行标准，在不间断的发现问题、修订标准循 环中去完善标准。
□标准化的特征 它具有以下几个主要特征： ◆代表最好、最容易与最安全的工作方法； ◆保存技巧和专业技术的最佳方法； ◆是衡量绩效的基准和依据； ◆是品质改善的基础； ◆作为目标及训练的依据和目的； ◆防止问题发生及变异最小化的方法。
正确地确定标准，保持和改善它们 是促进品质管理的根本。品质改善的 有效对策，就是把达到目的的做法， 做成工作标准，或将原有的旧标准修 改，经过指导、训练并加以实施，即 标准化。标准化是管理水平上的两个 轮子之一，如果没有标准化，企业就 不可能维持较高的管理水平。

（2）周工作标准化 如每周召开一次班组会，研究班组工作，总结 上周工作，落实本周计划，提出完成各项工作的方 针和措施，进行一次设备和生产现场清扫工作等。
（3）月工作标准化
如每月召开三次班组会议，月初布置工作，月 中检查工作，月末总结工作；召开一次工会会员民 主生活会，开展自我批评，增强组织团结，加强班 组民主建议；同时开展班组质量活动，安全活动、 岗位练兵活动。
4、班组规章制度 班组规章制度是指班组对生产技术、产品质量、 经济活动、安全文明生产、生活学习等方面所制 定的各种规则、章程和办法的总称。它是班组全 体员工必须遵守的行为规范和准则，是实现班组 管理科学化不可缺少的管理基础工作。
（不同类型、不同规模的班组，规章制度不尽 相同，但必须从符合专业管理要求，符合生产、 技术和经济活动规律的要求出发，建立一些必要 的班组规章制度。）
◆制订班组规章制度要注意： 制订班组规章制度，要根据本班组的实际情况和生 产营管理的需要，认真总结班组经验和学习其他班组 先进经验。规章制度力求完整统一、简明扼要、通俗 易懂，便于员工掌握和贯彻执行。为了确保规章制度 的贯彻执行，必须搞好员工培训，提高技术水平。把 经常进行的监督检查同必要的奖惩措施结合起来，随 着生产发展和客观条件变化，进行适当修正。制定和 执行岗位责任制度，可以保证班组秩序地、协调地完 成各项生产（工作）任务，明确规定每个人在各自岗 位上应担负的任务和责任，消除无人负责、职责不清 和相互扯皮现象。岗位责任是班组各项制度的基础， 是进行考核、评比的重要内容和依据。