(2）服务标准
全球通VＩP钻、金、银卡客户在VＩP贵宾室、VＩP专柜、VIP俱乐部均可优先办理服务。
（３)服务渠道
设置了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部
(4)服务流程
客户进入营业厅或全球通ＶＩP俱乐部
客户出示有效身份证件
营业员或客户经理在系统上验证客户身份
是否通过验证
否 是
委婉告知客户本台席仅向VIP客户开放 为客户优先办理业务
2)全球通VＩP银卡客户：可安排IＶR环节,但服务选项不能超过三项(含人工服务项)，接入的问候语统一为:“尊敬的全球通VIP客户，全球通VIＰ专席为您服务”。
3)全球通VＩP钻、金、银客户10086热线20秒接通率≥90%。
（3）服务渠道
１00８6服务热线
（4）服务流程
客户拨打10086热线
系统自动判别客户身份
注:提供专属贵宾通道服务的全球通VＩＰ俱乐部机场服务称为二类服务;不提供专属贵宾通道服务的全球通ＶＩP俱乐部机场服务称为一类服务。
（２)服务标准
1)钻石卡客户服务有效期间内可免费享受全国机场服务12次；
2)金卡客户服务有效期间内可免费享受全国机场服务６次；
3）超出免费服务次数后将实行积分扣减,标准如下:一类服务扣减积分６００分/人次，二类服务扣减积分100０分/人次;原则上，客户可携带同航班的随行人员1名（特殊情况下可携带同航班的随行人员2名），但需要扣减免费次数或扣减积分形式享受该服务。ﻫ（3)服务渠道
客户是全球通钻、金卡客户 客户是全球通ＶIP银卡客户
直接转VIP专席人工接听 转简单ＩＶＲ语音，但服务选项
不超过三项
3.全球通ＶＩP俱乐部机场贵宾厅服务
(1）服务内容
中国移动在全国8２个城市建设了1００个全球通VIP俱乐部机场贵宾厅，其中湖南移动在省内长沙黄花机场、常德桃源机场、张家界荷花机场、怀化芷江机场各建设了一个全球通VIP俱乐部机场贵宾厅,向全球通ＶIP俱乐部钻、金卡会员提供舒适的贵宾候机服务(注:机场贵宾厅受机场条件限制，服务提供方式存在差异）。
2)金卡客户：享受每月透支总额不超过20０元的信用额度(每次申请透支额度不超过１00元),超过均停机,双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。
３）银卡客户：享受每月透支总额不超过100元的信用额度，超过限度均停机，双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。
(3)服务渠道
客户经理、1０086热线、网站
（4）服务流程
5.免预存话费开通国际长途/漫游的服务
（1）服务内容
当全球通钻、金、银卡客户需要国际长途/漫游服务时，可免预存话费开通国际长途／漫游业务,满足客户国际及台港澳通话需求（备注:开通国际漫游业务时需同时开通国际长途业务）。
（2)服务标准
全球通VIＰ钻、金、银卡客户均可免预存话费开通国际长途／漫游业务
机场服务项目包括以下内容:
1)贵宾候机服务,包括:茶点、上网、报刊阅览、航班信息查询和通知等;
2)移动业务绿色通道服务,包括：基本移动业务办理、跨区移动业务办理、各类预付费卡销售、新业务多媒体展示与体验、手机充电服务、多媒体视听服务、无线上网、业务宣传资料阅览业务等。
３)贵宾专属通道服务,代办乘机手续和行李托运、代买机场税、保险,提供优先安检通道等；
全球通vip俱乐部服务规范
———————————————————————————————— 作者:
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全球通VIP俱乐部服务规范
(V1．0)
中国移动通信集团湖南有限公司客户服务部
20０９年4月
一、目的
全球通ＶIP俱乐部服务规范是围绕集团公司品牌建设思路,对全球通高端客户实行差异化服务策略的体现,其核心是要真正把握对VIＰ客户进行服务的“关键时刻”,实现差异化、个性化的优质服务，突显VIP会员“尊崇备至,享我所想”的尊贵体验，进一步实现全球通品牌和全球通VIP俱乐部文化的传播。
1．营业厅业务优先办理
(1)服务内容
湖南移动在全省各地市和绝大部分营业部主营业厅中设置了VIP贵宾室或VＩP专柜,并在部分地市建设了全球通ＶＩP俱乐部(VIP客户专属营业厅),客户可凭有效身份证件（VIP实体卡、VIP电子卡、专属ＳIM卡等），在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务，尽享尊贵优越的VIP客户服务。
办理业务并引导客户到普通台席办理业务
2．10086服务热线优先接入
（１)服务内容
湖南移动为全球通VＩP钻、金、银卡客户提供24小时全天候10０86服务热线专席服务,客户拨打10086服务热线后，电话优先接入,由专业客服人员接听并使用统一标准的服务用语。
（2)服务标准
１）全球通VＩＰ钻、金卡客户：拨打1０086热线后，无需听取语音通知，系统自动识别客户身份，免去一切IVＲ环节,并使用统一标准人工问候语:“尊敬的全球通钻石卡(金卡)客户，全球通钻石(金)卡专席为您服务”,接入后能主动问候:“ＸX先生（女士),您好”。
全国各地机场的全球通ＶＩP俱乐部机场贵宾厅
（4)服务流程
４．停机关怀服务
(1）服务内容
全球通ＶIＰ钻、金、银卡客户双向停机前有客户经理电话、短信及时进行提醒,避免客户出现停机情况；当客户确实由于特殊原因无法及时缴纳话费时,客户可享受延期停机或透支信用额度服务,保证客户通话的顺畅。
（2)服务标准
1)钻石卡客户：享受每月透支总额不超过30０元的信用额度(每次申请透支额度不超过10０元)，超过限度均停机,双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。
二、适用范围
适用于湖南移动全球通VＩP钻、金、银卡客户
三、服务项目及内容
湖南移动全球通VＩP俱乐部为广大全球通ＶＩP钻、金、银卡客户提供四种类型的ＶIP服务，分别是：顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生、掌控优质生活,具体情况如下:
（一）顶级贵宾服务
释义:重点以基础服务为主、突出全球通VIP客户“优先”的服务项目。
(3)服务渠道
客户经理、１0０８６热线
(4)服务流程
有密码无密码
6.全球通VIＰ俱乐部火车站贵宾厅服务
(１）服务内容
湖南移动在各市州火车站均建设了全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅，让尊贵的客户在舒适、安逸的候车环境中便捷登车（注：火车站贵宾厅受火车站条件限制,服务提供方式存在差异，请以当地实际情况为准)