西安新软极通5.0常见问题本问题集应用于新软的极通EWEBS 5.0 是我们继极通EWEBS 4.2之后的最新版本，极通EWEBS 5.0包括四个模块远程接入、本地收藏、即时通讯、网络收藏。

下面是极通EWEBS5.0的最新常见问题可供用户参考，如果遇到此类问题可根据此文档解决。

一、极通服务平台1、可以对企业信息进行保存吗？答：可以保存企业的组织架构图，一种为图片的形式；另外一种为内容的形式可以根据需要导入企业组织架构信息。

2、为什么输入服务器地址加上端口号登陆不上去？答：要看你的端口号正确与否，此端口为远程接入安装时的Web端口。

3、为什么我在客户端测试服务器端口都已做通但外网通过Web还是访问不了？，提示“这台计算机无法找到指定的服务器。

请确认服务器的域名或IP地址是否正确，然后重新连接”如图答：打开控制台后，在‘集控平台→集控设置→组件信息→信息编辑’处，选择‘远程接入’点右上角的‘修改’，如图按说明处填写‘互联网地址’项。

4、以Win2008系统作为服务器安装极通EWEBS 5.0的过程中提示“如果当前系统是作为[Windows2003]以后的操作系统，需要安装终端服务，否则程序不能正常运行。

继续安装吗”这里要怎么操作?答：1、你已经安装了Windows2008的终端服务及授权并做了配置，则选确定继续安装。

2、你没有安装Windows2008的终端服务及授权并做相应设置，则选取消，安装终端服务及授权并做相应配置。

具体安装配置参照极通Ewebs5.X安装手册。

5、是否可以在Windows XP和Windiws2008下安装极通EWEBS ?答：能，极通EWEBS 5.0现在已全面支持WindwosXP 、2003和2008。

（注：2008下安装需要安装Windows终端服务和授权）6、客户端登陆应用程序的时候如何隐藏和禁止反问服务器硬盘。

答：需要用策略工具（Security Administrator），先安装然后对需要做策略的用户进行设置。

如图：选中这两项，先把不想看到的磁盘分区的勾中就可以了。

7、发布的word、excel、PPT桌面快捷方式不能正常使用打开应用程序时一闪即逝？答：如图所示文件路径中选择的路径是不被认可的，只有修改发布程序的文件路径选择该程序安装目录下的.EXE文件。

8、如果金蝶中间层和客户端装在同一个服务器上为什么不能使用？答：这是金蝶软件本身所致，不过我们在发布程序的时候只需要选择下终端检测即可。

9、登陆应用程序时提示“服务器内部认证失败或者没有足够的登录权限”？答：由于极通EWEBS用户绑定的NT系统用户没有设置密码、密码错误或者系统绑定的用户没有加入到 remote desktop users里。

（我的电脑—管理—本地用户和组，右键点击用户，建立新用户，即安装极通EWEBS时填写的NT用户的名称和密码，创建后，右键点击该用户—属性—隶属于—添加—高级—立即查找，选择remote desktop users，确定即可。

10、远程客户端无法打印？（原生打印）答：在服务器上把远程客户端的打印机驱动安装上（这一步最关键，打印机驱动一定要和远程客户端的打印机型号一样，否则影响打印）；打印的时候要选择会话中的XX(客户端计算机名)上的打印机。

11、我使用软件通过加密狗认证，我应该把加密狗插在极通EWEBS服务器上吗？答:是的，加密狗必须插在服务器上。

只是根据环境不同。

1.如果是标准版极通EWEBS 加密狗直接插到极通EWEBS 服务器上。

2.如果是企业版极通EWEBS 加密狗直接插到极通EWEBS主服务器上，极通EWEBS从服务器不用插狗。

12、远程客户端登陆后无法使用输入法？（服务器输入法）答:在服务器本地设置输入法，根据远程客户端的需要在极通EWEBS5.X服务器上安装所需要的输入法。

13、极通EWEBS外网访问需要的什么设置？答:极通EWEBS外网访问需要两个条件：1.是有固定的外网IP，如果没有可以网上申请动态域名来登录。

2.是要在路由器上把您的web端口（默认为80）、协议端口（默认为6602）和即时通讯端口(默认6655)做映射，不同的路由器做法不同，您可以根据自己的路由型号到网上查询端口映射方法这里的服务器端口就是极通EWEBS的web端口（默认为80）、协议端口（默认为6602）和即时通讯端口(默认6655)【注：所有端口可以根据实际需要在服务端进行修改】，IP地址就是企业内部服务器的IP地址。

添加允许从外网访问内网里的具体服务器和服务器端口时，给这台服务器的局域网IP做端口映射，使广域网的服务通过IP地址重新定位给指定的服务器。

以下例子中192.168.1.199为局域网服务器IP地址1、在路由器的转发规则中的虚拟服务器中添加新条目分别映射极通EWEBS web端口80和协议端口6602。

注意：当极通EWEBS 的WEB端口修改为非80后再访问服务端时要在固定IP后加web 端口号,例如：http://0.0.0.0：80802、分别保存后虚拟服务器中会把服务端IP和端口绑定注意：如果是铁通的网就需要跟铁通联系开放这两个端口。

14、为什么只有管理员能正常使用添加的输入法？答：这是因为其他客户端用户绑定NT账户没有安装远程客户端要使用的输入法，这时只要用新建的NT账户登录计算机并在这个状态下重新设置输入法才可以。

15、客户端在使用虚拟打印和打印到PDF时不能正常使用是什么原因？答：首先看你本地的*.pdf文件是否有默认的打开程序，其次看你服务端有没有正常安装极通EWEBS 虚拟打印，如果已经正常安装就要检查极通EWEBS 虚拟打印服务有没有启动，只有极通EWEBS 虚拟打印服务启动后才能正常使用虚拟打印和打印到PDF。

16、远程客户端打开应用程序时提示“建立加密连接隧道失败，请检查网络连接是否正常，然后重新连接”？答：有以下几种可能：1.极通EWEBS客户端未启用远程桌面。

2.查看windows系统服务Terminal Services是否启动；3.极通EWEBS服务器上安装的防火墙或者杀毒软件屏蔽了6602端口；或者是未在服务器端的路由器上设置6602端口的映射；4.极通EWEBS 服务器的CAS Balance Server服务没有启动或者假死，重新启动；17、极通EWEBS 可以进行数据备份吗？答：可以，只要把极通EWEBS 管理控制台安装目录下例如：【C:\Program Files\EWEBS\Rap Server】的DATA文件夹拷贝出来，在重新安装极通EWEBS 后把这个Data文件夹替换就可以还原了。

18、当计算机的远程服务已经启动时安装极通EWEBS 后协议端口（默认为6602）不通是什么原因？答：这个可能是服务器端的Terminal Services已经禁用，这时在开【开始】-【管理工具】-【服务】中找到Terminal Services服务，并右击属性把启动类型从禁用改为手动或者自动，如图。

19、为什么在服务端安装打印机驱动时提示“打印后台程序服务没有运行“？-【服务】中找到Print Spooler服务，并右击属性把启动类型从禁用改为手动或者自动。

虚拟化系统版本，如需安装请先卸载现有版本“？答：如果你没有卸载原来的版本就先卸载原来的版本在进行安装，如果已经卸载还提示相同的错误说明原来的版本没有卸载干净，这时就要在注册表中删除原来的信息。

【开始】-【运行】中输入regedit进入注册表，打开HJET_LOCAL_MACHINE下的SOFTW ARE查找NewSoftEWebs把NewSoftEWebs直接删除。

然后在进行安装。

21、在虚拟打印下使用高速打印机的时候不能自定义纸张是什么原因？答：不能自定义纸张时要更换极通EWBES虚拟打印机的驱动程序，右击【极通EWEBS 虚拟打印机】-【属性】-【高级】选择新驱动程序，如图。

22、怎么在服务端添加新的纸张格式？答：在服务器的打印机和传真上右击选择服务器属性，选择创建新格式添加您所需要的纸张格式就可以了。

23、怎样设置极通EWEBS虚拟打印的自定义纸张：选择打印首选项选择纸张/质量点高级选择纸张/输出中的PostScript自定义页面大小设置自定义纸张大小注意：根据客户的具体情况来选择先是长边还是先是短边24、为什么服务器端得服务全部停止了？答：这个是因为服务器端安装了最新的360杀毒软件，360会自动取消服务的启动只要把极通EWEBS的几个服务添加到受信任的站点就可以了。

25、为什么服务器会提示终端服务器警告？答：这是因为你的终端服务器快要过期了，如果你们有购买微软的终端服务则不会存在这个问题，如果不是你就要注册一下终端服务。

具体注册方法请登陆我们网站联系我们技术支持工程师。

26、为什么登陆极通EWEBS 时提示“由于安全许可证服务器不能提供许可证，连接被中断。

请和服务器管理员联系。

”？答：在客户端上，进入注册表（regedit）导航到下列注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSLicensing,将MSLicensing删除，重启电脑27、以2008作为服务器时，客户端打开应用程序时提示“安全策略检测到非法的连接协议，系统拒绝登录”？答：这是因为有终端服务的配置有错误。

只要打开开始-程序-管理工具-终端服务-TS RemoteApp 管理器--终端服务配置，按下图配置就可以了。

三、即时通讯1、为什么给用户分配权限后即时通讯不能正常登陆？答：请查看服务器上的服务NewSoft EWebsIM Monitor服务是否启动。

2、怎样跟多个人进行聊天？答：只要选择多人语聊然后选择你想要聊天的多个人就可以了。

3、为什么客户端登陆后看不到即时通讯模块？答：一是：看有没有安装即时通讯的客户端；二是：如果安装了即时通讯的客户端，就要在‘极通虚拟化控制台—集控平台—应用分配’上此用户是否已分配权限。

若是没有，给该用户分配权限就可以了，注：设置完成后需要重新登陆极通虚拟化控制台。

1、在极通服务平台中添加应用程序的时候web端口必须为80吗？答：网络收藏添加的端口为软件服务的NewSoftewebs Webs Services服务的端口号, 如果要修改端口号，在开始菜单→所有程序→极通Ewebs虚拟平台→工具→安装配置工具，通过重新配置修改端口号即可。

2、我收藏的网页可以给其他人看吗？答：可以在你收藏网页的时候在发布状态中选择公开资料就可以了。

3、我收藏的网页不想给其他人看怎么办？答：同上在你收藏网页的时候在发布状态中选择私密资料就可以了。

4、为什么用户在分配权限后登录后也看不到网络收藏模块？答：一是：检查客户端PC上没有安装网络收藏的客户端二是：若已安装网络收藏客户端在客户端PC上，请检查服务器上（极通控制台→集控平台→应用分配）上看此用户分配的应用权限，若是没有分配即可五、客户端1、在极通EWEBS已经安装好极通EWEBS 虚拟打印客户端仍然不能正常使用虚拟打印是什么原因？（企业版）答：客户端在使用虚拟打印时，客户端1、必须安装PDF工具(如：Adobe Reader、福昕阅读器等PDF工具)，2、客户端能正常打印本地文档，检查如图设置是否正确，注设置完成后，若是已打开应用程序，需要重新登陆才可生效。