、服务要求一）、总体工作内容1 、黄山市第二人民医院物业管理服务，包含全院区卫生保洁、医疗和生活垃圾的收集清运、绿化管理、水电维修等日常运行维护，以及病人医疗护理、医药、病人、病理资料运送服务等。
服务期3年，投标人获取中标资格后, 先签订一年的物业服务合同。
一年物业服务期满后, 经黄山市第二人民医院物业考核小组考核,考核合格后, 可续签一至二年的物业管理服务合同。
2、合同期间因采购人办公需求加减而相应加减物业服务内容的，参照中标价的人均经费计算变更相应服务费用，经相关部门审批后签订补充协议。
如中标人在服务期内违反合同约定或按考核办法考核两次考核未达标，采购人有权提前终止合同。
3、如因院方工作人员需要增加及国家规定上调最低生活保障费用、社会保险缴费基数上调，甲方给予增加及上调。
二）、招标项目管理服务的内容1、院区的安保工作：包含医院整体24 小时保安工作，包括对相关设备的巡视记录、辆管理及管理区域的安全巡视等；2、院区的消防工作：消防控制室人员持证上岗，符合消防控制室规范化管理规定；落实消防户籍化管理，做好防火巡查、培训、演练、评估及各项记录的消防户籍化管理系统录入；3、医院开放式病区1#、2#、4#；封闭式5#病区护工管理及其它病区零星护工管理；4、医院大院内公共区域的保洁；5、外出病人运送及住院患者检查标本的运送；6、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；7、负责配合做好市、区布置的临时性、阶段性任务（含检查、突击整治、重大活动等）中的环境卫生工作；8、负责院内的水电日常维保工作。
二）、人员安排黄山市第二人民医院物业人员岗位设置计划表四）、工作具体内容1运送服务1.11.2运送服务要求：1.2.1设立24小时运送服务工作内容；1.2.2协助转运120救护车病人；1.2.3生活、医疗垃圾收集、分类、运送；1.2.4各类单据、标本及血液制品的送取；1.2.5协助医护人员夜间急诊设备的运送服务。
1.3、特殊科室运送服务要求2、保安服务（1）明确各岗位职责、业务培训记录、考勤记录、交接班记录、物品出门检查登记记录、安全巡查记录、应对各种突发事件的预案、奖惩条例等各项规章制度。
（2）保安服务实行24小时值勤，人员当班期间着装整齐，不得使用不文明及侮辱性语言或行为，不得酒后上岗执勤，严禁无故脱岗，严禁当班睡觉。
（3）负责对进、出车辆及人员进行安全识别，各大门出入口严禁占道经营，确保通畅;严禁流动摊贩、流浪人员、派发“小广告”及拾荒人员进入、滞留医院；严格执行大宗物品出门检查、登记，防止医院财产流失；每天组织至少4次覆盖全院的治安、消防巡查（上午、下午、上半夜、下半夜各一次）（每次，每组2人），认真做好巡查记录，发现隐患，妥善处理，及时汇报。
（4）严禁过道、连廊存放靠椅等物品；严禁存放易燃、易爆等危险品；医院存放的物资出入须有保卫部门手续。
（5）保安上岗前应进行队容、队纪、队列以及文明礼貌培训。
（6）安保人员要求初中以上文化，具有保安员证，无犯罪前科，身体健康，形象气质较好。
（7）消控室保安消防员要求初中以上文化，无犯罪前科，身休健康，原则上年龄在60 周岁以下（男性，含60岁），身高160CM以上。
3、保洁服务投标人应根据医院各科室的特点，对院内所有大楼及周围环境提供清洁服务，使其拥有一个整洁、舒适、安静、安全的诊治环境，同时针对医院的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、作业流程。
规范医疗区、办公区的保洁工作，确保卫生良好、环境整洁，符合相关保洁、消毒标准。
另外，配合做好预防与隐蔽性和活动性虫害，如白蚁、消杀老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。
3.1、保洁服务工作内容A 医技大楼的急诊部、门诊部、住院部、行政区域。
服务内容：病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、办公室、治疗室、处置室、污洗间、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备，普通机器（如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽电视机等，下同）、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳、消防及监控设施等表面，病区推车维护及规定的消毒要求，医技科室的要求同上。
b 办公区域服务内容：办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、电扇、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备（包括电脑、打印机、传真机等）桌面简单整理等，为工作人员调换工作服、值班被服。
c 公共场所服务内容：所有地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、幕玻璃（内），附体、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域等。
d 后勤保障用房服务内容：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面、普通机器设备表面（无特殊要求的）。
e 顶篷、露天阳台等边缘区域，包括各幢楼的顶楼、露天阳台、边角区域等服务内容：沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面。
f 保障及医疗等设施类服务内容：一般机器表面清洁（院方有特殊规定的机器除外），消防及监控设施、空调的过滤网及外壳洗尘与保洁。
g 各类治疗桌服务内容：治疗桌擦拭、消毒。
h 垃圾清运服务内容：各类垃圾按规范要求运送到规定的地方处理，并做好登记、清洁消毒工作。
i专项保洁：室内及公共区域地面、地砖、大理石、花岗岩等的养护。
j医院院感管理方面的要求服务内容：卫生保洁等工作符合医院院感要求，医院院感管理方面的服务内容发生变化，公司要完成将发生变化的内容（医院不另支付费用）。
3.2、保洁标准：4、精神科病区护理工作4.1人员要求初中以上文化程度，有护理专业高中及以上学历优先，身体健康，四肢健全、灵活。
责任心强，心理素质高，观察能力强。
4.2工作内容及岗位要求（1）人员需经我院面试，并参加岗前培训，合格后方可上岗。
（2）严格遵守消毒隔离制度，进入岗位服装整洁，并做好职业暴露的防护。
（3）严格遵守医院和科室各项规章制度，服从科室主任和护士长的管理，全面配合病区管理工作，积极配合医护人员做好四防工作（防自杀、防冲动、防藏药、防逃跑），确保病区安全。
（4）严格遵守精神病管理规章制度，禁止擅自带领患者离开病区，禁止擅自携带危险品、食品、饮料进入病区，禁止擅自给病区内患者提供通信服务。
尊重病人的人格，不得外泄病人的隐私，做好保护性医疗。
（5）参与对病人的日常生活管理（如配餐、送餐、餐后餐具的洗涮和消毒、组织病人进餐、洗漱、洗浴、入厕、工娱活动、为重病人接大、小便，负责清理污物、便器等）；（6）协助医护人员开展各项诊疗，如喂药、检查口腔、抽血、协助护士运送病人进行各种检查、外出检查、送化验标本、取检查报告单、更换病人服装和床上用品等；（7）服从病区的排班（白、小夜、大夜班），换班时须与下一班交接完毕方可下班。
协同护士管理病人和巡视病房。
在病人集中式管理以外的时间段，要求每10分钟巡视病房一次，巡视过程中，对需要采取医疗性保护措施的患者在医护人员的指导下对病人进行约束保护；（8）根据科室护士安排，做好病区内卫生保洁工作；（9）严格交接班制度。
护工之间应相互交接班，便于掌握病区内重点防范对象，交接班时相互清点病区人数，并和护士核对；（10）其他未尽职责。
5、房屋建筑主体及其一般设施设备运行管理和维护物业管理服务人员要经常对大楼的供电供水及排水、消防、空调、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态及房屋建筑主体应有的维修管理。
物业管理服务人员应定期掌握房屋的基本情况，对大楼的楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。
对房屋装修进行严格的监督管理，使大楼不因装修而影响寿命和危及他人安全。
维持大楼价值，创造增值潜力。
5.1 工程人员配置（1）工程人员配置可采用三班倒，24小时在岗的原则来考虑。
（2）各专业设备定期维保工作都由专业公司负责，日常运行维护由值班人员及运维人员完成。
5.2 设备维运要求按三星级以上酒店要求服务，提供供配电系统、电梯系统、直饮水系统、给排水系统、消防系统、污水处理系统等的正常运行和日常小维修。
同时要求做到：（1）制定各层次、各工种、管理、运维人员的岗位职责。
（2）制定各种管理制度。
（3）按照各专业各工种的工作规范、操作规程进行设备运行维护。
（4）各单项设备设施的维修材料由采购人承担。
5.3 房屋建筑物本体、共用部位及共用设施设备：（1）按规定建立厅内房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管。
（2）建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整。
（3）楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象。
（4）无擅自改变房屋用途行为。
（5）确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%。
（6）确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%。
（7）保证公共照明、水电设施、音响系统等公共设施正常运行。
公共设施、水电每天检查一遍，发现故障或损坏应在20 分钟内到场，一般在1 小时内维修完毕。
5.4 机电设施设备（1）综合要求：①制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理及维修档案等管理制度，并严格执行；②配备所需专业技术人员，由专业人员管理（开启、关闭、保洁、维修），严格执行操作规程；③设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘，无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求。
④保持设备良好，运行正常，合同期限内无重大管理责任事故，无设备运行事故隐患。
如发现设备异常或故障，应停止使用以防止故障扩大并立即派人检修至完好为止。
⑤弱电系统（包括安防报警系统、安防监控系统、BA系统、广播系统、有线电视系统等）的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。
（2）供配电系统:①保证正常供电，对限电、停电有明确的审批权限并提前48小时通知采购人。
②制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
③公共照明系统应根据使用日的季节与气候情况掌握提前开启时间，用毕应立即关闭，避免浪费。
（3）弱电系统:①按规定标准工作时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；②监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
（4）消防、给排水系统:①建立用水、供水管理制度，积极协助采购人安排合理的用水和节水计划；②设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象；③限水、停水按规定时间通知采购人；④排水系统通畅，保持室外窨井、下水道的疏通。
汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水和浸泡发生；⑤遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水和长时间停水现象；⑥应有险情的应急处理措施。
6、室外环境绿化养护及室内植物提供和养护绿化人员应对大楼周围及内部的花草树木进行养护和管理（包括浇水、修剪、施肥等），每月修剪一次，取得较好观赏效果，创造优美整洁舒适的高雅的环境。