中性笔质量屋分析报告
一、产品的说明
书写介质的粘度介于水性和油性之间的圆珠笔称为中性笔；中性笔起源于日本，是目前国际上流行的一种新颖的书写工具。

中性笔兼具自来水笔和圆珠笔的优点，书写手感舒适，油墨粘度较低，并增加容易润滑的物质，因而比普通油性圆珠笔更加顺滑，是油性圆珠笔的升级换代产品。

二、市场分析
中国制笔业经过近几年的快速发展，已成为世界制笔大国。

中性笔市场发展良好，一些大型企业均已形成了规模生产。

通过技术改进和企业整合，行业整体步上了新的台阶。

2007年，我国制笔行业向国内外提供的笔类产品直接销售额已达198.8亿人民币。

出口值为115.93亿元。

目前中国已是世界笔业的制造工厂，目前中国具有竞争力的企业有如下几家企业，如：真彩，晨光，白雪，爱好，BEIFA，金万年，文正，宝克等。

调查显示，消费者在购买中性笔时，首先考虑的是笔迹的粗细，握笔的舒适度，笔迹的颜色，以及外观这几方面的指标。

（一）产品分类及使用用户
根据中性笔最常用的用途可以简单分为：文件专用中性笔和普通书写用笔。

文件专用中性笔：所采用的油墨为颜料型，耐水、耐晒、
不褪色。

例如，帐本、重要文件的签署，都会要求字迹清晰，不易褪色。

现在，很多公司都推出“考试专用笔”，其实，它也属于“文件专用中性笔”这一类别，必须采用颜料型油墨。

但是，由于颜料型油墨成本更高，大部分厂家都会由染料型的来代替！所以，购买这类专用中性笔时，一定要选择大品牌的产品，并关注在其产品上是否有“颜料型油墨”的专业标识。

普通书写用笔：所采用的油墨为染料型，不耐水，容易褪色。

（二）功能要求
中性笔的主要功能要求是书写流畅，字迹清晰牢固，使用舒适，外观时尚等等。

（三）用户偏好
1、用户普遍偏好：价格低廉、字迹清晰牢固、油墨无异味、外型美观、使用寿命长、故障率低等。

2、用户特殊偏好：品牌、外观是否时尚等。

三、与其他公司比较的优势
1、产品种类。

此公司中性笔种类十分丰富，在用途上有文件专用和普通书写用笔。

在笔头类型上有子弹头型和针管型两种。

在油墨色彩上，不仅有最基本的红、蓝、黑三种，还新增了荧光笔和粉彩笔等。

2、品牌优势。

此公司经营各类笔多年，技术过硬，在圆珠笔，中性笔，铅笔和钢笔等领域都有着很高的市场份额，营造了
良好的品牌优势。

采用世界先进水平的全自动装配机，市场口碑很好。

3、价格优势。

产品价格虽然相对一些其他品牌的中性笔要高些，可是使用时间，字迹清晰度牢固度等多方面的协调考虑下，价格方面仍具有优势，真正做到物超所值。

同等价格下，此们质量最好。

同等质量下，此们价格最低。

四、确定质量屋的关系矩阵
五、Rij矩阵
六、质量特性与可靠性的比较
本企业原产品A企业产品B企业产品本企业新产品笔头磨损度 3 4 4 5
保湿密封度 3 3 5 4
外形美观度 4 3 4 4
使用舒适度 3 4 3 4
油墨流畅性 3 3 3 5
字迹清晰度 4 3 3 4
使用寿命 4 5 3 4
油墨质量 3 3 3 4
字迹牢固度 3 3 4 5 气味 3 3 4 5
成本 4 5 4 3
七、计算思路
先组织专家对这些用户要求的重要度打分，经统计处理后，第i 项用户要求质量的权数Wi 为：
1
n
i Xi
Wi Xi
==
∑
显然，有1
12 (1)
n
i Wi W W Wn ==+++=∑
现在确定质量屋的关系矩阵：选用特定符号，表示诸用户的要求质量与产品质量要素之间关系强弱的程度。

通常用下列符号（也可选用更多种类的符号）：
◎ 强关系； ○ 中等关系； △ 弱关系； 空白 无关系。

在第i 项用户要求质量所在行与第j 项质量要素所在列的交会格中，填上表示二者关系强弱的符号，就形成质量屋的关系矩阵。

进一步确定质量要素的重要程度：QFD 方法通过加权评分把质量要素的重要度予以量化。

其方法为：对关系符号给分，◎给9分，○给3分，△给1分；空白不给分（0分）。

第j 项质量要素的重要度mj 为：
把它们规范化为质量要素的权数，第
j 项质量要素的权数为
对第i 项要求质量而言，水平提高率ui
为
根据水平提高率，确定关键要求质量，以符号◎表示，确定重要要求质量，以○表示，填入表中的“重点”列。

用Si 表示重点分： ◎ 重点分1.5， ○ 重点分1.2， 空白 重点分1。

第i 项计划要求质量的绝对重要
度
定
义为
将诸值填入表中的绝对重要度 列。

将计划要求质量的绝对重要度 规范化，即得计划要求质量
的权数 为
m ~m ~
w
~
三角形的相关矩阵构成“屋顶”，此三角形矩阵描述诸质量要素之间的相关性，相关程度由有经验的专家组予以评定，一般使用下述特定符号：
本企业旧产品的技术竞争能力c，本企业新产品的技术竞争
能力
'
c
，和企业Yk产品的技术竞争能力ck分别为：
八、绘制质量屋（见尾页附表）
九、总结
在本次的质量管理课设期间，经过老师的引导，我组六名成员共同协作，运用QFD的知识，对中性笔进行了质量分析，绘制质量屋。

在此过程中，学习了对实际问题的分析和解决能力，自身素质得到了锻炼，相信这将会对我们日后的工作学习有很大的帮助，再此感谢老师对本次课业的指导。

附表。