学习课程：服务王道单选题
1.全球经济发展的双引擎是：回答：正确
1. A 轻工业和重工业
2. B 重工业和制造业
3. C 轻工业和服务业
4. D 服务业和制造业
2.推动人们行动最强大的动力是：回答：正确
1. A 认同需求
2. B 生理需求
3. C 安全需求
4. D 社会需求
3.送给自己最好的礼物是：回答：正确
1. A 大家满意
2. B 领导满意
3. C 顾客满意
4. D 自身满意
4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：回答：正确
1. A 强势型
2. B 脆弱型
3. C 敏感型
4. D 配合型
5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：回答：正确
1. A 建议
2. B 赞扬
3. C 抱怨
4. D 沉默
6.自我减压最重要的方法是：回答：错误
1. A 正向转念法
2. B 连接景点法
3. C 想象成功法
4. D 以上选项都对
7.“以人为本”的“本”是：回答：正确
1. A 企业的根本利益
2. B 职工的根本利益
3. C 顾客的根本利益
4. D 社会的基本利益
8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：回答：正确
1. A 蒙牛公司
2. B 海尔公司
3. C 松下公司
4. D 索尼公司
9.企业经营的核心策略和必备文化是：回答：正确
1. A 顾客满意
2. B 市场影响
3. C 内部凝聚力
4. D 利益共同体
10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：回答：正确
1. A 自尊需求
2. B 安全需求
3. C 认同需求
4. D 社会需求
11.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：回答：正确
1. A 分析型
2. B 职业型
3. C 干练型
4. D 表现型
12.21世纪，企业经营应：回答：正确
1. A 以大局的需求和利益为中心
2. B 以企业的需求和利益为中心
3. C 以市场的需求和利益为中心
4. D 以顾客的需求和利益为中心
13.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于：回答：正确
1. A 想象成功法
2. B 连接景点法
3. C 精神胜利法
4. D 正向转念法
14.科学发展观的本质和核心是坚持：回答：正确
1. A 合作互惠
2. B 互利共赢
3. C 和谐发展
4. D 以人为本
15.企业生存和发展最基本的原则是：回答：正确
1. A 利益为先
2. B 顾客至上
3. C 以人为本
4. D 和谐发展。