导购员礼仪培训
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
为什么要学习礼仪？能为我们带 来什么？
专业可信优雅的形象、自信自然不卑不 亢的态度
懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展 示自身的 魅力，获得认可。
工作有价值，生活有品质
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，
发自内心且表现在外的待人处事方式，这就是 礼仪。
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
v 立姿
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言
BOPDoYstLuArNeG姿U态AGE v 立姿
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE
以下不雅立姿要尽量克服：
v 身躯歪斜。 v 弯腰弓背。 v 趴伏依靠。 v 双腿大开。 v 脚位不当。 v 半坐半立。 v 全身乱动。
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言
B仪O容DY仪L表ANGUAGE
v 手部要求
必须保持指甲清洁，无黑边；不可涂夸张指 甲油，不佩戴指环（婚戒除外）；手表款式不可 夸张、夸大。
v 制服要求
必须按规定穿着制服，保持制服清洁干净， 熨烫平整，不得有破绽和钮扣脱落及线头突出现 象，衣扣、裤扣要扣好，衬衣要干净，下摆扎进 裤内，衣袖或裤管不可卷起，工号牌或员工证佩 戴于左胸上方。
仪容仪表 整体：整齐清洁、自然、大方得体，精神奕奕、
充满活力 v 仪容（发型要求、面部要求、手部要求） v 仪表（制服要求、鞋子要求、个人卫生要求、坐姿、
立姿、走姿、手势、表情）
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 B发O型D要Y L求ANGUAGE
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言
B仪O容DY仪L表ANGUAGE
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE Expression表情
v 要时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态，倦意上 班。持一种机警、专注和友好的表情。
v 自信，热情
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言
BODY LANGUAGE
Posture姿态
v 手势
1、为顾客指示方向时，使用右手，手心朝上，大拇指自然张开， 其它四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向。
2、指示方向时不能用左手，不能用食指，不能用目光示意，切 勿用手指对客人指指点点。
3、递接物品
（1）用双手为宜。有可能时，双手递物于他人最佳；不方便双 手并用时，也应尽量采用右手。以左手递物，通常被视为失 礼之举。
Expression表情
v 微笑
微笑应发自内心，并表现为轻松友善。
操作标准：
嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在牵动 鼻子，不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑。
v “三米八齿”原则，即对方进入3米范围时向 对方微笑，微笑以至多露出八颗牙齿为准；
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
微笑训练方式
v ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： v ②一边上提，一边使嘴充满笑意。
潢公司设计师信息） v 7.公司资料，样板房预约卡，个人名片的传递 v 备注：提醒客户，禁止拍照
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
2020/11/18
导购员礼仪培训
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE
仪容仪表
v 鞋子要求
着黑色工作鞋或黑色皮鞋，保持光洁，款式 大方，系好鞋带，不可着拖鞋、运动鞋。
v 个人卫生要求
应保持个人清洁，避免体味传出，工作时间 不得擦香水，上班期间不能饮酒，不能吃大 蒜、韭菜等有异味的食物，防止口臭。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE Posture姿态
v 走姿
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言
BODY LANGUAGE
Posture姿态 v 走姿 （二） 陪同客人走姿
引领客人时，位于客人侧前方2-3步，按客人的速度行进，不 时用手势指引方向，招呼客人，环境条件允许的话尽量避免 背对客人，而应侧身45度，照顾客人向前行进。
导购员礼仪培训
身体语言
BODY LANGUAGE
注意要点
v 走路时最忌内八字和外八字，其次是弯腰弓背，摇 头晃脑，有摇不摆，上颠下跛；也不要大甩手，扭 腰摆臀，左顾右盼；也不要脚蹭地面，不要将手插 在裤兜里。
v 男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外 展，通常速度较快，脚步稍大，步伐奔放有力，充 分展示男性的阳刚之美。女子行走，两脚尖稍外， 两脚交替走在一条直线上，脚尖正对前方，称“一 字步”，以显优美。
2、注意用力大小。握手时力量应当适中，用力过重与过轻，同 样都是失礼的。
3、注意时间长度。与人握手时，一般握3-5秒钟即可。没有特 殊情况，不宜长时间握手。
4、注意相握方式。通常，应以右手与人相握。握手时，应首先 走近对方，右手向侧下方伸出，双方互相握信对方的手掌。 被握住的部分，应大体上包括自手指至虎口处。双方手部相 握时，应目视对方双眼。
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
言语礼仪——沟通与服务的基本工具 LANGUAGE
语言要谈吐文雅，语调亲切甜润，音量适中，语名 流畅。问名和回答问题简明，准确规范。
1、语言要文雅
美感属于社会意识，它不仅是器官功能的直接感受， 而且是在感性的形式中积淀着理智、情愫、想象等 社会观念性的内容。
文雅既是行为方式，又以知识、理想、教养为背景， 是善与美的统一。
导购员礼仪培训
PPT文档演模板
2020/11/18
导购员礼仪培训
培训须知
v 保持空杯的学习心态 v 自觉将手机设为振动或关机 v 培训期间不能来随意回走动
PPT文档演模板
• 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。
•
——杰克·韦尔奇
导购员礼仪培训
我心中的我
v 我要给顾客一个什么样的印象？
v 我每天可以做哪些事来符合这样的 一个印象？
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
如何说话？
音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话 语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
如何让说话有魅力？
多倾听不打岔 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫 揉造作 合适的时机谈合适的事 有礼地接受对方的美意 让对方多谈自己 避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
合宜而专业的仪表
衣著五大基本
因地制宜 身份 清洁 舒适ห้องสมุดไป่ตู้整合（色彩、配件、整体）
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
真诚有礼的肢体语言
肢体语言五大原则
微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
聆听的技巧
认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
谈话应对的礼仪
亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方 及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议 多询问，多赞美，少下结论
v 发型要求
男员工头发要梳理整齐，（前不过眉，侧不过 耳、后不过领）；
女员工头发要梳理整齐，不留怪发型，过肩发需 束起来，尽量做到盘起来。头饰应用深色且大小 不超过十公分。
v 面部要求
眼睛近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，如必须佩 戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方；
男员工不留胡须，保持脸部干净整洁；女员工化 淡妆，但不得浓妆艳抹。
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
休息片刻：现在休息5分钟
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
基础接待流程
v 1.主动提问，了解客户需求。 v 2.推荐免费的整体设计方案。（强调我们整体家居
的概念） v 3.免费的上门配饰服务。 v 4.样板房的推荐和介绍。 v 5.坐下来，案例的参考。 v 6.客户信息的收集（地址，称呼，风格，进度，装
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言 BODY LANGUAGE
Posture姿态 v 坐姿 （一）基本坐姿 1、入坐时，要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退
半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女子手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微
笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上， 两脚平落地面。男子两膝间的距离以一拳为宜，女 了则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双 膝并拢，手自然放在膝上。
（2）递到手中。递给他人的物品，应直接交至对方手中为好； 不到万不得已，最好不要将所递的物品放在别处。
PPT文档演模板
导购员礼仪培训
身体语言
BODY LANGUAGE
