客户
客户投诉次数
15%
0次
月度/季度/年度
客户服务部
学习发展
培训计划完成率
5%
100%
季度/年度
人力资源部
部门员工考核达标率
5%
达98%
季度/年度
人力资源部
量化考核得分合计
指标说明
订单处理及时率= ×100%
权重说明
客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15%
考核结果
核算说明
对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。定量指标和定性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等
考核关键
问题说明
1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作
2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等
指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
单位物流成本
5%
平均水平
季度/年度
物流部、财务部
部门费用预算达成率
10%
达100%
季度/年度
财务部
内部运营
货物准时送达率
15%
高于90%
月度/季度/年度
客户、物流部
配送计划完成率
10%
高于95%
月度/季度/年度
业务部、物流部
调度不力的次数
10%
0次
季度/年度
物流部
货运质量事故次数
10%
0次
月度/季度/年度
综合管理部
客户
客户有效投诉次数
10%
0次
月度/季度/年度
综合管理部
相关部门有效投诉次数
10%
0次
月度/季度/年度
综合管理部
学习发展
培训计划完成率
10%
达100%
月度/季度/年度
人力资源部
下属重大违纪次数
10%
0次
月度/季度/年度
人力资源部
订单处理及时率
10%
达100%
月度/季度/年度
物流部
物资配送准确率
10%
达100%
月度/季度/年度
%
达100%
月度/季度/年度
物流部
货损率
10%
不高于同行业均值
月度/季度/年度
物流部
库存周转率
10%
同期平均水平
季度/年度
仓储部
安全事故发生次数
10%
0次
月度/季度/年度
综合管理部
量化考核得分合计
指标说明
1．货物准时送达率= ×100%
2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数
权重说明
1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高
2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低
考核结果
核算说明
对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+定性考核得分×25%。定性指标主要涉及工作计划、部门规章制度管理、人才培养等
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）
考核关键
问题说明
指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平、季节性、企业特殊情况等因素，定期进行更新，制定科学合理的考核标准
被考核人签字： 日期：
考核人签字： 日期：
物流部量化考核方案模板
指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
物流成本节约率
15%
达到____%
季度/年度
财务部
内部运营