质量工程师
• 我们是否能够生产至 少一件合格产品？
• 工序控制能否解决有 关问题？
• 我们是否可不以项目 的形式而进行简单的
修理？
• 我们能否将以往取得 的教训l作为补充支 持？
否
需要技术支援
工艺变更是否 会解决问题？
否
须变更产品
不确定
长期难以解决 或极为复杂的问题
工厂支援小组/ 质量工程 (Lead)
5 • 时间变差- 工艺可靠 • 新工艺认证无效 • 接口问题
SMT/RGM (Lead)
• 新工艺认证无效 • 磨损或耐久性问题
6 •接口问题 • Carline to Carline变差- 通用零部 件 • 地理区域变差
7 统计工程
5
PRTS责任方线索- 售后质量保证
• + 营销
• 服务是否正确？
• 在工艺流程确实符合设计目的以及有关问题仍然存在时，进行Red X / 技术咨询 。
7
兰卡
对策卡
卡号 # __________
日期： ______________ 提出者： ___________________ 部门： ______________ 电话： _____________________ 零件名称 _________________ 零件号# ________________ 型号 ______________________ 单位# _________________
问题描述：____________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________
挡热板处绝缘层薄而脆的导线 其它
8%
54%
根本原因柏拉图基于30位经销商电话 、1个Sentinel经销商的实例和6个 德尔福派克实例
4
PRTS 冠军 - 售后质量保证问题 7颗钻石
定义问题/ 数据支持
是
+ 服务是否 正确？ 是
1 工艺是否 正确？ 是
2 工具是否 正确？ 是
零件是否
正确？
3
是
4 零件是否 变更？
技术支持？
5a
质量工程师
PLT材料/SQA (供应商质量保 证) / SQE (供应 商质量评审)
否
工艺变更是否 会将其解决？
否
工厂支援小组/
5 质量工程
(Lead)
需要进行产品变更 6 SMT/RGM (Lead)
不确定
长期难以解决 或极为复杂的问题
7 数据工程
2
问题定义树状图
• 目的： • 对主要问题提供定义： • 将以管理术语表达的目标转换为数据工程术语。 • 要求将用IPTV @ 12, 24或36 MIS或 $/car @ 12, 24或 36 MIS表达的质量保证运行情况分解 为绿色的“Y” – 一种故障模式或绩效分配。 • 绿“Y” – 导致有效测量系统和Red “X”的开发。 • 使问题根源及其相关重要性之间产生联系的工具。 • 促使针对解决问题而采取行动的工具。
• 要求： • 问题定义树状图（P ）(P.D.T.) 须对本身提供详细的解释 –使读者对问题的根源及应该负责任 的部门/个人得出合乎逻辑的结论。 • 从“车辆业务计划”和入门开始。 • 对各级故障进行定义，包括数据源。 • 页脚须有资料作者、建立日期。
3
问题定义树状图 2000 Bonneville ABS线束Labor Code N6035
6
第1- 4颗钻石
• 整个程序中的第1-4颗钻石是用来确定生产组织是否在按照设计目的运 作工艺流程。
• 首先在工艺流程中发现缺陷的地方进行第1-4颗钻石调查。如调查确定 问题的原因来自上一个环节，那么应在上一个环节也同样进行第1-4颗 钻石调查。
• 如果工艺流程的管理未按照设计目的进行, 那么在要求提供Red X /技术 支持前则须予以纠正并核实。
7颗钻石的定义? 与PRTS的关系, QN质量问题的 解决及Red X?
• PRTS及质量网络问题解决总表是用来对解决问题的程序进行总结（如：问题描 述、根本原因、修改纠正和核实确认等）。 •“七颗钻石”用于对问题的根本原因进行识别，以支持PRTS和QN（质量网络）问 题解决。 • “七颗钻石” 是一套标准的方法，包含7个步骤，需要我们落实以下方面：
售后质量保证数据月车型特点
经销商/客户12 MIS
客户生命周期
较多情况下是早期故障
VSSM
技术
问题的性质
轮胎气压较低 Message - 8%
ABS灯亮启 70%
其它 22%
客户投诉柏拉图基于30个经销商电话、1个 Sentinel经销商实例及6个德尔福派克实例
与EBTCM连接有关的 23%
基础不牢 15%
• 可能的线索 • 经销商之间的不同 • 较高的0天售后质量保证 • 规范之外的变差- 部门之间、经销商之间 • 未遵循服务准则 • 诊断程序 – 编码文件化（电瓶检测仪） • 故障树 • 使用再造零件 • 无效服务 • N.T.F.’s 或C.C.N.V.’s较高 • 对于同一投诉多次拜访 • 信誉 • 因客户产生的损坏
营销
•经销商/经销商变差
•较高的0天售后质量保证/PDI
•服务准则未被遵守
• NTF’s或CCNV’s较高
• 商誉
是否需要Red X/
技术支援？
5a
生产
• 及早发现 • 时间变差 • 工厂之间的变差 • 通过改造进行跟更正/无
零件被替换
PLT材料/SQA (供应商 质量保证) /供应商
• 时间变差 • 零件被更换 • 供应渠道变差 • 外购总称中的问题 • 供应商设计责任
未遵守业务 计划的Bonneville
2000 Bonneville业务计划 频率：12.50 IPTV 费用： $140/辆车
2000 Bonneville入门 频率：4.2 IPTV 费用：$0.73/辆车
其它 售后质量保证数据周期
ABS线束
售后质量保证数据趋势
售后质量保证数据改变
2000 Bonneville ABS线束标准 (projected to 12 MIS) 频率： 5.9 IPTV 费用： $ 0.59/辆车
• 生产工艺 • 工具 • 正确的零件 • 工件质量 尔后，使用Red X和/或工艺来源对根本原因进行识别。
1
PRTS 冠军- 售后质量保证方面的问题
7颗钻石
定义问题 / 数据支持
是
需要技术支持
正确的 服务？
+
是
正确的 程序？1是正确的 工具？2
是
正确的
零件？
3
是
4 零件变更？
营销 生产
是否需要Red X /