坏消息 2.3赞美的艺术
3创建高效团队 团队的力量
激励的定义
人们要达到个人 或职业目标的一种内 在驱动力。
它发自于人的内心。
激励的作用
降低员工流动率 节省时间和金钱 更高的劳动生产率和工作标准 更低的缺勤率和迟到率 较少的问题 愉快的工作环境 其它：
激励的方式
1 积极的
奖励、表扬、休假、旅游、其它福利 ……
2 消极的
责备、纪律管理、取消某些福利 ……
积极的激励方式
管理专家认为：短期内无论
积极或消极的激励方式都会起到
一定效果，但积极的激励方式
所产生的效果往往比消极的
要更理想。
激励的原则：
1、物质利益原则 2、公平原则 3、差异化原则 4、经济性原则
激励的形式：
1、理想、目标激励： 2、组织制度和榜样激励： 3、物质利益和荣誉激励 ： 4、培训、信息和改善环境。
启示四
蚂蚁只是小小的低级动 物，其团队尚如此威猛无 敌，作为万物之灵的人呢？ 2000年前管子说过“一人 拼命，百夫难挡，万人必 死，横行天下！”
创建高效的团队
团队就是管理者的镜子，如果 你发现团队有什么问题，根源一 定在管理者。
成功则是每个员工努力的结果。 失败是管理者全部的责任。 督导者是企业的核心。
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.17 20.9.17 00:40:4 700:40: 47Sept ember 17, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月17 日星期 四上午1 2时40 分47秒0 0:40:47 20.9.17
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:4 0:4700: 40:4700 :409/1 7/2020 12:40:47 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.17 00:40:4 700:40 Sep-201 7-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 00:40:4 700:40: 4700:4 0Thursday, September 17, 2020
做啦啦队长
－－－让大家听见赞美
1 每一次批评便该 有三次的赞美。
2 在进行教导时先谈好
3

消息，再谈坏消息。
鼓励、赞美
新进员工需要正面的
鼓励，加强对工作的信心。
有经验的员工也需要
知道你注意到并且赏识他
们的努力。
创建高效团队
例：在非洲的草原上如果见到
羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群 发怒了；如果见到成百上千的狮子 和大象集体逃命的壮观景象，那是 什么来了——蚂蚁军团！
中层督导角色：
发挥你的影响力，把下属 们凝聚成为一支有战斗力的 团队，同时，激励下属、指 导下属，选择最有效的沟通 渠道，处理成员之间的冲突， 帮助下属提升能力。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1720.9. 17Thur sday, September 17, 2020
使工作有意思且富有挑战性
给合适的人安排适合的工作， 一个人对自己工作的自豪感可以成 为强大的激励因素。
另一点是，充实员工的工作。
关注于你的督导工作
以身作则
记住：如果你付出100%的
时间和精力，很可能你的员工 会给你110%。但如果他们看 你只付出了75%，并且听到你 抱怨自己的问题，他们就会只 付出25%-50%的努力。
建立起积极的工作氛围
关注于工作
提供一个有吸引力以及 安全、保险的工作环境
员工的工作环境不公包括特 质环境和工作条件，还包括其他 员工、工作时间、工资水平、福 利待遇以及公司的政策和行政管 理。
员工工作环境
这些工作因素起不到激励 作用，但它们中的任何一样 都可导致不满情绪，并破坏 激励作用，这样就会干扰生 产、增加员工的流失率。因 此督导有必要把能导致不满 的因素尽可能多地清除掉。
了解你的员工
求生存
求学习
求发展
求自我 价值
奖励你的员工
永远用积极、诚恳的方式表示认可。 不要只认可那些表现出众的员工。 用标准来决定哪些员工将得到认可。 对员工的认可要及时。
✓ 不可预见的鼓励 ✓ 奖励的价值要相当。
问一问员工愿意得到什么类型的奖 励。
培养你的员工
帮助你的员工在工作中 取得进步并发挥他们的潜 力。这可能是你工作中最 关键的事情之一
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我们得到什么启发？
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启示一：
蚂蚁是何等的渺小微 弱，任何人都可以随意处置 它，但它的团队，就连兽中 之王也要退避三舍。
启示二
个体弱小，没有关 系，与伙伴精诚协作， 就能变成巨人。
启示三
蚂蚁的精神值得我们永 远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、 最勇敢、最无私、最有团队 精神的动物。势如卷席，勇 不可挡，团结奋进，无坚不 摧——这就是由一个个弱小 生命构成的团队力量！
潜力，提高他们的生产力，以及
如何才能使表现优秀的员工在工
作中保持旺盛的精力并且不会另
谋它职。
1 建立起积极的工作氛围
1.1关注你的员工 士气低落的表现： 生产力低 速度慢 离职率高 出缺勤差 不按标准程序做 借口多
1.2 了解你的员工
你不可能推动员工把工作做好。 所有的动力都来自员工本身。作 为督导，你惟一能做的是开启他 们——激活员工自身的动力。可 能是工作本身；可能是你的督导 方式；可能是工作环境；也可能 是他们的个人目标——金钱、被 认可、成就感或别的东西。
激励
目标1：学会具体地、个别地分析 下属的需要和期望 目标2：学习赞美的技巧 目标3：掌握一些适合督导使用的 激励策略和方法
1建立起积极的工作氛围 单元内容
1.1关注你的员工 1.2关注于你的工作 1.3关注于你的督导工作以身作则 2做啦啦队长—让大家听见赞美 2.1每一次批评便该有三次的赞美 2.2在进行教导时先谈好消息，再谈
积极的激励方式
工作氛围积极 员工士气高涨 增强团队建设而非竞争 员工流动率低 提升员工对酒店的忠诚度
督导的成功是由部门 的整体表现来衡量的；而 部门的整体表现又是单个 员工表现的总和。每个员 工的表现都能够提高或降 低总的生产力和督导的成 功程度。
最大的问题是：如何才能
激励表现差的员工发挥出他们的