所有的战争都是由于沟通不 到位造成的 或者由于沟通双方（一方） 不诚实造成的
有效地沟通
• 定期聊天
– 英国 – 西南联大 – 藏族
对信任的最后几句真言
• 一是不能对任何人抱以无限的信任 • 二是不能让任何信任凌驾于约束机制之 上 • 三是不能误导别人产生超出我们能力与 意愿的欲望 • 四是我应信任的人往往是那些曾有恩于 我的人，或帮助过我的人
• 瞌睡来了？给你们说说我当年的故事提提 神吧：想当年我那个英勇，拳打南山养老 院，脚踢北海幼儿园，一米以下全放倒， 冲到太平间一跺脚：不服气的给我站起来， 就没有一个敢喘气的！ • 你能做到吗？
（3）信赖:做承诺和履行承诺
• 你做的承诺必须是你愿意履行的 • 不要做出含糊不清的承诺，同样也不要接 受这种承诺（心中有数） • 若无法履行承诺，须及早告知对方 • 假如你不得不破坏承诺，一定要主动重新 协商，想办法弥补受损的信用
（4）尊 重
• • • • • 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法
--------罗宾斯（美）
中国的GDP早年只是日本的1/4， 现在超过日本，但人均收入是日本 的1/15—1/20，数据上的差距并不 可怕，可怕的是我们的管理者、我 们的员工与人家的在敬业精神、责 任心等方面的差距。
(一)团队成员具有敬业精神
• 1、敬业精神 • 2、员工自身敬业精神的修养
1、敬业精神
团队精神
• 仅以此献给鑫博瑞全体兄弟，愿兄弟们在 不久的将来把自己的团队组建成汽车后市 场中最强大的团队，愿你们每天都认真的 演绎着自己精彩的人生！ •
团队精神
• 一．塑造团队精神是时代所必需
– 为什么
• 二．何为团队精神
– 是什么
• 三．关于培养团队精神的几点思考
– 怎么办，重点
五味相调才能做出美味佳肴 六律相和才能奏出动人乐章 团队合作才能产生共振双赢
• 财务经理说：“是，我是削减了你的预 算，但是你要知道，公司的采购成本上 升了，我们手头可支配的钱也不多。况 且，又不是削减了你一个部门的预算。” • 采购经理跳起来：“我们的采购成本是 上升了10%，为什么，你们知道吗？俄 罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致 不锈钢价格上升。”
• “哦，原来如此呀！ • 这样说，我们大家都没有多少责任了，哈 哈哈哈！” • 总经理说：“这样说来，我只好去考核俄 罗斯的矿山了！！ ”
• 热爱生命一样热爱工作
– 生命的价值在于职业
• 工作中比薪水更重要的
– – – – 珍贵的经验 良好的训练 才能的表现 品格的修养
• 先想想如何把工作做得更好
使命是我们的语言中最高贵的 词，你要尽责，不能多一分，更不 能少一分。
----美国南北战争中南方主将罗伯特.李
把敬业当作习惯
• 把敬业变成习惯之后，或许不能立即为你 带来可观的好处，但可以肯定的是，把不 敬业变成习惯的人，他的成就相当有限 • 因为他的散漫、马虎和不负责任的做事态 度已深入他的意识与潜意识。 • 做任何事他都会随便做一做的直接反应， 结果可想而知了。
– 非典
二、何为团队精神
• 团队成员为了团队的利益与目标而相互协 作，尽心尽力的意愿与作风。
团队精神的三层含义
• 1、在团队与其成员之间的关系方面，团队 精神表现为团队成员对团队的强烈归属感 与一体感 • 2、在团队成员之间的关系上，团队精神表 现为成员间的相互协作及共为一体 • 3、在团队成员对团队事务的态度上，团队 精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽 力及全方位的投入
2、员工自身敬业精神的修养
• （1）责任心是敬业的份内要求 • （2）注重工作细节是敬业的基石 • （3）主动进取是敬业的特性
•别急，再喝口水！
三只老鼠
• 三只老鼠一同去偷油喝。 • 找到一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩 着一只的肩膀，轮流上去喝油。 • 于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只 老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知 什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只 老鼠逃跑了。 • 回到老鼠窝，大家开会讨论为什么会失 败。
心态和命运的关系
• • • • • • 心态变，态度变； 态度变，行动变； 行动变，习惯变； 习惯变，人格变； 人格变，命运变； 命运变，人生变。
（二）从团队Байду номын сангаас组建上 形成潜在的团队精神
• 1、人员数量 • 2、角色认知
人员数量
• 下八律
– 一个人只能指挥8个以内的人或组织，一般以3 至6个人为宜
可能导致100%的失败。
把每一件简单的事做好就 是不简单，把每一件平凡的事 做好就是不平凡。
----张瑞敏
注重工作细节是敬业的基石
• 一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费 用远远超过标准 • 一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中 暗示自己要一次回扣 • 一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该 拿的东西 • 总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机 会。
谁说团队精神 就是 ”集体主义“!
• 1、团队精神的基础——挥洒个性 • 2、团队精神的核心——协同合作 • 3、团队精神的境界——凝聚力
市场经济给任何人都提供 了施展才华的舞台，怕的是你 不张扬你的个性。
•口渴吗？来点水如 何？
敬业，就是尊敬、尊崇自己 的职业。一个人如果以一种尊敬、 虔诚的心灵对待自己的职业，甚 至对职业有一种敬畏的态度，他 就已经具有敬业精神。
工作不是我们为了谋生才做的事， 而是我们要用生命去做的事。工作就 是付出努力。没有卑微的工作，只有 卑微的工作态度，而工作态度完全取 决于我们自己。
• 我们常常喜欢羡慕别人，却并不了解我们 每个人都或多或少地经历过一些不开心的 事 • 我们会获得怎样的感受取决于我们以怎样 的心态对待事物 • 保持良好的心境是我们学习和工作成功的 关键
一个部门如果只需要五个人， 却用了十个人，这并不等于多了 五个工作机会，而是这十个人将 来都可能失业。
----台湾塑胶大王王永庆
角色认知
• • • • • • • • 组织的平衡者 团队的主席 组织的塑造者 播种者 资源开发者 检验和评估者 团队合作者 任务完成者
你的胸襟有多大 你的影响力就有多大
它需要的是经常的扪心自问：
我为啥不能？
“人皆可以为舜尧”
如果我们每个人都将自己的工作 做到“最好”、“最先进”，那么， 我们的教育工作又会怎样？！
这是一件谁都可以做到的事，可 是只有阿基勃特一个人去做了，而 且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的 人中，肯定有不少有才华的人，能 力在他之上，可是最后，只有他成 了董事长。
哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出： 大部分管理团体都会在压力面前出现智障
四种妥协
为了保护自己－－不提没把握的问题
为了维护团结－－不提分歧性的问题 为了不使人难堪－不提质疑性的问题 为了使大家接受－－只作折中性结论
（2）诚 实
• 是指给予别人真实、完整的反馈，不管是 好、是坏。
• 绝对不说可能误导他人的假话 • 不有意隐瞒重要的信息 • 待人真诚
• 请听一次企业的季度会议： • 营销部经理说：“最近销售做得不好， 我们有责任，但主要问题在于，竞争对 手纷纷推出新产品，比我们的产品质高 价低，所以我们的工作很不好做。” • 研发部经理说：“最近我们推出的新产 品是少了点，但我们也有困难，我们的 预算那么少，就是这少得可怜的预算到 位也行，不但到不了位，又被财务削减 了！”
你敢说这样的事不会发生 在我们身上或周围吗？！
组织学习的智障
• 1、局限思考
• • • • • •
2、归罪于外 3、缺乏整体思考的主动积极 4、专注于个别事件 5、煮青蛙的故事 6、从经验学习的错觉 7、管理团队的迷思
一个业绩不佳的 工作人员可能的抱怨
• • • • • • 训练得不够多 生源不行 人际关系复杂 领导水平有限 教师待遇上不去 等等
做事的态度与报偿
• ④有些人只有在形势所迫时才能把事情做 好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报 偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。 • ⑤ 还有些人，即使有人追着他，告诉他怎 么去做，并且盯着他做，他也不会把事情 做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也 是咎由自取。
美国作战条例
• 你做的任何事都可能令你挨枪子----什么都 不做也一样.
• 他们以为领导看不到这件事，其实，即使 在无人知晓的情况下，那也将损害你自己 的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全 会因这些小事而变质、蜕化。
• 工作和职业就是你的生命和信仰，你 千万不能亵渎它。
一个人如果困守于一些既得的“小” 利益，很可能也会死亡在那些“小”利 益上。
无论未来从事何种工作，一定要 全力以赴，一丝不苟。能做到这一点， 就不会为自己的前途操心。因为世界 上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽 力者始终是供不应求的。
请问：抱怨如此多的问 题对你有什么好处？
“努力地表现”，从不“辩解”
• “不停地辩解”是一种恶习 • 总是找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭 牌 • 如果你经常这样做的话，试想一下会给人 留下什么样的印象？
英国谚语
• 永远寻找解决方案，不要怨天尤人 • 凡事多检讨自己，努力承担自己的责任
专注自己
以一当十并不难
难的是以十当一
一个中国人是龙 三个中国人是虫
组织强大竞争力的根源，不在于其 员工个人能力的卓越，而在于其员工整 体“团队合力”的强大，其中起关键作 用的，是那种弥漫于其中的无处不在的 “团队精神”。
----摘自尚水利《团队精神》
我国更应强调 团队建设及团队精神
• 三个和尚的谚语 • 中国历史上的教训 • 现时代的大量事实
对于敬业者来说，凡事无 小事，简单不等于容易。
显而易见，大事总是少的，我 们普通人，很显然都在做一些小 事，怕只怕小事也做不好，小事 也做不到位。