放弃控制使团 队被授权和具 有能动性
员工行为
承诺达到一种新的 针对团队绩效考评 而定义的成功，而 不是针对个人成就 的成功
在决策时愿意 承担明确的风 险责任
与员工共享 责任义务
关注于培养成功 员工，而不是仅 做日常的决策
共享管理的 责任义务
假定可为个人的 职业生涯发展负 责
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。
少量成员
互补技能
对一个共同的和绩效 目标做出承诺
共同的方法（ APPROACH）
彼此负责
❖2-25人 ❖8-12个为最佳
❖技术和功能方面的特长 ❖解决问题和决策技能 ❖人际技能
❖绩效的分离单元 ❖管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同 的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 ❖团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 ❖具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
员工培训--团队精神
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
1
目录
第一部分 理解团队 一、认识团队 二、团队的定义 第二部分 组建团队 一、团队的组织 二、团队的形成 三、团队的领导 第三部分 团队的故障分析与解决 第四部分 评估团队
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
2
团队组建
一、团队的组织
萧鹰整理 请于支持
讨论，决定和委派
讨论，决定而且真正地一起工作
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
10
团队工作可以影响的绩效和有效性
团队工作使能的条件 团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者 自身的成功取决于其它人的成功 团队任务的完成取决于团队成员
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
团队工作表现在当一个团队 作为一个团队运作的时候
11
目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队。 策略也经常被自我指挥的工作团队所修改。
工作组
指导下的工作团队 自我指挥的工作团队 自我管理的各种团队
今天
明天
将来
基本环境
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
12
为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，需要新的行为方式
管理行为
打破旧的层次 和管理模式
13
仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的
什么时候建立自我指挥的工作团队
•激励发起人、领导和成员
--乐意接受新的文化
--乐意承担新的文化
--乐意学习与同事相互影响的新方法
--敢于向现状挑战
•合理的逻辑考虑
--小数量（8-12个成员为佳）
--团队成员的地理位置
--所有成员来自相似的业务部门
--考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员
•主管决定做什么并 •主管决策做什么
且给出怎么做的结 •团队决定怎么做 构
•主管和团队负有 •主观对团队的成功
责任 负责
•人事职能由主管和 •人事职能由主管处
团队共同处理 理什么和 怎么做 •团队成员彼此负责 •所有人事职能由团 队处理
indepen5 dence
Interdepenence
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
7
需要指导的团队是最普遍团队组织的形式
经理 成员
•决定团队做什么和如何完成 他们的工作 •完成所有人的职能 •象“队友”一样一起工作，但是 基于被告诉如何/何时/去完成什 么任务 以下情况适合用需要指导的团队
•团队非常大或者逻辑上用SDWT或SMWT的形式无法解决的问题
自我指导和自我表现管理的团队
领导 责任 目标
强，以领导为中心 只有个人责任 小组的目标与部门职责一致
分担领导的角色 既有个人的也有共同的责任 团队决定自己特殊的目标
工作成果 沟通
考评
工作风格
个人的工作成果
集体的工作成果
运用有效的会议形式
鼓励用完全开放的会议并提出有效的 解决方案
用他对其他人影响的程度间接的 直接用集体的工作成果来评估 评估
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
14
新的管理范例 今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
监督者/管理者 检查
指挥、管理 告诉
提供资源 解决问题 关注于群体工作结果 发布正式和非正式的赞誉/承认
教练/领导者 促进
❖成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 ❖参照目的与目标不断调整
❖在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 ❖彼此承诺和信任
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
6
很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益
运用小组而不是团队，适合于以下情况： •个人角色和职责对成果的影响是首要的因素 •工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任 •小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败
2001-04-18
1、团队的定义 2、团队的类型 3、团队的特征 4、团队的意义
3
1、团队的定义
一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组 （group）区分开来
“一个团队由少量的人组织，这些人 具有互补的技能，对一个共同目的、 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 。”
萧鹰整理 请于支持
基于的团队工作行为： •相互监控绩效 •提供并接受反馈 •维持有效的、闭环的沟通 •愿意并且有能力相互支持 •在适当场合需要的不同灵活技能 •随时间变化和成熟
萧鹰整理 请于支持
2001-04-18
9
SDWTs和SMWTs与传统的工作小组或需要指导的工作团队有着显著不同的特性
特征
工作小组或需要指导的团队
2001-04-18
4
工作组的结构可以被描述为基于组（group-based）的组织的统一体
都可以成为高效的实体
工作组 •组织决策做什么 •怎么做是通过个人工 作成果 •个人对个人的工作负 责 •人事职能在个体的组 织内
D萧ep鹰e20n整0d1理-e04n-1c请8 e于支持
有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队
•The team’s pupose is short in duration and the effort to become a
萧鹰S整DW理T 请o于r 支S持MWT outweighs the benefits
2001-04-18
8
给出一个良好定义有助于澄清团队（TEAM）与团队工作（TEAMWORK）行为，后一点在 任何组织形式中都是有价值的。