关于手机市场的消费者行为问题研究综述作者：指导老师：摘要：在日益开放的社会和市场环境中，消费者行为在不断发生变化。
消费者行为学的研究受到了越来越多的国内外学者的关注与重视，并应用于营销领域中，掌握了消费者的消费行为，抓住消费者的消费心理。
消费者的行为受到各种纷繁复杂的因素影响。
通过对影响消费者行为因素的有关研究成果的分析，探明影响消费者购买手机行为的因素。
通过了解个人因素、环境因素以及心理因素，这些因素之间相互联系，相互作用，共同构成了影响消费者行为的因素体系，进而对消费者购买手机行为进行分析。
关键词：消费者消费行为手机购买行为影响因素About mobile phone market of consumer behavior problems research are reviewed in this paperAuthor: Guide teacher:Abstrac t: In the increasingly open society and market environment, consumer behavior in change constantly. Consumer behavior research influenced more and more domestic and foreign scholars' attention and attention, and applied to marketing field, master of consumer behavior, seize the consumers' consumption psychology. The behaviour of the consumers by various complicated factors. Based on the relevant factors affect consumers' behavior research, verify that influence consumer purchases mobile behavior factors. By understanding personal factors, environmental factors and psychological factors, these factors between mutual connection, interaction, jointly constituted the influence factors of consumers' behavior, and then on consumers' purchasing system of mobile phone behavior analysis.Keywords: Consumer Consumer behavior Mobile purchasing behavior Influencing factors消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程,对消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。
消费者的消费行为取决于消费者事先有意识的筹划和信息处理，但后来人们发现许多消费行为无法用传统理论解释，通过研究发现，人们许多消费行为在很大程度上受到很多因素的影响和制约，其中包括个人因素、社会因素、心理因素以及其他因素。
文章通过对影响消费者行为的因素体系的认知，从而了解并分析手机市场的消费者行为。
1 消费者行为的理论发展研究1.1 消费者行为研究的社会和理论背景对消费者行为的关注最早可以追溯到十八世纪，在当时，消费社会开始在英国出现。
十八世纪，英国大量农民涌入城市，这些城市新居民开始关心自己的社会地位，这导致人们对能够表现社会地位的产品的信仰和对这些产品的态度。
与此同时，购物环境也发生了变化，企业的营销传播策略，特别是广告对消费的影响越来越大。
随着收入的增加，大众消费显著增长。
到了十九世纪，这种消费社会形态在美国和法国也相继出现。
随着消费社会的发展，企业的经营观念越来越关注消费者的变化。
从20 世纪60年代起, 企业的经营观念已从生产取向、推销取向发展为营销取向。
在市场营销观念的推动下，西方的消费者行为研究逐渐发展起来。
西方消费者行为研究出现后，一直从其他行为学科中吸取有用的概念和理论。
其中，生活方式的概念是从社会学中借用的。
在消费社会中，消费生活成为人们生活方式的主要内容，社会学等学科中的生活方式研究也演化为更加具体的消费生活方式研究。
从20世纪50 年代开始，受消费者行为学的影响，功能主义学派的社会学理论把注意力转向消费的社会性问题，80年代后，社会学中开始关注和研究消费的学者不断增多，社会学家、人类学家进入市场营销领域，并不断涌现出消费社会行为方面研究成果, 新兴的跨学科, 如消费社会学、消费地理学、消费人类学、消费政治学、消费历史学、消费符号学等相继出现, 这些学科分别从不同理论范式对消费属性进行研究。
各个学科的消费研究为消费者行为研究奠定广泛的理论基础，消费研究和消费生活方式研究为具体的、微观的消费者行为研究奠定了理论基础。
反过来，消费者行为研究也为消费研究和消费生活方式研究提供证据和新课题。
1.2 西方消费者行为研究路线消费者研究也称消费者行为研究。
大多数学者认为侧重点不同导致对消费者行为定义也不同：NiCOSia（1966）定义：消费，即是以非销售为目的的购买行为。
Engel，Kollat＆Blackwell（1973）认为：狭义的是“为获得和使用经济性商品和服务，个人所直接投入的行为，其中包含导致及决定这些行为的决策过程”，而广义是“除了消费者行为之外，还有非盈利组织，工业组织及各种中间商的采购行为”Pratt（1974）定义消费者行为，是指决定的购买行动，也就是以现金或支票交换所需的财务或劳务。
Williams（1982）认为一切于消费者购买产或劳务过程中有关的活动、意见和影响，即是消费行为。
劳登(Loudu Dauid ,L. ) 和比塔(Bitta ,Abert ,J . )在其合著的《消费者行为———概念和应用》, (英文第二版, 1984 ) 一书中把消费者行为定义为:“人们在从事评定、获得、使用和处理产品服务的决策过程和身体活动。
”维亚斯(Vyas. Shyam ) 在其《消费者行为过程:构成和销售人员》(印度版,1983 ) 中认为,消费者行为是人类行为的重要组成部分,“它的定义可以分为三方面,即人们: (1) 取得和使用产品与服务的活动; (2) 在决定采取这些活动前的决策过程; (3) 从这些活动过程中所取得的持续而有影响的经验。
在这里,消费者行为学的研究者不仅要探索人们消费什么,而且还要探索人们在什么地方、是否经常及在什么情况下进行同样的消费。
”西福曼( Schiffman ,1. G. ) 和卡乃克( Kanuk ,L.L. ) 在其合著的《消费者行为学》(英文第二版,1983 ) 一书中,则认为消费者行为“即消费者在寻找、购买、使用、评定和处理希望满足其需要的产品、服务和思想时所表现出来的行为”、“研究消费者行为就是探索个人如何作出决策把自己可用的资源(金钱、时间、劳务) 花费在与消费有关的项目上。
这里包括人们买什么,为什么买,怎样买,什么时候买,在什么地方买以及是否经常买。
”伍兹(Woods ,W. A.) 在《消费者行为》(英文第三版,1981 ) 中则认为:“狭义的消费者行为这个术语可以定义为：人们在获得他们所用的东西时所进行的活动,这些活动如选购、比较、购买和作用产品和服务。
”综合上述的不同观点做进一步探讨,消费者行为是消费者在寻找、获得、使用、评定和处理希望能满足其需要的产品和服务的一种连续活动。
消费者的个体经济行为是一定心理现象的外化结果。
个体消费者是社会群体中的一员。
消费者作为某种社会群体中的成员,必然要受到所处的社会文化环境的制约和影响,基此,近年西方学者大多倾向于运用社会学、文化学的知识和理论去探索消费者在群体消费中的行为,运用社会心理学、传播学的知识和理论去探索消费者群体之间的多项沟通关系以及个人如何受群体影响,运用人类文化学来分析消费者行为学。
1.3 中国消费者行为研究我国真正的消费者行为特征研究，起源于20世纪90 年，当时的香港和台湾学者进行了对消费者生活方式的研究(Oliver H. M. Y au, 1994) ，及对中国消费者研究方法的研究等 (杨中芳1997)。
卢泰宏教授从1999 年起，开始招收第一批消费者行为与中国营销方向的博十研究生，他的三位博士生，分别就中国青年一代生活方式消费者气质行为模式、中国女性消费者自我概念等方面，进入了深入研究，中国营销研究中心还与香港大学、香港中文大学、香港城市大学以及香港岭南大学的学者进行了交流。
可见我国消费者行为研究才刚刚起步，急需在学习和借鉴西方的消费者行为理论和方法的基础之上，寻找出更加符合中国本土化的研究方法。
2 手机消费者行为研究消费者行为研究属于市场营销学的研究范围，把手机媒体视为研究对象的更少之又少，因此这里主要围绕手机这个大概念之下的消费者及其消费行为进行的。
其研究对象主要围绕手机产品本身和手机增值服务两个方面进行均从运营商的角度出发依据TAM 模型EKB 模型等研究框架运用实证的方法涉及从认知到购买各个环节得出的手机消费者集群特征手机本身及其增值服务的认知和购买等情况的一般性结论。
2.1 对手机消费者集群的细分西南财经大学的朱婧在其《智能手机消费者行为研究》一文中通过十七项AIO 题运用因素分析方法提取出喜欢交际关注外表及谨慎购买等三个生活形态因素构面并将消费者细分为形象提升型自主理性型谨慎保守型时尚新潮型这四个集群2.2 对手机本身的分析金恩璟（2006）为了考察消费者对手机本身属性的认知情况，对上海18 岁以上的消费者就其如何认知手机产品这个问题进行调研找到了消费者对手机产品属性的四个认知2.3 对手机增值服务的分析邓朝华、鲁耀斌、张金隆等人（2007）基于TAM 和网络外部性的移动服务使用行为研究管理，根据TAM 理论，提出手机感知的易用性、感知的有用性、沟通的有效性、感知的乐趣、劳务费用以及网络外部性，用户感觉是用短信服务的其他用户的数量以及短信服务的普遍性是影响使用行为的六个因素进行主成分分析和因子分析。
3 影响消费者购买手机行为的因素分析王晓艳、宋亦平在《中国年轻白领群体手机消费偏好的联合分析》一文中从品牌来源国、手机性能和价格这三个角度对年轻白领消费群体手机购买行为的影响因素进行分析，并发现欧美品牌和国产品牌对男性的吸引力更大一些，由于女性对于价格的敏感度更高，而且更加注重外形设计和多媒体的运用，因此日韩品牌更对她们有吸引力，欧美品牌对30岁及以下的白领人群更有吸引力，并且随着收入水平的增加对价格重视程度降低而对品牌来源国的重视程度增加。