想问题，其实掩藏了表情 代表了没有敞开心胸， 没有注意听 双手抱胸 心理在想什么 抱胸自我保护 手在桌上 注意听，对你的话感兴趣 拿笔坐着，没有微笑
身体微微向前倾 面带微笑 为认真听
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重在沟通 成在细节
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①注意
感 兴 趣
执行力决定成败 Joyce
沟通四步骤
②了解
③接受
④行动
共 默同 契语
调整一个人的工作心态
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执行力
执行力决定成败 Joyce
定了目标，落成执行 组织不能达成原定目标 有70%的原因是缺乏执行力 组织除了重视成员的 外， 也必须时时检查组织及成员的“执行力” 即 执行智商（ ）
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重在沟通 成在细节
4.缺少坦率的沟通
只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自 己的意见
组织很多信息被压在不同角落，没有办法 共同交流
2019/12/31
重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
美国11,000份检测的结果
缺乏执行力组织的共同特点
5.成员不能体认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任
招聘面试、绩效面谈、工作辅导 一对一 电话沟通、信函往来
交叉协调
团队沟通 对象人数
会议、座谈
多方通话
沟
通 类
型 报告
授课
重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
第二期 有效沟通的四个步骤
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重在沟通 成在细节
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注意
执行力决定成败 Joyce
注意 吸引对方的注意 如何吸引 手在嘴巴附近
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执行力决定成败 Joyce
美国11,000份检测的结果
缺乏执行力组织的共同特点
1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标
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执行力决定成败 Joyce
美国11,000份检测的结果
缺乏执行力组织的共同特点
2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同
表达信息的渠道
肢体 眼神 表情 语言 文字 文字 表情符号 视频 语音 命名造成管理上的困难 有视频音频，是不是就可以不回家了 那还缺什么 摸不到 闻不到
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文章听写
执行力决定成败 Joyce
《卧春》 暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿， 岸似透黛绿。
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
美国11,000份检测的结果
缺乏执行力组织的共同特点
3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组 织目标间的关系
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
美国11,000份检测的结果
缺乏执行力组织的共同特点
重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
职场沟通对象
各级领导
争取说服 工作简报
采购谈判
供货商
团队成员及
其他部门同事
说服谈判
消费者
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绩效 工作指导面谈 授课 会议主持
下属员工
重在沟通 成在细节
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沟 通 层 次
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执行力决定成败 Joyce
职场沟通的层次
实施次数
《我蠢》 俺没有文化 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴
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地弗洛反馈 执行力决定成败 Joyce 双向沟通
发讯者 sender
干扰
信息 message
渠道 channel
收讯者 receiver
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反馈信息
执行力
执行力决定成败 Joyce
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提纲
执行力决定成败 Joyce
一、沟通力 二、执行力
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
第一章 强化执行力从有效沟通开始
2019/12/31
重在沟通 成在细节
3
执行力决定成败 Joyce
沟通影响执行
言
这 个 很 重 要
我 才 是 关 键
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执行力决定成败 Joyce
信息理解与判断的依据
7% 说话内容 38%说话的语调 恋人例子 55%外形与肢体语言
一个人决定要不要相信一个人说的话，他的决定过程
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
正确的传达信息不容易 沟通问题
怎么做到良好沟通
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重在沟通 成在细节
4
执行力决定成败 Joyce
史蒂夫·柯维
哈弗大学企业管理硕士 柯维领导中心的创始人 富兰克林柯维公司联合主席 被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”
领导大师 心理大师 ，出了很多书，教人成 功，教人乐在工作
4.缺少坦率的沟通
只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意
见 2019/12/31
重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
传播理论模型1949
沟通理论的基础
发讯者 sender
信息 message
渠道 channel
收讯者 receiver
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
沟通的三要素
目标 影响—偏见
主观上的成见是否对你有影响 氛围
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
有效沟通四层次目的
1、记住某些信息—自我介绍 2、了解事情的真相—了解学术报告 3、相信的观自己的观点—发明了一个新成就 4、希望对方采取某些行动—广告购物频道
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
有时候讲话曲折离奇 拐弯抹角 反而容易达成目标 因此沟通是多元化的模式 不是兵来将挡 水来土掩 不是直截了当的 为了要达到目标，针对沟通的四个层次 记住、了解、相对、行动，针对目标， 选择自己要采取的方式
这几点 有什么共同点？
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重在沟通 成在细节
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执行力决定成败 Joyce
美国11,000份检测的结果
缺乏执行力组织的共同特点
1.组织缺乏明确的目标
2.成员不认同组织目标
只有10%的受测者表示认同
3.目标和成员间缺少联系
只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标 间的关系