一、企业概况与环境分析1、企业概况万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。

万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。

公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。

凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续六次获得“中国最受尊敬企业”称号，2008年入选《华尔街日报》（亚洲版）“中国十大最受尊敬企业”。

万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。

至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。

在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。

2、环境分析（swto）优势：品牌优势，研究开发能力强，经营模式工厂化，融资能力多元化，财务稳健劣势：土地储备不足，经营方式粗放，与政府关系一般机会：人民币升值，与外商合作可能性加大；城市化进程加速威胁：宏观政策影响，竞争者压力二、企业岗位管理的现状及问题及岗位设置1、存在问题：（1）公司为大型企业，但是却有4个管理层级（董事会—总经理—部门经理—主管），管理层次过少管理幅度过大，导致组织沟通不顺畅，浪费了大量信息传递时间，不利于组织的管理。

（2）部门设置不符合按照业务流程和专业技能设立部门的基本原则。

2、项目部岗位设置三、工作分析过程1、任务分析（1）制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人员条件，明晰其职责，并对相关人员进行培训；（2）进行工作系统职能和工作系统运行分析；（3）形成任务分析的结果描述。

采用语句描述以及任务清单的方法进行万科总经理和人力资源专员的任务分析：（1）总经理任务分析语句描述法：①组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施②主持公司日常各项经营管理工作使公司正常运行③负责公司营销和工程方面的全局工作使得顺利完成④处理公司重大突发事件以免公司陷入危机（2）人力资源专员任务分析任务清单法:序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果工作活动时间备注1 收集汇总负责员工及部门经理绩效考核数据的收集和汇总工作绩效考核数据整理成文报上级批准2 建议反馈合理化建议收集、批办及反馈等相关工作生成相关文件报上级批准3 组织体检组织每年一次员工体检取得健康证档案整理、入档4 整理资料目标管理资料，整理及季度追踪、年度考核生成文件入档报上级审批5 协助协助部门经理完成年度招聘计划，包括应聘人员的材料管理，证件的鉴别相应表单的填写和上报填写文件上报6 更新负责定期和不定期的更新公司人才库更新人才库上报2、人员分析（1）职位定位即通过对岗位工作任务的要求分析来确定任务资格。

（2）工作者定位即通过对任职者行为活动及其成效的分析概括出任职资格。

采用关键事件法或职位分析问卷法分析总经理和人力资源专员的人员分析（1）总经理人员分析关键事件法：①、负责公司整体经营计划和公司总目标的确定②负责向董事会进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标③负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核④主持公司日常各项经营管理工作⑤负责公司营销和工程方面的全局工作⑥负责处理公司重大突发事件（2）人力资源专员人员分析观察法：对人力资源专员工作内容进行阶段性观察。

在不影响被观察人员正常工作的条件下，先拟订一个初步的提纲作为观察内容的清单，通过观察，将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果。

3、方法分析目的：寻求一种能够实现任职者、工作手段、工作场地与工作任务的最佳结合方式，以较少的人力、物力、财力与时间消耗，获得尽可能好的工作效果。

主要分析问题：a、现在如何做？b、为何这样做？c、是否用其他方法做？D、应当用什么方法做？四、分析方法1、项目创建阶段方法：观察法和问卷法理由：项目创建阶段，对具体业务不是很了解，可以结合观察法和问卷法对进行工作分析，能得到更为准确和及时的一手资料具体操作：观察法，工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察，把有关工作各部分的内容、方法、程序、设备等信息记录下来，把取得的职务信息整理为适合使用的结果；问卷法，让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查，由工作分析人员编制的问题或陈述问卷的内容，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）按给定的方法作答，同时设计调查问卷要求：1.提问要准确2.问卷表格要精炼3.语言通俗易懂，问题不可模棱两可4.问卷前面要有指导语2、项目发展阶段分析方法：访谈法与工作日志法理由：在项目发展阶段，公司为寻求快速的发展，对岗位设置的要求要更高，科学。

因而，对工作分析的要求也就更高。

采用访谈法和工作日志法，可以深入了解各项工作的具体内容，以助于工作分析的进行操作与实施：a、工作分析访谈是对任职者进行访谈，了解任职者的工作责任、所执行的任务、所需技能等与岗位相关的各类信息，从而对岗位进行分析。

访谈者一般运用问问题的策略来挖掘任职者的工作内容。

因此，聆听与记录对访谈效果至关重要，它有助于进行深度的问题追踪。

在访谈过程中，访谈者对谈话沟通内容进行及时适度的总结与反馈，为了深度挖掘职位分析所需信息，访谈者应不放过访谈结构所涉及到的所有范围，对同一话题（主题）从不同角度、以不同方式提出问题、进行探讨并交叉分析。

B、工作日志法，让员工用工作日记地方式记录每天的工作活动，作为工作杂质资料。

要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的活动记录。

如果这种记录记得很详细，那么经常会提一些其它方法无法获得或者观察不到的细节。

3、项目成熟阶段分析方法：关键事件法理由：此时项目部分公司已进入管理精益化过程，而且为寻求长远的发展，必将走向创新之路，在此阶段公司的各项岗位设置也是相当完善，但是也一定也会存在不足之处。

同时，各岗位也相当稳定，因此想此时使用关键事件法，通过长对工作的长期统计与深入研究，便可知道不尽合理之处，进一步完善工作分析的内容。

操作与实施：关键事件描述的内容(1)导致该事件发生的背景、原因。

(2)员工有效的或多余的行为。

(3)关键行为的后果。

(4)员工控制上述后果的能力。

关键事件法要求分析人员、观察人员或其他相关人员，将工作过程中的“关键事件”给予详细的记录。

五、职位说明书下面以总经理和人力资源专员为例进行描述：1、总经理岗位名称总经理岗位编号0101 所在部门岗位定员 1直接上级董事会所辖人员直接下级市场总监、副总经理、财务部经理、总经理办本职：负责公司整体经营计划的制订、执行和监督工作，公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件职责与工作任务：职责一职责表述：组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施工作任务负责公司整体经营计划和公司总目标的确定负责向董事会进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核职责二职责表述：主持公司日常各项经营管理工作工作任务负责全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的各项工作决定负责召集和主持总裁办公会议，检查、督促和协调各线业务工作进展负责代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理负责签署日常行政、业务文件职责三职责表述：负责公司营销和工程方面的全局工作工作任务负责公司项目策划和营销方面的各项工作负责公司项目工程设计与施工方面的各项工作负责审核项目阶段性策划方案和活动推广预算负责制订工程材料采购阶段性方案及预算职责四职责表述：负责处理公司重大突发事件工作任务根据授权，处理特殊事项或重大突发事件向董事会汇报特殊事件解决方案，并请求授权事后对解决过程进行总结，向董事会进行汇报职责五职责表述：由董事长授权处理的其他重要事项权力总体经营计划制订的建议和实施权解决特殊事件和重大突发事件的临时授权具体工作开展的决策权对部门计划执行结果考核奖惩有决策权对阶段性策划活动方案和费用预算有决策权工作协作关系：内部协调关系公司内所有部门外部协调关系市建委、市计委、区委、政府及其他相关部门任职资格：教育水平大学本科以上学历专业经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业培训经历市场策划培训、项目策划培训、财务培训、房地产业务培训及其他经验3年以上相关工作经历知识具备相应的管理知识、经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识技能技巧熟练使用Microsoft Office专业办公软件具有一定的领导能力、判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力其他：使用工具设备计算机、一般办公设备、网络工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，根据工作情况加班备注：总经理由董事会聘任,其工作对董事会负责,董事会闭会期间对董事长负责2、人力资源专员岗位名称人力资源专员岗位编号017003 所在部门人力资源部岗位性质职员岗位定员 2 直接上级部门经理直接下级- 辖员人数- 拟定日期2007.03.20 职责概述：主要协助部门经理执行公司招聘计划和培训计划，完成相关考核工作，并协助部门经理完成相关工作。

工作任务1、负责员工及部门经理绩效考核数据的收集和汇总工作；2、合理化建议收集、批办及反馈等相关工作；3、组织每年一次员工体检及取得健康证档案的整理、入档；4、目标管理资料，整理及季度追踪、年度考核；5、协助部门经理执行公司年度培训计划及培训档案的整理归档工作；6、协助部门经理完成年度招聘计划，包括应聘人员的材料管理，证件的鉴别相应表单的填写和上报；7、负责定期和不定期的更新公司人才库；8、完成临时交办的其它事项。

工作权限对体检不合格人员有建议调动权；对应聘人员资料有审核权。

工作协调关系：内部协调关系公司各部门外部协调关系人才交流中心、各培训机构、代理机构、各大院校职业发展路径和工作轮换：该岗位可轮换至培训、考核专员该岗位可晋升至人力资源主管任职资格：教育水平大专以上学历今后发展方向本科及以上学历专业人力资源专业或相关管理专业经验二年以上相关工作经验知识人力资源相关知识、劳动法相关知识、当地人事劳动局相关政策技能技巧独立能力强，工作认真、责任心强，善于表达，熟练使用计算机操作其他：使用工具和设备一般办公设备工作环境工作环境良好工作时间特征正常工作时间所需记录文档相关记录文档上岗所需熟悉时间1年体能要求取得健康证考核指标招聘计划完成情况；培训签到率、考勤其他要求诚实敬业，清正廉洁，工作严谨细致，责任心强，善于沟通身体健康，精力充沛，有一定的工作压力承受能力六、企业工作分析组织与实施可能出现的问题1、员工恐惧问题及其对策问题：员工对工作分析调查者怀有的冷淡、抵触情绪；员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲对策：让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动；适当承诺和消除顾虑；工作分析活动结束后，应给员工及时信息反馈。