案例：“螃蟹文化”
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一 群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的， 因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷 攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没 有一只出得去。
组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成 就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如 果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互 相牵制、毫无生产力的螃蟹。
组织文化的概念
➢ 指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具 特色区别于其他的组织。
➢ 组织文化具有独特性、难交易性、难模仿性的 特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源 泉，是企业可持续发展的基本驱动力。
➢ 组织文化管理是现代企业管理的最高境界，现 代企业最高层次的竞争是文化的竞争。
➢ 任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织， 只有不同文化的组织。
总裁承认，“ 嗳，我想是我。” 员工斥责说：“你不知道公司正在实行节能计划 吗？总裁特别提醒要注意关灯！” “对不起，我下次一定改正。”总裁回答。 两天后，这位员工碰到总裁。此时，总裁西服革 履，胸前佩戴着姓名卡。这位员工大吃一惊，心想： “我该倒霉了。”谁知，总裁极力称赞这名员工工作 认真负责。
文化象征（cultural Symbols）
组织文化产生的历史背景
➢ 《公司文化》一书的作者阿伦·肯尼迪和特伦 斯·迪尔毫不掩饰地指出“日本人之所以如此 成功。主要原因之一就在于他们能够在全国范 围内维持一种十分强烈而又凝聚的文化”； “强烈的文化几乎总是不断取得成功的驱动 力”；他们甚至指出，“企业生活中的一条新 定律：即文化中存在力量”。
组织文化的类型
➢ 学院型组织注重培养专才。 ➢ 俱乐部型公司重视适应、忠诚感和承诺，它们把
管理人员培养成通才。资历是关键因素。 ➢ 棒球队型组织鼓励冒险和革新，重视创造发明，
薪酬制度以员工绩效水平为标准。 ➢ 堡垒型公司着眼于公司的生存，工作安全保障不
足。
组织文化的结构
文化象征
共同的行为 文化价值观
Chapter SIXTEEN
Organizational culture and Organizational Change
组织文化与组织变革
组织文化
组织文化与变革
➢ 组织文化的概念 ➢ 组织文化的构成 ➢ 组织变革的概念 ➢ 组织变革的过程
组织文化产生的历史背景
➢ 20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开 始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究 “日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研 究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进 的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。 这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪80 年代出版的四部著作之中，这就是《日本的管 理艺术》、《Z理论》、《公司文化》和《成 功之路》，正是这四本著作成了企业文化理论 的奠基之作。
–仪式（rites）
• 通过仪式（rites of passage） • 降级仪式（rites of degradation） • 表彰仪式 （rites of enhancement） • 更新仪式（rites of renewal） • 冲突减少仪式（rites of conflicts reduction） • 整合仪式（rites of integration）
共同 设想
资料来源： Cumming,T.G., and Worley,C.G. Organization Development and Change，6th ed．Cincinnati：South-Western， 1997．
文化象征（cultural Symbols）
➢ 指单词、术语、手势、图画或带有特殊文化意义的物 品。
组织文化的类型
➢ 按照组织文化的内在特征，可以将组织文化划分 为四种类型：
– 学院型（如IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司）； – 俱乐部型（如联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝
尔公司、政府机构和军队等）； – 棒球队型（法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软
件等劳动密集型行业）。
–语言 –符号
案例：McDonald的文化象征
➢ 麦当劳餐馆典型地位于有着大窗户的矩形建筑 之中，以让阳光进来，并保持环境整洁。停车 场巨大而整齐；很少看得到乱七八糟的景象。 “免下车”窗户意味着可得到快速服务。最著 名的象征是金色拱形标志，高耸在建筑物上。 在内部，明亮的颜色和植物创造了家庭般的氛 围。在柜台后闪闪发光的不锈钢器具提供了现 代的、高效的和卫生的外观。最重要的是，一 切都很干净，服务人员们无休止的打扫和拖地、 迅速去除垃圾、迅速收集物品，清洁未用的桌 子和不断地打扫柜台。内部和外部都传达着高 效、速度、礼貌、友好和干净的文化象征。
组织文化产生的历史背景
➢ 《日本的管理艺术》（理查德·帕斯卡尔和安 东尼·阿索斯）
–影响企业管理成败的“ 7S”
组织文化产生的历史背景
➢ 美国《商业周刊》在1980年秋的一期报道中最 早提出了“公司文化”这个概念。
➢ 以威廉·大内1981年出版的《Z理论》为标志， 揭开了组织文化研究的序幕。
➢ Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏 感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为 基本原则来实行“民主管理”。大内把由领导 者个人决策、员工处于被动服从地位的企业称 为A型组织，他认为当时研究的大部分美国机构 都是A型组织。
–组织故事（story）。通常是一段关于组织成员在某一特 定时间对某一特定环境或事物的具体反应的叙述 。
案例：总裁受批评
在某电气公司，流传着这样一段故事；下班了，公 司总裁还在实验室穿着白大褂做实验。有位员工来实 验室锁门，看见了总裁。由于不认识自己的老板，他 高声质问道：“昨天晚上你没有关灯就走了吗？”
组织文化的概念和特征
➢ 组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和 性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组 织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种 “个性”以后，它就成为影响其成员态度与行 为的重要变量。
案例：“老鹰文化”
根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活 率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰 一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高， 所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰， 而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是 哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦 弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下 来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故 事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认 原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁 小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到 自然淘汰。