笑尽天下可笑之人 君子贤而能容疲，知而能容愚，博而能
容浅。
（小肚鸡肠，恨人有笑人无）
渊博的知识——人格魅力
渊—深 博—广 有内涵、有共同语言，能交流。
积极的心态——人格魅力
乐观向上，善于学习，惜时如金（岳杜）。 面对挫折，绝不屈服，百折不挠。 锻炼逆境中的斗志，培养自我抗压性。 面对困难，以专心取代担心 面对失败，以用心取代灰心 没有十全十美的事（苏人）
不思进取
心生疑虑
互相猜忌
影响效率
破坏团结
二、什么是沟通（1）
沟通就是说得合理 理有二理
一为心理，一为道理 先讲心理，再说道理
二、什么是沟通（2）
定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程 。
或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。
沟通是双方相互的 沟通是无处不在的
➢口才差 ➢不了解对方身分 ➢重大机密 ➢场合不恰当 ➢置身事外 ➢点到为止 ➢没有身份资格 ➢怕承担责任
怎样说对方听得进去的话？
说对方听得懂的话 了解对方背景、立场、处境、职责 掌握对方的需求(需要、担心) 尊重对方，给对方重要感 了解对方的思路与做事方法 从对方角度分析问题(换位思考) 用商量、建议的口气而非要求的口气 强调双方合作会带来更好的结果
沟通的工具—沟通的基本法则
听
说
问
答
价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也很烦， 回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？” “可以，什么问题？” “你1小时可以赚多少钱？” “这与你有什么关系？”父亲有点生气。 “我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？ “20美元。” 孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可以借给 10美元吗？” 父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱，赶快 去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。 1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就来到孩 子的房间，小孩还没有睡。 “孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。” 男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元钱。 看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元钱一 起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？明天 早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
沟通的好处
扩大自己的影响力，进行有效的合作 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 控制与解决冲突 表达情感 交流信息
想一想你愿意和什么样的人交流？
三、善于沟通的特点——人格魅力
宽广的胸怀 渊博的知识 积极的心态 高尚的品德 做事谦逊有度
宽广的胸怀——人格魅力
海纳百川 大肚能忍忍尽天下难忍之事，慈颜常笑
一般的认知
1.有什么就说什么(有话直说) 2.将注意力放在自己表达的内 容(本位思考) 3.一方说话主观,硬是要对方 接受 4.认为说出的话对方一定了解 5.对方不想听,仍然坚持说 6.对方不想说,就当作对方没 意见
正确的认知
1.针对需求说话(有话好说) 2.将注意力放在对方的反应 与感受 3.敏感地运用互动技巧把 双方看法摊开来 4.要说对方能听进去的话 5.要会说,说到对方想要听 6.要会听,听到对方想要说
沟通的五个关键
选对的时机 选对的场合 找对的人 用对的方法 说对的话
想一想：如何说的对方想要听？
只有当说话者抓住到对方的需求
时，以及用对方能接受的方式来表
达时。
知己பைடு நூலகம்彼
想一想：如何听到对方想说的话？
只有当对方觉得你心中他很重要以 及对方觉得你站在他的立场思考
同理心
沟通的六个误区与正确认知
积极的心态——不断创造被利用的价值
多做机会多，少做机会少，机会留给 有准备的人。
积极主动，争取机会。 愈困难的事，勇于承担，愈有价值。 不怕被利用，只怕没人用。
高尚的品德
为人纯朴，忠厚，做事有道，乐于助人。 学会吃亏，吃亏是福。 雪莲文化：洁身自爱、坚韧不拔、奋发
向上，能耐得住寂寞。 梅花
启示：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬 不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心 中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以 情动人。
结论：沟通是打开心灵的钥匙
提纲
为什么要进行沟通 什么是沟通 善于沟通的特点 沟通的技巧
一、为什么要进行沟通（1）
一张画像：
人的一生中，来自家庭、 学校、工作环境、亲友、同 事、宗教以及流行思潮的影 响力，会形成不同世界观。
这些不同的世界观会产生 对问题的不同看法和行为方 式，使人与人之间产生差异 ，所以要使一个组织保持行 为的一致，必须进行沟通。
一、为什么要进行沟通（2）
如果沟通不到位：
情绪受挫
容易发火
工作消极
做事谦逊有度
夹着尾巴做人
（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）
不偏不倚，执两端取其中
喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节， 谓之和。中也者，天下之大本也；和也
者，天下之达道也。致中和，天地位焉，
万物育焉。
沟通的技巧
沟通的本质是___ 互动 沟通的起点在___ 需求 沟通的基础是____ 互信 沟通的关键在___ 主动 沟通的目的是___ 合作
有效沟通是本事而非本能！
沟通的冰山理论
隐藏性讯息决定了互动的80%成功性
表面交流
信息
信息
流程
关系
印象
里面交流
流程
印象
关系
态度、意图
态度、意图
感情
感情
沟通常出现的问题--有话说不出口
1. 不会说 2. 不敢说 3. 不能说 4. 不好说 5. 不想说 6. 不明说 7. 不该说 8. 不肯说
➢能力不足 ➢担心得罪对方 ➢职责所在 ➢身分不恰当 ➢没有意愿 ➢怕伤害对方 ➢逾越规矩 ➢避免惹祸上身
沟通与沟通技巧
2008年3月28日
铁棍与钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁棍费了九牛二虎之力， 还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一 转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁棍奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却 轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。”