11.可对同样的数据采用其它的分析方法，以作比较。 12.写出调查报告。
制作甘特图
• 任务 开始时间 工期 完成时间 2天 12月12日 • 搜集资料及时间安排 12月10日
• 分派工作
• 调研阶段
12月15日
12月25日
1天
5天
12月16日
12月30日
• 资料整理
• 查漏补缺
2015年3月15日 2天
电话问询法
打电话给客户的技巧小结
1称呼他的名字 2介绍你自己和公司
3说明你的目的并提出第一个问题
4 问他团队所承接产品的使用状况 5 问他对于商品的意见 6发现他对于商品的不满 7告诉他你的产品的最大好处（最优良） 9赶快想办法和他见面，进一步了解。 注意：1问询时间要格外注意，不能在工作时间或午睡晚睡期间。 2若被问询者使用方言或外语应尽自己能力使用和被询问者相同的言语，以便于 被询问者倾听回答，同时增强亲切感。 3也可尽量使用普通话，语言得体，有礼貌，口齿清楚，声音大小适度。 4电话问询的时间不能太长，调研项目要简单明确。
调查问卷进行中
• 我组对教育学院老师进行调查问卷。
• 我组对校内快递代理点和学校附近代理点进行快递人员调 查问卷（包括学校内顺丰快递，校外菜鸟驿站内的申通， 圆通快递，韵达快递，麦力快递）
数据总结
• 各组在课堂上进行数据总结，再将全部数据整合。
• 制成Excel表格教师版，为之后制作分析图打下基础。
抽样调查的主要步骤 在实际的抽样操作中，整个过程可大致分为如下步骤： 1.确定调查的目的 2.确定抽样总体。 3.确定待收集的数据。 4.选择抽样方法。 5.编制抽样框。
6.确定需要的精确度。
7.估计样本容量，估计费用。 8.抽样试验，。 9.实地调查工作的组织。 10.根据所用的抽样方法进行数据分析。
小组成员介绍
制作市场调研小窍门手册封面
• • • • • • • 市 场 调 研 小 窍 门
•
物流二班· 微绽阳光组
• · 第 三 章 具 体 方 法 指 导
• · 第 二 章 调 研 前 的 准 备
• · 第 一 章 概 念 类 理 论 分 析
• 目 录
市 场 调 研 小 窍 门 目 录
第一章 概念类理论分析
分析 6、报告形成、提交 7、总结反馈
四、调研方法的选择 调研方法有文案调研、特殊调研、实地调研三种。
文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析。包含网上信息检索和图书馆书籍信 息搜索。 特殊调研：特殊调查有固定样本、调查组等持续性实地调查 实地调研：实地调研可分为观察法、专题研讨法、问询法和实验法四种 观察法一般由调研人员采用耳听、眼看的方式或借助各种摄像录音器材。在调研 现场直接记录正在发生的行为或状况。 参与观察调研方式：参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受 者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。 非参与观察调研方式：非参与观察要求团队事先制定较周密的观察计划，严格规定观察的内容 和记录的方式。 问询法 问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，问讯法是一种常用的实地调研方法。 参与观察调研方式：参与观察是指调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受
本质要求和重要特征。集体主义在工作群体中直接表现为团队精神。价值观是人格的核心， 社会主 义价值体系从人际关系的角度要求个人和集体有机结合。因此，团队精神与价值观紧密相关 。
7.团队要求：团结协作 互帮互助
8.运行规则：各司其职
9.纪律：按时完成任务 团结协作
10.安全公约：1.交通安全：往返交通，保证出行安全。
调研方式主要有召开座谈会、个别访谈、听取汇报、实地考察、书面调查、异地 考察等。日程安排有文字叙述和列表两种形式。日程安排在明确时间、事项、责 任人、参加人的同时，还应有地点和其他要求。 调查注意事项 市场调查的阶段 市场调查可分为四个阶段：准备阶段、开始阶段、调查阶段、撰写调查研究报 告阶段、补充调查阶段。。 （一）准备阶段 1、选择调查点。 2、熟悉调查点情况。 3、撰写详细的调查提纲和设计调查表格。 （二）开始阶段 开始阶段也就是进入市场阶段，也就是进入所调查的地区之后但未正式进行 市场调查阶段。这一阶段一般包括如下几方面的过程： 1、到当地政府报到，取得当地政府的支持。 2、进一步了解当地情况。
2．人身安全：参与成员，身体健康，适合参与此次活动，如遇突发状况，能积极进行紧急处 理。自
由活动时间避免去人多，不安全的地方活动
3、 财产安全：在往返路途中及活动时保管好自己的财物。
4、食品安全：每个成员自行解决饮用水及食物，中午午饭自理。
5遇恶劣天气（大风、下雨等）不能进行活动时，将另行通知活动时间。
者发生关系，以收集接受者反映情况的一种人法。
在开展调研之前，要对与调研选题有关的研究情况做一个了解，了解的具体途径 主要有：
1、利用国图检索相关著作的出版情况； 2、利用CNKI检索相关研究论文情况（期刊论文、硕博士学位论文、会议论文、 报纸上的相关文章）； 参与观察调研方式要求调研人员具有所进行活动的相关知识、有良好的职业道德 并受到了充分的调查研究训练。 非参与观察调研方式常常要求配备录音摄像设备、记数仪器、记数表格等，以减 轻观察者记数的负担，并提高信息的准确性和可信性。 问询法的具体形式多种多样，根据现实状况，可以分为面谈法、电话问询、邮寄 调研和留置问卷等方法。作为学生的我们多采用网络问卷，电话问询法。
调查时间：2014年10月
调查地点：青岛职业技术学院内，学院内快递代理点及其附近各个快递代理点。
2、调查方法：走访询问与观察，调查问卷全面掌握快递业在学生心目中的渗透率和满意度
2、了解快递业在常信院的发展现状的填写，电话咨询
人员培训： （1）、仪表端正、大方、举止谈吐得体、态度亲切、热情 （2）、具有认真负责、积极进取的精神 （3）、要经过专门的市场调查培训，专业素质好 培训：请相关老师进行简单的培训 六人员安排
2015年3月20日 2天
3月17日
3月22日
• 整理成型
2015年3月25日 2天
3月27日
甘特图展示
任务 搜集资料及时间安排 分派工作 调研阶段 资料整理
开始时间 12月10日 12月15日 12月25日 2015年3月15日
工期 2天 1天 5天 2天
完成时间 12月12日 12月16日 12月30日 3月17日
四、学会利用场景，学会赞美
（2）确定观察的目的和中心。 （3）确定观察对象 一是确定拟观察的的总体范围； 二是确定拟观察的个案对象； 三是确定拟观察的具体项目。 （4）制定观察计划
（5）策划和准备观察手段
观察手段一般包括两种： 一种是获得观察资料的手段；一种是保存观察资料的手段。 （6）规定统一性标准 （7）逐段提出观察提纲
根据本调查方案，在常信院校内进行本次调查需要三种人员： 调查督导 1名 调查员 4名（男女各两名） 复核员 1名
市场调查方案以及具体实施 1、对学生以问卷调查和询问为主（问卷内容围绕调查内容设置） 2、对常信院快递商进行深度的访谈为主（以调查市场环境为主）
（1）作大略调查和试探性观察。
我在带学生下去调研时，常用如下的方法来与调查者建立起“熟人”关系： 1、通过熟人介绍与调查者建立起熟人关系； 2、通过融入调查者生活与之成为真正的“熟人” 3、通过知识交流、共同感兴趣的话题获得调查者的认同，慢慢确立起熟人关系； 4、经常联系，联系多了，特别是跑的次数多了，不熟也熟了。 三、多动手，少动嘴
四、报告正文： 快递公司：4家，其中校内：1家，校外：3家
※调查目的： 要求详细的了解常信院的快递行业市场各方面的情况，为快递业
在青职学院更好的发展，制定这样的市场调查方案：
调查项目：
被调查者信息、快递常出现的问题、服务对象、主要从事业务的具体内容（如运输的工具、距 离需求、要求
开展就身边校内物流快递的调查。以此来概括校内物流，网上购物，快递运输未来的发展趋
势。在调研实施期间，让目标客户了解快递，并高效率地是自己品牌的快递占据高校市场。
做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。并且寻
找出自我弱势与不足，调研各个快递运输的优势，据于此更正快递欠缺，达到强化目的。我
调研准备-----有关调研方法
问卷调查法、访谈、个案研究、实验法、观察法、文献研究等 1、行动研究法 2、资料收集法 3、群众带动法
4、个案研究法
6、文献法 7、教育调查法
课题研究的基本方法主要有以下几种： 一、观察法
1．观察法：为了了解事实真相，从而发现某种现象的本质和规律。
2．观察法的步骤：观察法的实施分为以下三个步骤,步骤之一就是进行观察研究的设计,此 步骤可分为如下几个方面：
赵迎丽（财务 执笔，处理金钱关系）
尚银奎（宣传，宣传团队意义）
孙彩凤（安全 档案 负责组员外出安全 整理档案）
朱玫璇（外勤 内勤，处理组内小事）
张琳萍（拉赞助）
5.团队理念： 第一：人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和、 资本。 第二：尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管
（三）调查阶段 居住地选定之后，便开始正式调查，也就是“参与观察”与“深度访谈”阶段。 1、首先了解当地的一般社交礼仪和禁忌等。 2、入乡随俗，尊重当地人。 3、注意个人形象的设计。 4、观察要细。 5、访谈既要深，而且要有技巧。 访谈有两种类型，一是结构型访谈，即问卷访谈。这种访谈又分两类，一是 回答问题的方式，另一种是无结构型访谈，即非问卷访谈，事先没有预定表格， 没有调查大纲。 打交道的方法与技巧： 一、尽量别说自己是来调研的 二、尽量取得农民信任，与之成为“熟人
• 组名：微绽阳光
策划与实施一个物流市场需求调研及业 务开发项目