第6章物流市场需求分析
２. 不同制造行业的个性化需求
n 电子、IT行业。这两个行业产品的特点是产品生命周期较 短，更新换代快，时效性强，产品附加值高，对市场很敏 感，因此其供应和销售物流都侧重于快速响应和效率。
n 家电业。家电产品产量大，体积大，原材料和成品都需要 较多的存储空间，需要标准化、机械化设备配套。而且目 前国内家电市场已日趋饱和，竞争激烈，家电行业需要开 拓国际市场，进行国际化运作，国际物流服务的需求将增 加。
需求者几种不同的行为方式
n 习惯性购买 ：如某物流企业给某一顾客提供了好的物流服 务，顾客对这家物流服务商产生了信赖感，从而不断要求这 家物流服务商提供服务，这就称之为习惯性购买。
n 质量性购买 ：质量性购买行为表现为顾客对物流服务质量 非常讲究，要求物流企业在提供全程物流服务时对顾客的物 品要求特别注意安全、快速、便捷、准时等质量特性。
第6章物流市场需求分析
2020/11/26
第6章物流市场需求分析
本章学习目标：
n 物流需求的概念及特征 n 物流需求的影响因素 n 各主要行业的物流需求 n 物流需求者行为
第6章物流市场需求分析
6.1 物流需求及其特征
n 物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消 费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废 旧材料等的配置作用而产生的对物流在空间、时间方面的 具有支付能力的需要，涉及运输、储存、包装、装卸搬运、 流通加工、配送以及与之相关的信息需求等物流活动的诸 多方面。物流需求是一种引致需求，社会经济活动是产生 物流需求的原因 。
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n 以某工商企业想部分外包物流业务为例 ，如下图所示
•属性
•价格
•交货期
•货损货差 率
•物流信息
•权重
•3
•2
•1
•1
•物流企业 一
•4
•6
•8
•8
•物流企业 二
•6
•8
•7
•8
•物流企业
三
•8
•6
•9
•10
•物流企业
四
•10
•8
•6
•Байду номын сангаас0
•沟通
•1 •7 •8 •8 •7
n 根据上述公式，得出该工商企业对四个物流企业的综合评分分别为47， 57，63，69，所以该工商企业最终将会选择物流企业四外包物流业务。
n 物流需求者的购买行为是在购买动机的支配下发生的，这 一过程实际上是一个“刺激-反应”过程，即顾客由于受 到各种刺激，就会产生购买动机，最终的反应是发生购买 行为。对顾客的刺激由于受到营销刺激（通过产品、价格、 渠道以及促销等政策与手段）和其他刺激（主要包括经济、 文化、法律、科技等环境）。
第6章物流市场需求分析
第6章物流市场需求分析
物流市场有效需求不足的具体原因
n 企业对物流服务竞争战略的认识还不到位 。许多物流企 业在开发潜在客户的过程中，最常听到的一句话就是“我 自己能做，包出去干什么？”。这说明许多客户可能就没 有将物流外包的想法。
n 物流服务需求的离散度很高 。这是由我国产业结构的离 散性――产业集中度低--所决定的。
n 冲动型购买。此类需求者选购物流服务时。容易受公司广 告宣传的影响，以直观感觉为主。因而作出购买决定的速 度较快。
n 不定型购买(或称随意型)。此类需求者多属于新购买者， 它没有购买经验，购买心理不稳定，没有固定的偏爱。往 往是随意购买或奉命购买。
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6.3.2 购买者决策过程
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n 同时，从物流市场需求结构来看，调查表明，生产企业原 材料物流的执行主体主要是供货方，占71%；第三方占21%， 其他方面只占8％。成品销售物流中，43%的执行主体是公 司，21%是第三方，36%是采用两种形式。与协会第二次调 查数据相比，第三方全部代理的比例上升5个百分点，说明 物流专业分工更加明显。商业企业物流执行主体74%为供货 方，13%的企业由第三方执行，公司自主的比例为13%，说 明商业企业物流社会化程度不高，同时说明以批量小、品 种多、频次高、紧急性强为特色的零售企业物流，缺乏有 效的后勤支持。
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3. 评价选择
n 需求者评价物流服务的模式多种多样，现以期望值选择模 式来说明需求者如何进行物流企业的选择和评估。设物流 服务有n种属性， Wi为需求者赋予的第i个属性的权重， Bij为需求者根据自己对j企业第i种属性满意度的评价值， Rj为第j个企业的综合得分。该模式可表示为：
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２. 不同制造行业的个性化需求
n 食品。食品的保温保鲜要求很高，要求专业化的物流设施 如冷藏车、冷藏库等相配套，对储存、物流等环境要求也 较高，不宜与其他产品混合存放。产品时效性强，生产出 来后需要迅速交付，对能够快速响应的第三方物流服务需 求较大。物流战略导向是物流系统生存、成长与发展的主 导方向。
n 1. 批发企业物流需求。由于市场需求向零星、分散和个 性化方向发展，零售商对多频率少批量物流的要求日益提 高，因此批发企业对物流配送的需求量比较大，并且强调 配送的准时性。同时由于批发企业位于供应链的中游，与 生产企业和零售企业联系较多，注重整个物流系统的信息 化。因此批发企业对整个物流系统的解决方案和物流管理 信息系统具有较大的需求。
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再见，see you again
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按其在购买决策过程中所起作用的不同，有五种不同的角色 n 发起者 n 影响者 n 决策者 n 购买者 n 使用者
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物流需求者的购买行为过程，也就是购买决策过程通常 分为五个阶段 n 1. 认知物流需求 。对物流需求来说，需求者要了解自己 物品的种类、物流的距离、时效性要求、安全性要求、对 物流装卸与存储包装的要求、物流成本的要求等。 n 2. 收集信息 。需求者所收集的信息包括各物流企业的物 流路线、物流方式、物流工具的充足程度、班次频率、安 全性、运费、时间占有、员工素质、技术装备水平、信息 处理能力，等等。
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6.1.1 物流需求的原因
n 自然资源地区分布不均衡，生产力布局与资源产地的分离。 n 生产和消费的时间和空间上的不一致。 n 地区间商品品种、质量、性能、价格上的差异。
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6.1.2 物流需求的特征
n 派生性。物流需求是由社会经济生活派生出来的。 n 不平衡性。这种不平衡体现在时间、空间和方向上。 n 部分可替代性。 n 较小的需求弹性。社会对于物流的需求有着价格不敏感性。
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6.2 物流需求的影响因素 6.2.1 影响物流需求的六个主要因素
n 经济因素 n 宏观经济政策和管理体制 n 市场环境 n 消费—消费水平和消费理念的变化 n 技术进步 n 物流服务水平
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6.2.2 物流市场需求性分析
n 物流需求分析是借助于定性和定量的分析手段，了解社会 经济活动对于物流能力供给的需求强度，进行有效的需求 管理，引导社会投资有目的地进入物流服务领域，将有利 于合理规划、建设物流基础设施、改进物流的供给系统。
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２. 不同制造行业的个性化需求
n 汽车。我国的汽车企业一般已实行柔性化的按订单生产， 在原材料方面与电子行业相似，要求零配件的JIT配送。 在销售物流方面，由于汽车体积、重量大、价值高，要求 有专业的物流设备配套，对物流过程的安全性要求很高。
n 日化。由于日化产品品牌众多，普通产品可替代性较强， 因此重视保证产品的可得性，减少分销和零售渠道的缺货 率。厂商要求第三方物流服务提供商在销售支持上能够给 予配合。另外，日化产品促销较多，需要搭配包装等流通 加工服务。
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6.1.3 物流需求的种类
n 物流需求一般包括生产者物流市场需求和消费者 物流市场需求。生产者物流市场需求主要包括制 造业物流需求和商业物流需求。
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１. 制造业物流总体需求
n 从目前看，各种物流功能中，制造业需求最多的是干线 物流服务。这是因为对于处于供应链上游的制造企业而言， 产品辐射范围较广，可能跨区域甚至跨国，长途干线物流 需求较多，物流费用所占比例要大于配送费。但从趋势来 看，会有很多制造企业对配送服务需求超过干线物流。有 的制造企业不经过商业企业直接进行销售，也会带来配送 费用的增加。
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4. 购买决策
需求者在对各种备选企业进行比较、评估的基础上，选 定自己认为最佳的物流服务商。但是，在复杂性的购买情 况下，购买活动还会受到其它三个要素的影响。 n 一是他人态度。他人否定态度越强烈，影响力越大；他人 与需求者关系越密切，影响力越大；他人的专业水平越高， 职位越高，影响越大。 n 二是购买风险。一般购买风险越大，需求者对物流服务的 最后购买行为的疑虑就越多，或者对购买就更为谨慎。 n 三是意外因素。意外因素指意外情况或意外事件的出现。
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2. 零售企业物流需求
n 零售企业一般是面向一个较小的区域范围内的消费者，各 门店有订单规模减小，而配送的频率增加的趋势，商品配 送的效率对其经营效益有较大影响，配送费用在总物流成 本中所占比例大，因此对配送服务的需求较强烈。
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消费者物流市场需求
n 消费者物流市场需求主要集中在信函和小件包裹的快递业 务。信函快递又分为商业信函快递和个人信函快递。就发 展趋势而言，由于通讯事业的高速发展，个人信函快递业 务呈下降趋势。但随着国内国际贸易的迅猛发展，商业信 函快递业务会逐渐增加。由于商业信函一般要求递送的准 时性，因此对物流企业的服务水平提出了更高的要求。