• 回想过去的美好事物或展望美好的 未来训练微笑。
（二）目光交流（eye contact ）
• 公务注视 • 社交注视 • 亲密注视
（三）站姿
• 站有站相，坐有坐相。 • 站如松，坐如钟，行如风
。
站姿的基本要求：
端正、挺拔、舒展、俊美 。
站姿的要领
• 头正 • 臂垂 • 身直 • 肩平 • 腿并
• 单人靠墙站立，要求脚跟臀部、双肩、 背部、后脑勺贴紧墙面，头上顶一本书 ，同时将右手放在腰与墙面之间，用收 腹的力量夹住右手，书不能掉下来。每 次训练5-10分钟。
（四）坐姿
• 坐姿特点：安详雅致、大方得体 。
• 坐姿要领：头正，身直，两腿并 拢，两臂自然弯曲放于膝上或椅 子、沙发的扶手上，掌心向下， 两脚平落地面，嘴微闭，两肩平 正放松，表情自然亲切。
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也 。
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发 型。
脸型分类
方脸
女士忌一边梳 刘海、中分或 顶部平直的发
型
圆脸
• 过分杂乱 • 过分鲜艳 • 过分暴露 • 过分透明 • 过分短小 • 过分紧身
案例分析
秘书专业的金铭同学就要毕业了，她给几家 用人单位投寄了自己的求职资料。这天她收到某 单位的面试通知书，为给招聘单位留下一个好印 象，她决定好好打扮一下自己。她在宿舍忙了半 天，最后选中了一条大花的连衣裙，配上高跟凉 鞋，戴上项链、耳环，还化了流行的彩妆，她认 为这样一定能在外形上取得优势，很自信，但面 试时她发现人力资源部的主管用异样的眼光打量 着她，她很不自在。结果她也没有收到被录用的 消息。请你分析金铭的失误处，并为她设计一套 参加面试的服饰。
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不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。 。22.3.2 222.3.2 215:33 15:33:5 015:33: 50Mar-22
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失败只有一种，那就是半途而废。。2 022年3 月22日 星期二 3时33 分50秒T uesday , March 22, 2022
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怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.222 022年3 月22日 星期二 3时33 分50秒2 2.3.22
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淘宝网的主业决不该放在与对手的竞 争上， 而是把 眼睛盯 在提升 客户体 验上。 。2022 年3月22 日星期 二3时3 3分50 秒15:33: 5022 March 2022
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难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是 甜的！ 。下午3 时33分 50秒下 午3时3 3分15: 33:5022 .3.22
蹲姿示范一： 交叉式蹲姿
蹲姿示范之二： 高低式蹲姿
不雅蹲姿
（七）常用手势
• 直臂式——往前走 • 横摆式——请进 • 曲臂式——里边请 • 斜摆式——请坐
手势示范
手势示范
友好提示
• 忌一根手指指人指路； • 忌过多使用手势； • 忌幅度过大。
（九）主要见面礼节
• 握手礼 • 吻手礼 • 鞠躬礼 • 拥抱礼 • 拱手礼 • 合十礼 • 贴面礼 • 脱帽礼
场景演练
1、请你为自己第一天上班选择妆 容和服装，制作成图片资料。
2、以小组为单位，训练基本的站 姿、坐姿、走姿以及手势。
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水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 222.3.2 2Tuesday, March 22, 2022
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坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。15:33: 5015:3 3:5015: 333/22/ 2022 3:33:50 PM
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人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 215:33: 5015:3 3Mar-2 222-Ma r-22
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安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。1 5:33:50 15:33:5 015:33 Tuesda y, March 22, 2022
• 领带的打法有讲究。 • 领带夹一般只有两种人使用：
穿制服的人 大人物 • 时尚人士一般不戴领带夹。
男士衬衫
• 带有印花、格子以及各种图案的衬衫不 适于正式场合。
• 正式场合选用单色衬衫。 • 白色是永远的经典。
友好提示
女士的时装永远少一件 男士的领带永远少一条
男士看表 女士看包
（八）职场着装六禁忌
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不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2222. 3.2215: 33:5015 :33:50 March 22, 2022
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千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月22日 下午3 时33分2 2.3.222 2.3.22
忌杂乱的长发、 中分或“一把抓” 发型。宜稍长、 侧分，也可将头 顶的头发吹高， 两侧的短发紧贴 耳跟并盖住耳朵
。
椭圆脸
比较完美的脸 型，适合大部 分发型，平时 可选择尽量让 脸都露出来的
发型。
长脸
可在前额梳直刘海，在 脸的两侧梳有层次感的 短发，盖住腮帮，脸就
会显得短些。
心形脸
额头宽，下巴窄，最好 选择侧分的不对称发式 ，头发长度以中长或垂 肩长为宜。发梢蓬松的 大波浪也可增加下巴的
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自己不喜欢的人，可以报之以沉默微 笑；自 己喜欢 的人， 那就随 便怎么 样了， 因为你 的喜爱 会挡也 挡不住 地流露 出来。 。2022 年3月22 日星期 二下午 3时33 分50秒1 5:33:50 22.3.22
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我们不能做到青春活得不留遗憾，但 要做到 在青春 里活得 心安。 。2 年3月下 午3时3 3分22. 3.2215: 33March 22, 2022
端庄高贵
知性典雅
自信坦然
儒雅
刚毅
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养 、品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
（三）秘书服装构成要素
第一章 秘书礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
秘书言谈礼仪
第一节 秘书个人礼仪概述
秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物 ；表情、站坐行蹲的姿势；待人接物 、饮食起居、言语沟通等。
女性 、男性的风度美
高雅 自然 温柔 勤劳 真诚 妩媚
坚毅刚强 睿智机敏 蕴藉深沉 热情豪放 自信坦然 奋发向上
友好提示
• 服装体现的是态度 • 服装体现的是素养 • 服装体现的是精神
女秘书的饰品
（一）饰品的作用：点缀而非炫耀 （二）佩戴饰品的原则：
• 以少为佳 • 同质同色 • 符合习俗 • 搭配得当
男秘书的着装
• 正式场合：西装、中山装 • 国际交往：西装、中山装 • 办公场合：西服套装可不系领带
友好提示
西装是万能的通用型服装， 适用于各种场合。
西装的“三三” 原则
• 三色原则 • 三一定律：鞋子、包、腰带一色 • 避免三个错误：
商标不拆除； 公务或商务场合穿白色袜子或尼龙袜子； 国际交往中不着西装。
男秘书的饰品
• 领带 • 公文包 • 手表 • 眼镜
领带——西装的灵魂
• 穿套装打领带，不穿套装大可不必打领 带。
握手口诀
• 大方伸手，虎口相对。 • 目视对方，面带微笑。 • 力度七分，男女平等。
握手禁忌
• 心不在焉 • 手位不对 • 交叉握手 • 戴手套
拱手礼
常用于团拜 场合，如春节团 拜会，人数比较 多。也可用于民 间朋友约会、告 别等，表示寒暄 、打招呼、恭喜 等。
友好提示
礼仪需要修炼 魅力可以打造 每个人都可以成为百分之百的魅力明星
护肤品选择原则
• 干性皮肤：补充水分和油分。 • 中性皮肤：保湿型护肤品。 • 油性皮肤：补水型护肤品。 • 混合性皮肤：分区域护肤。 • 敏感性皮肤：避免使用去角质的护肤品
。
女士日常护肤步骤
• 清洁（洗面乳） • 爽肤（爽肤水） • 保护（乳液或面霜，防晒霜
）
女秘书日常工作淡妆化妆步骤
• 涂粉底 • 描眉 • 修饰眼睛 • 涂口红 • 刷腮红
• 上下装同色。 • 同色系搭配。 • 对比色搭配。
• 上深下浅。 • 上浅下深。
友好提示 黑白配是永远的经典。
（六）不同场合的着装技巧
• 正式场合 • 半正式场合 • 休闲场合 • 小型酒会或聚会 • 晚宴（晚8点以后举办的） • 运动场合 • 家居场合（无客人来访）
正式场合： 会见、会谈 谈判、重要会议
1.品质要素 面料品质 工艺品质
2.风格要素 3.审美要素（合身、色彩搭配）
（四）服装与体型
体重指数（BMI）=体重（公斤）/身高²（米 ） BMI=20-24.9——O（正常） BMI=25-29.9——I度肥胖 BMI=30-40——II度肥胖 BMI>40——III度肥胖
（五）常见着装色彩搭配方法
工作中常用的三种站姿
• 肃立式 • 体前交叉式 • 体后交叉式
脚步姿势
• 立正式 • 丁字步
不雅站姿
友好提示
• 手中不要玩弄物品 • 避免双手抱肘、插腰或插口袋
• 身体不要歪斜、倚柱靠桌 • 手不扶椅背